Time2Spin Casino - Il deposito del giocatore non è arrivato.

Ciao,

Ho effettuato 2 versamenti da 100 euro tramite bonifico bancario (sofort).

Entrambi sono stati prelevati dal mio conto in banca.

Uno dei depositi non ha raggiunto il saldo del mio conto.

Ho contattato l'assistenza dal vivo 3 volte, in cui non sono stati in grado di risolvere il problema.

Mi hanno detto che non avevano ricevuto i fondi e che avrei dovuto contattare la mia banca per chiedere dove fossero finiti i soldi.

Entrambi i dettagli della transazione mostrano che il denaro è stato inviato allo stesso conto bancario.

Ho inviato loro una prova con screenshot ma non sono stati ancora in grado di aiutare.

Posso fornire una prova se è richiesta, non sono sicuro di doverla aggiungere qui.

Forse qualcuno può aiutare? Grazie..

Ciao mingfee123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Time2Spin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hai provato a richiedere un addebito alla tua banca per il deposito che non è stato accreditato? Quando il casinò ha ricevuto da te la conferma del pagamento?

Si prega di notare che dalla nostra esperienza potrebbero essere necessarie fino a 2-3 settimane prima che il casinò aggiunga il saldo quando il deposito non è arrivato correttamente.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Non ho ancora chiesto un rimborso alla mia banca, dovrei provare questo?

Quando li contatto tramite il supporto dal vivo, continuano a dire che tutti i depositi completati sono stati accreditati.

E che il mio secondo deposito in realtà non li ha raggiunti, anche se dice che è andato a loro sui dettagli della transazione.

Ho contattato il loro supporto dal vivo 3 volte, dicendomi di contattare la mia banca e chiedere con loro.

Oppure hanno detto che verificheranno con il loro dipartimento finanziario e mi invieranno un'e-mail come risposta.

Infatti non ho ricevuto nessuna e-mail da loro..

Ciao mingfee123,

Se hai già inviato la conferma di pagamento al casinò e questi continuano a rifiutarsi di accreditarla sul tuo conto, assicurati di provare a chiedere uno storno di addebito alla tua banca. Se non ci saranno aggiornamenti in merito alla caparra, cercheremo di intervenire.

Sì, ho inviato loro la conferma del pagamento tramite chat dal vivo e personalmente all'e-mail dei loro dipartimenti finanziari.

Dopo questo non ho ricevuto risposta né il mio account è stato accreditato.

Ho anche verificato con la mia banca e non posso stornare perché il pagamento è stato effettuato tramite Ideal.

Spero che tu possa aiutare

Ciao mingfee123,

Quando esattamente hai effettuato quei depositi? Puoi per favore inoltrare la conferma anche a noi per ulteriori risoluzioni? Se sì, invialo a nikolas.b@casino.guru

Saluti

Ciao, ti ho inviato una e-mail con le informazioni richieste.

Lo mando a: nikolas.b@casino.guru

Per favore fatemi sapere se avete ricevuto l'e-mail

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Gestore dei pagamenti, scusa se te lo chiedo ma cosa significa?

Chi è il fornitore di servizi di pagamento per questo caso?

Il casinò ha le mani legate, stai dicendo che non possono fare nulla?

Se questo è il caso e il problema non può essere risolto, probabilmente lo lascerei fare e almeno scrivere una recensione.

Il loro supporto clienti è stato molto inutile e deludente.

Anche al punto in cui hanno detto che mi avrebbero inviato un'e-mail con una risposta ma non l'hanno mai fatto.

Per provider di pagamento intendo la banca che hai utilizzato (Sofort). Come ho anche detto sopra, se non c'è stato ancora alcun aggiornamento, probabilmente dovresti provare a rimborsare l'addebito presso la tua banca. Un'altra soluzione è aspettare ancora un po' fino a quando il casinò non ha terminato i controlli e molto probabilmente accrediterà il tuo deposito entro pochi giorni o settimane (non è comunque garantito)

Ho chiesto alla mia banca (Rabobank), hanno detto che gli storni di addebito non sono possibili.

Inoltre ho letto su Google qui che non sono possibili nemmeno gli storni di addebito tramite Sofort.

Non so perché mi stai chiedendo di aspettare, comunque.

Non sto cercando di essere scortese, ma ho contattato il loro supporto 3 volte, dandomi più o meno le stesse risposte e non inviandomi un'e-mail che avevano detto che avrebbero fatto.

Inoltre è passato quasi un mese e non è successo niente, quindi... Non mi aspetto davvero molto, se non niente, da loro a questo punto.

Grazie mingfee123 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo,

Saluti,

Nick

Ciao mingfee123,

Ti assisterò d'ora in poi con il reclamo. Posso chiederti un aggiornamento sulla situazione? Dalla tua ultima risposta, la transazione è tornata sul tuo conto bancario o è apparsa sul saldo del tuo casinò?

Ciao,

La situazione attuale è la stessa di quando ho creato questo thread.

Non ho ricevuto il denaro restituito alla mia banca né è apparso nel mio saldo del casinò.

Ciao mingfee123,

grazie per l'aggiornamento. Proverò a contattare il rappresentante del casinò e chiedergli aiuto in merito al problema.

Nel caso ci siano novità sul deposito, fatecelo sapere.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro mingfee123,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.