TikiTaka Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.

Ho depositato £60 e ho giocato 2 mani di blackjack. Ho vinto la prima e ho guadagnato solo 4 sterline a causa delle puntate laterali. Il mio saldo non si è aggiornato. Ho pensato che forse lo avrebbe fatto dopo qualche minuto. Sono tornato a giocare un'altra mano di blackjack e anche se ho perso la mano, ho vinto £65 avendo una coppia colorata che avevo £5.

Il mio saldo non è ancora stato aggiornato. Ho contattato l'assistenza e ho fornito l'ID del gioco ecc.. hanno detto che avrebbero indagato.

come fanno i tuoi soldi a sparire così?

Caro Gary23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del provider del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se ci sono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene? Ti è capitato solo una volta, con una partita e una scommessa specifiche?
• Questa scommessa e il suo risultato sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, grazie per la tua risposta.

Ho letteralmente depositato e ho provato a giocare una mano a Casino Holdem ma la mia scommessa è stata rifiutata, quindi ho deciso di provare a Speed Blackjack 1. Ho piazzato una scommessa da 14 sterline e ho guadagnato 4 sterline perché avevo anche delle scommesse laterali. Il saldo non si è aggiornato, quindi ho pensato che forse si sarebbe aggiornato in pochi minuti. Ho provato a giocare di nuovo a Casino Holdem ma la mia scommessa è stata rifiutata. Poi 5 minuti dopo sono andato a giocare a Speed Blackjack 2 e ho piazzato una scommessa da 42 sterline, ho perso la mano ma avevo 5 sterline su una coppia colorata che è arrivata e che avrebbe dovuto restituire 65 sterline. Nella mia cronologia di gioco viene visualizzata solo come una scommessa ma non come una vincita

per favore vedi allegato. Come puoi vedere è dalla loro parte

Grazie mille per la risposta, Gary23. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì, in chat e via email. Continuano a ricevere le stesse risposte. Ovviamente riconoscono che il problema è loro.

Mi scuso, Gary23, ma se la vittoria non è stata registrata nella cronologia del tuo gioco, le nostre opzioni sono limitate. Tuttavia, puoi sempre contattare il fornitore del gioco e, possibilmente, un'autorità di licenza, poiché hanno strumenti e opzioni più avanzati per aiutare i giocatori in situazioni simili.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.