TikiTaka Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Lieber Casino.guru

Ich schreibe Ihnen diese E-Mail in Bezug auf mein Spiel auf Tikitake3.com

Ich habe beim Blackjack gewettet und 690,37 gewonnen, aber den Gewinn nicht erhalten.

Ich habe dies per Livechat bei Evolution Gaming bestätigt und sie haben die Ergebnisse unter einer Ticketnummer an Tikitaka3.com weitergegeben. Im Livechat von Tikitaka heißt es immer wieder, dass sie daran arbeiten (seit 30.01.2024) und dass ich innerhalb von 1-2 Stunden eine Antwort von der Finanzabteilung (fehlende Gewinnabteilung) erhalten werde, aber ich habe immer noch nichts gehört …

Ich glaube nicht, dass mein Geld jemals ankommen wird.

können Sie mit ihnen Kontakt aufnehmen.

daher kann ich nicht bestätigen, ob sie eine Casino-Lizenz haben.

Liebe Trustwaarde,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob diese Wette in Ihrem Spielverlauf erfasst ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Liebe Kristina,

hiermit;

Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?

Ja, mit 1 bestimmten Runde

Können Sie uns bitte mitteilen, ob diese Wette in Ihrem Spielverlauf erfasst ist?

Wird in der Evolution Wette Geschichte aufgezeichnet, sagt deutlich, ich habe das Spiel gewonnen, auch ein Ticket von Evolution Gaming gemacht und sie teilten die Ergebnisse mit dem Casino am 30.

Liebe Kristina,

Bis heute gibt es von dort noch kein Update.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Trustwaarde. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

E-Mail wurde gesendet

Stand heute noch kein Update.

Bis heute keine Updates.

Mein Konto wurde jetzt ohne Grund gesperrt:

Lieber "Name",

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.

Ich konnte Ihr Konto ausfindig machen, sehe jedoch, dass es auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@Tikitaka.com oder per Live-Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundendienst

Habe dir die E-Mail geschickt.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob auf Ihrem Casino-Konto vor der Schließung ein Restguthaben vorhanden war?

Liebe Kristine

kein Guthaben, nur warten auf fehlenden Gewinn.

Habe diese Antwort erhalten

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß der Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@Tikitaka.com oder per Live-Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Kundendienst

wenn ich nach dem Grund frage, wird nichts gesagt

Vielen Dank, Trustwaarde, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Trustwaarde,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das TikiTaka Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes TikiTaka Casino,

Ich würde mich über Ihre Klarstellung bezüglich der langen Dauer des ungelösten Problems mit dem Spieler und den nicht überwiesenen Gewinnen freuen. Obwohl ich Ihre Befugnis anerkenne, Spielerkonten nach eigenem Ermessen zu schließen, ist es wichtig, dass alle ausstehenden finanziellen Verpflichtungen erfüllt werden. Wenn es spezifische Details zu diesem Fall gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, sie mir an folgende Adresse zu senden: michal.k@casino.guru .

Lieber Michael,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Antworten sie überhaupt auf Fälle, da sie, wie ich gesehen habe, nie auf ähnliche Fälle geantwortet haben (oder habt ihr überhaupt Kontakt mit ihnen)?

Liebe Trustwaarde,

Leider habe ich noch keine Antwort vom TikiTaka Casino erhalten. Ich werde weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Trustwaarde,

Ich möchte Sie über die Situation auf dem Laufenden halten. Ich habe vom Casino-Team gehört und es scheint, dass sie bereits Schritte unternommen haben, um das Problem zu lösen. Sie werden voraussichtlich in Kürze ihre offizielle Antwort geben. Ich wurde jedoch darüber informiert, dass die umstrittenen Blackjack-Gewinne in Höhe von 690 € am 17. Januar Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Leider wurden diese Mittel später aufgrund weiterer Spielaktivitäten Ihrerseits am 18. Januar aufgebraucht, aber es ist wichtig anzumerken, dass Ihnen die Gewinne tatsächlich gutgeschrieben wurden.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, dass ich Sie nicht früher informiert habe.

Ich habe dem Casino gegenüber erwähnt, dass das Geld für die fehlenden Gewinne auf mein Bankkonto überwiesen werden soll, aber der Casino-Vertreter hat nicht zugehört.

Mir wurde dies in den Tickets mehrfach klar mitgeteilt, jedoch wurde es abgelehnt.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass wir nach unserer Untersuchung dem Konto des Kunden am 17. Januar 2025 690 € gutgeschrieben haben. Anschließend hat er, basierend auf der Wetthistorie des Kunden, das gesamte Guthaben verwendet. Der Kunde hat auf seinem Konto auch mehrere Auszahlungsanträge gestellt, diese jedoch später storniert. Bis heute stehen dem Kunden keine Rückerstattungen, Auszahlungen oder Gewinne aus. Von unserer Seite wurden alle Verpflichtungen erfüllt.

Alle relevanten Beweise wurden Michal am 27.01.24 vorgelegt.

Mit freundlichen Grüße,

Tikitaka-Team

Lieber Tiki,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!

Wie geben Sie in allen Livechat-Benachrichtigungen Ihres Agenten an, dass die Auszahlungsanforderung manuell ausgezahlt wird?

Die ursprüngliche Anfrage war auch die Auszahlung an die Bank

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Trustwaarde,

Dies kann auf eine Fehlinterpretation der Informationen durch unseren Agenten zurückzuführen sein. Wir entschuldigen uns dafür. Wir sind jedoch allen unseren Verpflichtungen nachgekommen, indem wir den angegebenen Betrag am 17.01.24 Ihrem Konto gutgeschrieben haben.

Mit freundlichen Grüße,

Tikitaka-Team

Lieber Tikitaka,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe auch in der ursprünglichen Anfrage erwähnt, dass der Betrag auf mein Bankkonto zurückgebucht werden soll.

Ihre Anfrage (22682324) wurde erhalten und wird von unserem Support-Team geprüft.

Wenn Sie ein treues Casino sind, stimmen Sie dem Fehler auf Verwaltungs- und Supportseite zu und veranlassen Sie die Rückerstattung.

@Michal, was ist nach allen Beweisen Ihre Meinung dazu?

Danke

Liebes Tikitaka-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise.

Liebe Trustwaarde,

Wie ich Ihnen per E-Mail mitgeteilt habe, kann ich nach Prüfung aller Informationen und Beweise bestätigen, dass der umstrittene Gewinn in Höhe von 690 € Ihrem Konto am 17.01.24 gutgeschrieben wurde.

Ich verstehe, dass Sie darum gebeten haben, dass der Betrag direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen wird, aber da es sich um Gewinne aus einem Spiel handelte, ist das Standardverfahren, die Gewinne Ihrem Casino-Guthaben als echtes Geld gutzuschreiben. Sobald das Geld auf Ihrem Konto ist, liegt es an Ihnen, was Sie damit machen möchten. Sie hätten einfach eine Auszahlung beantragen können und das Geld wäre Ihnen ausgezahlt worden.

Da Sie sie zum Spielen verwenden wollten und sie leider verloren haben, ist hier nichts mehr zu tun.

Was die Fehlinformationen der Live-Chat-Agenten betrifft: Mir ist aufgefallen, dass Sie den Live-Chat des Casinos über einen längeren Zeitraum hinweg mehrmals täglich kontaktiert haben. Diese Häufigkeit hat möglicherweise zu Verwirrung bei den Agenten bezüglich Ihrer Fragen geführt. Obwohl ich nicht feststellen kann, ob dies beabsichtigt war, scheint es, dass einige Agenten aufgrund dieser Situation und des wahrscheinlichen Szenarios, dass sie zu diesem Zeitpunkt nicht über die aktuellsten Informationen zu Ihrem Konto oder Ihren Geldern verfügten, möglicherweise ungenaue Antworten gegeben haben.

Auch wenn die ganze Situation etwas bedauerlich ist, haben Sie dennoch alle Gewinne erhalten, die Ihnen zustehen, und ich habe keine gültigen Gründe dafür erkannt, warum oder was das Casino-Team Ihnen zurückerstatten sollte.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, aber ich fürchte, viel mehr gibt es dazu nicht zu sagen.

Ich hoffe, die Situation wurde ausreichend geklärt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen oder ob ich diesen Fall als behandelt/gelöst abschließen kann.

Liebe Trustwaarde,

Wir verlängern den Timer um 3 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Liebe Trustwaarde,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Da wir von Ihnen keine Rückmeldung bezüglich weiterer Hilfe erhalten haben, gehen wir davon aus, dass die Angelegenheit ausreichend geklärt ist. Sie haben alle Ihnen zustehenden Gewinne erhalten und es sind aktuell keine offenen Zahlungen für Sie offen. Daher müssen wir diese Beschwerde als unbegründet ansehen.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, aber Sie können sich jederzeit wieder an uns wenden, wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru