Der Spieler aus der Tschechischen Republik behauptet, auf seinem Tipsport Casino-Konto seien nicht autorisierte Transaktionen erfolgt, die zu einem Verlust von über 22.000 CZK geführt hätten. Obwohl der Vorfall gemeldet und dem Kundensupport Beweise vorgelegt wurden, bleibt das Problem des Spielers ungelöst, was ihn in eine schlimme Situation bringt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, ich habe im Tipsport Casino eine Einzahlung von über 22.000 CZK getätigt und bin dann schlafen gegangen. Als ich aufwachte. Es waren nur noch wenige Cent auf dem Konto. Ich dachte, der Neffe hätte verloren, aber er schwor, dass er es nicht getan hätte. Wahrscheinlich hat es jemand auf meinem Konto verloren. Aber nachdem ich das Casino geschrieben habe. Ich habe einige Beweise dafür übermittelt, dass dies tatsächlich der Fall ist. Mir wurde nur gesagt, dass das Geld verloren sei. Es ist eine Woche her und ich habe dich heute entdeckt. Wäre da nicht die Tatsache gewesen, dass es sich um Geld für den Wohnungsbau handelte. Ich wäre wütend, würde mich aber nicht damit auseinandersetzen. Aber ich habe 2 Tage Zeit, um meine Miete zu bezahlen. Und dann werde ich auf der Straße sein. Leider kümmert sich der Tipsport-Support überhaupt nicht darum, ohne es überhaupt zu überprüfen. Sie haben mir geschrieben, dass sie nichts dagegen tun können. Kann mir irgendwie geholfen werden? Ich bin wirklich verzweifelt. Ich habe dafür bereits über 6000 ausgegeben, in der Überzeugung, dass ich gewinnen könnte. Wenn ich weiß, dass ich auf der Straße lande, versucht man alles. Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich bin wirklich hilflos.
Beste Grüße, Denis F***
Liebe Funkdenis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen und unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemand anderem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, ich habe von damals nur ein Foto von einem Chat mit dem Casino-Support
Ich entschuldige mich aufrichtig, aber wenn Ihr Neffe Zugriff auf Ihr Konto hatte, sind unsere Möglichkeiten, mit dieser Situation umzugehen, begrenzt. Es ist wichtig zu verstehen, dass der Benutzer allein für den Schutz seiner Anmeldeinformationen verantwortlich ist und dass dieser Vorfall nicht auf ein Verschulden des Casinos zurückzuführen ist.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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