TikiTaka Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Ich habe 60 £ eingezahlt und 2 Blackjack-Hände gespielt. Habe den ersten gewonnen und wegen der Nebenwetten nur 4 Pfund Gewinn gemacht. Mein Kontostand wurde nicht aktualisiert. Ich dachte, das würde vielleicht nach ein paar Minuten passieren. Bin zurückgegangen, um einen weiteren Blackjack-Hände zu spielen, und obwohl ich den Hand verloren habe, habe ich 65 £ gewonnen, weil ich ein farbiges Paar hatte, von dem ich 5 £ hatte.

Mein Kontostand wurde immer noch nicht aktualisiert. Ich habe den Support kontaktiert und die Spiel-ID usw. angegeben. Sie sagten, sie würden das untersuchen.

wie kann dein Geld einfach so verschwinden

Lieber Gary23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel und einer bestimmten Wette erlebt haben?
• Wurden diese Wette und ihr Ergebnis in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, danke für deine Antwort.

Ich habe tatsächlich eingezahlt und versucht, eine Hand bei Casino Holdem zu spielen, aber mein Einsatz wurde abgelehnt, also beschloss ich, es bei Speed Blackjack 1 zu versuchen. Ich setzte 14 Pfund und machte 4 Pfund Gewinn, da ich auch Nebenwetten platziert hatte. Der Kontostand wurde nicht aktualisiert, also dachte ich, dass es vielleicht in ein paar Minuten passieren würde. Ich versuchte erneut, Casino Holdem zu spielen, aber mein Einsatz wurde abgelehnt. Dann ging ich 5 Minuten später zu Speed Blackjack 2 und setzte 42 Pfund. Ich verlor die Hand, hatte aber 5 Pfund auf ein farbiges Paar gesetzt, das kam und das 65 Pfund hätte einbringen sollen. In meinem Spielverlauf wird es nur als Einsatz, aber nicht als Gewinn angezeigt.

siehe Anhang. Wie Sie sehen können, ist es auf ihrer Seite

Vielen Dank für Ihre Antwort, Gary23. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, im Chat und per E-Mail. Ich bekomme immer die gleichen Antworten. Offensichtlich erkennen sie an, dass das Problem bei ihnen liegt.

Es tut mir leid, Gary23, aber wenn der Gewinn nicht in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde, sind unsere Möglichkeiten begrenzt. Sie können sich jedoch jederzeit an den Spieleanbieter und möglicherweise an eine Lizenzierungsbehörde wenden, da diese über fortschrittlichere Tools und Optionen verfügen, um Spielern in ähnlichen Situationen zu helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.