Lieber ffiscool ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihren Einzahlungen hatten und das Casino nicht reagiert hat.
Könnten Sie bitte einige Punkte klarstellen, damit ich Ihnen besser helfen und die Situation verstehen kann?
- Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihre Einzahlungen über unterschiedliche Unternehmen abgewickelt werden?
- Haben Sie bei Ihrer Bank bestätigt, dass diese Transaktionen tatsächlich als Einzahlungen bei Tikitaka abgewickelt wurden oder ob sie mit Diensten Dritter verknüpft waren?
- Könnten Sie uns etwas mehr Einzelheiten zu den doppelten Einzahlungen geben? Waren die Beträge gleich und wie viele Fälle dieser Duplizierung sind Ihnen aufgefallen?
- Hat das Casino irgendwelche Updates bereitgestellt, seit Sie die Screenshots hochgeladen und das Support-Team per E-Mail kontaktiert haben?
Wenn Sie Screenshots, Kontoauszüge oder Kommunikationsprotokolle haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Dies wird uns bei der Untersuchung Ihres Falls eine große Hilfe sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear ffiscool,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve been experiencing with your deposits and the lack of response from the casino.
To better assist you and understand the situation, could you please clarify a few points?
- When did you first notice that your deposits were being processed through different companies?
- Have you confirmed with your bank that these transactions were indeed processed as deposits to Tikitaka or if they were linked to any third-party services?
- Could you provide a bit more detail about the duplicated deposits? Were the amounts the same, and how many instances of this duplication did you notice?
- Has the casino given any updates since you uploaded the screenshots and contacted their support team via email?
If you have any screenshots, bank statements, or communication logs, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. This will greatly help us as we investigate your case.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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