Der Spieler aus der Slowakei hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn gesammelt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Schöne Grüße. Ich werde mein Problem ganz kurz und anschaulich erklären am 5. Juli 2021 habe ich 250.000 € im tipsport Online Casino gewonnen. Mir fiel mehrmals hintereinander ein Silber Jackop mit einem Gewinn von 3977,44 € auf 3999,25 € dieser Jackpot fiel mir alle 3 mal 4 Walzen Walzen zu. Alles war gut zu gewinnen, ich hatte ein Spielerkonto und am nächsten Tag habe ich 400 Euro Bargeld in der Filiale abgehoben. Das Wochenende verging und am Montag wurde mein Konto gesperrt und es heißt, es sei während der Ermittlungen. In der Beratungsstelle haben sie mir kurz geantwortet e. Das Konto des Spielers wurde vorübergehend per E-Mail gesperrt und er wird mich nach der Untersuchung kontaktieren. Ich warte seit 5 Tagen und die Ignoranz und Anspannung, die ich erlebe, ist unerträglich, bitte habt ihr Erfahrungen mit etwas Ähnlichem? Wie viel von dem Gesetz haben sie nach Erhalt der Informationen das Recht, meinen Betrag einzubehalten? Vielen Dank im Voraus für jede Antwort.
Lieber Andrej,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem tollen Gewinn gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, das Konto eines Spielers zu überprüfen, insbesondere nachdem eine hohe Auszahlung gewonnen wurde. Unserer Erfahrung nach kann dies 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat seine eigene Vorgehensweise. Daher ermutigen wir die Spieler, geduldig zu sein und voll und ganz mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte klären, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgeholt haben oder dies Ihr erster Gewinn war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Ich würde mich über eine Antwort freuen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Glückwünsche, und ja, dies ist mein erster Gewinn in einem Online-Casino und ich habe die Verifizierung bestanden, aber nur bei der Registrierung durch Senden meiner persönlichen Daten. Die Antwort bezüglich 14 Tagen ist für mich völlig ausreichend und beruhigend, denn das Schlimmste war das Warten, wenn man mir nicht genau sagen konnte, wie viele Tage es ungefähr in der Infoline dauern könnte.
Ich verstehe Ihre Bedenken voll und ganz, Andrej. Ich werde den Timer für die nächsten 5 Tage stellen und wenn bis Montag keine Schicht ist, greifen wir ein. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten über Ihre Überprüfung und Auswahl. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Das ist supertoll. Herzlichen Glückwunsch noch einmal.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Andrej, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru