Caro team di Tikitaka,
Grazie per la risposta e per le prove fornite.
Gentile Trustwaarde,
Come ti ho comunicato via email, dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove, posso confermare che la vincita contestata di 690 € è stata accreditata sul tuo conto il 17/01/24.
Capisco che hai richiesto che questo venisse inviato direttamente al tuo conto bancario, ma poiché si trattava di vincite da un gioco, la procedura standard è di accreditare le vincite sul tuo saldo del casinò come denaro reale. Una volta che i fondi sono sul tuo saldo, spetta a te decidere cosa farne. Avresti potuto semplicemente inviare un prelievo e ti sarebbero stati pagati.
Dal momento che hai deciso di usarli per giocare e purtroppo li hai praticamente persi, non c'è più nulla che tu possa fare.
Per quanto riguarda la disinformazione degli agenti della chat live, ho notato che hai contattato la chat live del casinò numerose volte al giorno, per un periodo di tempo prolungato. Questa frequenza potrebbe aver creato un po' di confusione tra gli agenti in merito alle tue domande. Sebbene non possa stabilire se ciò fosse intenzionale, sembra che alcuni agenti possano aver fornito risposte imprecise a causa di questa situazione e del probabile scenario in cui non avevano le informazioni più aggiornate in merito al tuo account o ai tuoi fondi in quel momento.
Tuttavia, nonostante la situazione nel complesso sia un po' spiacevole, hai ricevuto tutte le vincite che avresti dovuto ricevere e non ho individuato alcun motivo valido per cui il team del casinò dovrebbe rimborsarti o per cosa.
Capisco che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, ma temo che non ci sia molto altro da dire.
Spero che la situazione sia stata sufficientemente chiarita. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa o se posso procedere alla chiusura di questo caso come affrontato/risolto.
Dear Tikitaka team,
Thank you for your response and the provided evidence.
Dear Trustwaarde,
As I have you informed via email, after reviewing all the information and evidence, I can confirm that the disputed winnigs of €690 were credited to your account on 17/01/24.
I understand that you requested this to be sent to your bank account directly, but as these were winnings from a game, the standard procedure is to credit the winnigs to your casino balance as real money. Once the funds are in your balance it is up to you what you want to do with them. You could have simply submitted a withdrawal and they would have been paid to you.
Since you decided to use them for playing and sadly fairly lost them, there is nothing that can be done here anymore.
When it comes to the misinformation from the live chat agents. It has come to my attention that you have contacted the casino live chat numerous times each day, over an extended duration. This frequency may have led to some confusion among the agents regarding your questions. While I cannot ascertain whether this was intentional, it appears that some agents may have provided inaccurate responses due to this situation, and to the likely scenario that they did not have the most current information regarding your account or funds at that time.
Nevertheless, although the whole situation is a bit unfortunate, you have received all the winnings you should have received, and I have not identified any valid grounds why or what the casino team should be refunding you for.
I understand this may not be the answer you were hoping for, but I’m afraid there is not much else to address.
I hope the situation has been sufficiently clarified. Please let me know if you need assistance with anything else or if I may proceed to close this case as addressed/resolved.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
