Time2Spin Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nicht angekommen.

Hallo,

Ich habe 2 Einzahlungen von 100 Euro per Banküberweisung (sofort) getätigt.

Beides wurde von meinem Bankkonto abgebucht.

Eine der Einzahlungen hat meinen Kontostand nicht erreicht.

Ich habe den Live-Support jetzt dreimal kontaktiert, wo sie das Problem nicht lösen konnten.

Sie sagten mir, dass sie das Geld nicht erhalten hätten und dass ich meine Bank kontaktieren solle, um zu fragen, wohin das Geld gegangen sei.

Beide Transaktionsdetails zeigen, dass das Geld auf dasselbe Bankkonto überwiesen wurde.

Ich habe ihnen Beweise mit Screenshots geschickt, aber sie konnten immer noch nicht helfen.

Ich kann Beweise liefern, wenn dies erforderlich ist, bin mir nicht sicher, ob ich es hier hinzufügen sollte.

Vielleicht kann jemand helfen? Danke..

Hallo mingfee123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Time2Spin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie versucht, bei Ihrer Bank eine Rückbelastung für die nicht gutgeschriebene Anzahlung zu beantragen? Wann hat das Casino die Zahlungsbestätigung von Ihnen erhalten?

Bitte beachten Sie, dass es unserer Erfahrung nach bis zu 2-3 Wochen dauern kann, bis das Casino das Guthaben gutgeschrieben hat, wenn die Einzahlung nicht ordnungsgemäß eingegangen ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hi,

Ich habe meine Bank noch nicht um eine Rückbuchung gebeten, sollte ich es versuchen?

Wenn ich sie über den Live-Support kontaktiere, sagen sie immer wieder, dass alle abgeschlossenen Einzahlungen gutgeschrieben wurden.

Und dass meine zweite Einzahlung sie tatsächlich nicht erreicht hat, obwohl in den Transaktionsdetails angegeben ist, dass sie an sie gegangen ist.

Ich habe ihren Live-Support jetzt dreimal kontaktiert und mir gesagt, ich solle mich an meine Bank wenden und bei ihnen nachfragen.

Oder sie sagten, sie würden sich bei ihrer Finanzabteilung erkundigen und mir eine E-Mail als Antwort schicken.

Ich habe tatsächlich keine E-Mails von ihnen erhalten.

Hallo mingfee123,

Wenn Sie die Zahlungsbestätigung bereits an das Casino gesendet haben und es sich immer noch weigert, sie Ihrem Konto gutzuschreiben, versuchen Sie unbedingt, bei Ihrer Bank eine Rückbuchung zu beantragen. Wenn es keine Aktualisierung bezüglich der Anzahlung gibt, werden wir versuchen, einzugreifen.

Ja, ich habe ihnen die Zahlungsbestätigung per Live-Chat und persönlich per E-Mail an ihre Finanzabteilung gesendet.

Ich habe danach weder eine Antwort erhalten, noch wurde mein Konto gutgeschrieben.

Ich habe auch bei meiner Bank nachgefragt und kann keine Rückbuchung vornehmen, da die Zahlung über Ideal erfolgt ist.

Ich hoffe, Sie können helfen

Hallo mingfee123,

Wann genau haben Sie diese Einzahlungen getätigt? Können Sie die Bestätigung bitte auch an uns zur weiteren Lösung weiterleiten? Wenn ja, senden Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru

Grüße

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Informationen gesendet.

Ich sende es an: nikolas.b@casino.guru

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die E-Mail erhalten haben

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Zahlungsanbieter, entschuldigen Sie die Frage, aber was bedeutet das?

Wer ist der Zahlungsanbieter für diesen Fall?

Casino sind die Hände gebunden, Sie sagen, sie können nichts tun?

Wenn dies der Fall ist und das Problem nicht behoben werden kann, würde ich es wahrscheinlich sein lassen und zumindest eine Rezension schreiben.

Ihre Kundenbetreuung war sehr wenig hilfreich und enttäuschend.

Sogar bis zu dem Punkt, an dem sie sagten, sie würden mir eine E-Mail mit einer Antwort senden, taten es aber nie.

Mit Zahlungsanbieter meine ich die von Ihnen verwendete Bank (Sofort). Wie ich oben auch erwähnt habe, sollten Sie, wenn es noch kein Update gab, wahrscheinlich die Rückbuchung bei Ihrer Bank versuchen. Eine andere Lösung besteht darin, etwas länger zu warten, bis das Casino die Überprüfungen abgeschlossen hat und Ihre Einzahlung höchstwahrscheinlich innerhalb weniger Tage oder Wochen gutschreibt (dies ist jedoch nicht garantiert).

Ich habe meine Bank (Rabobank) gefragt, sie sagten, Rückbuchungen seien nicht möglich.

Außerdem habe ich hier bei Google gelesen, dass Chargebacks über Sofort auch nicht möglich sind.

Ich weiß übrigens nicht, warum Sie mich bitten, zu warten.

Ich versuche nicht, unhöflich zu sein, aber ich habe ihren Support dreimal kontaktiert, mir ziemlich genau die gleichen Antworten gegeben und mir keine E-Mail geschickt, die sie versprochen hatten.

Außerdem ist jetzt fast ein Monat vergangen und nichts ist passiert, also ... Ich erwarte zu diesem Zeitpunkt wirklich nicht viel, wenn überhaupt etwas von ihnen.

Danke mingfee123 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung,

Grüße,

Nick

Hallo mingfee123,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Reklamation behilflich sein. Darf ich Sie um ein Update zur Situation bitten? Ist die Transaktion seit Ihrer letzten Antwort auf Ihr Bankkonto zurückgekehrt oder auf Ihrem Casino-Guthaben erschienen?

Hi,

Die aktuelle Situation ist die gleiche wie zu der Zeit, als ich diesen Thread erstellt habe.

Ich habe das Geld weder an meine Bank zurückerstattet bekommen, noch ist es in meinem Casino-Guthaben erschienen.

Hallo mingfee123,

Danke für das Update. Ich werde versuchen, den Vertreter des Casinos zu kontaktieren und ihn um Hilfe bezüglich des Problems bitten.

Falls es Neuigkeiten bezüglich der Kaution gibt, lassen Sie es uns bitte wissen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe mingfee123,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.