Il giocatore della Repubblica Ceca sostiene che sul suo conto del Tipsport Casino si sono verificate transazioni non autorizzate, con la conseguente perdita di oltre 22.000 CZK. Nonostante abbia segnalato l'incidente e fornito prove all'assistenza clienti, il problema del giocatore rimane irrisolto, lasciandolo in una situazione disastrosa. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ciao, ho effettuato un deposito al casinò Tipsport, oltre 22.000 CZK, poi sono andato a dormire. Quando mi sveglio. Sul conto erano rimasti solo pochi centesimi. Pensavo che il nipote avesse perso, ma ha giurato di no. Probabilmente qualcuno l'ha perso per colpa mia. Ma dopo ho scritto il casinò. Ho inviato alcune prove che le cose stanno effettivamente così. Mi è stato detto solo che i soldi erano andati perduti. È passata una settimana e ti ho scoperto oggi. Sfortunatamente, se non fosse per il fatto che si trattava di soldi per l'edilizia abitativa. Mi arrabbierei, ma non lo affronterei. Ma ho 2 giorni per pagare l'affitto. E poi sarò per strada. Sfortunatamente, al supporto di Tipsport non interessa affatto senza nemmeno controllare. Mi hanno scritto che non possono farci niente. Posso essere aiutato in qualche modo? Sono davvero disperato. Ho già speso più di 6000 per questo con la convinzione che avrei potuto vincere. Quando so che finirò per strada, si tenta qualsiasi cosa. Grazie mille per il vostro aiuto, sono davvero impotente.
I migliori saluti, Denis F***
Caro Funkdenis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia del tuo gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente e prova a sostegno petronela.k@casino.guru ?
Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ho solo una foto di una chat con il supporto del casinò di quel momento
Mi scuso sinceramente, ma se tuo nipote avesse accesso al tuo account, le nostre opzioni per risolvere questa situazione sarebbero limitate. È fondamentale comprendere che l'utente è interamente responsabile della salvaguardia delle proprie informazioni di accesso e questo incidente non può essere attribuito ad alcuna colpa da parte del casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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