Der Spieler aus Kanada erhielt trotz Verwendung der Bonuscodes keine Einzahlungsboni. Nachdem das Casino eine Lösung angefordert hatte, schloss es sein Konto und stellte die Kommunikation ein. Wir haben versucht, weitere Informationen zu sammeln, aber der Spieler hat nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Das Casino hat die Einzahlungsboni nicht anerkannt und mir keinen Bonus gewährt, obwohl ich die Bonuscodes verwendet habe. Ich möchte alle meine Einzahlungen an das Casino zurückgeben und sie sagten, ich solle den Casino-Support kontaktieren, dann wurde mein Konto geschlossen und der Name des Casinos wird nicht mitgeteilt: titanplay.ca
Lieber hassanmmian,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie bitte angeben, welchen Bonus/welche Boni Sie aktivieren möchten? Senden Sie mir bitte den Link oder Screenshots.
Hast du darauf geachtet, den richtigen Bonuscode einzugeben? Hast du den Mindestbetrag eingezahlt, der in den Bonusbedingungen angegeben ist?
Haben Sie mit Ihrem eingezahlten Geld irgendwelche Spiele gespielt?
Wie viele Einzahlungen haben Sie getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe so viele Einzahlungen im Wert von etwa 900 getätigt, die Boni für die erste, zweite und dritte Einzahlung funktionierten nicht und die Einzahlungsübereinstimmungen stimmten nicht überein. Ich sagte ihnen, sie sollten mir meine Einzahlung zurückerstatten, und sie haben einfach mein Konto geschlossen. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen
Sie haben also mehrere Einzahlungen im Casino getätigt, aber die Willkommensboni nicht erhalten. Verstehe ich das richtig? Haben Sie mit dem eingezahlten Geld gespielt, obwohl Sie die Boni nicht erhalten haben? Wenn Sie mit dem Guthaben ohne aktiven Bonus gespielt haben, können wir das Casino nicht bitten, den Bonus für Sie zu aktivieren. Wenn Sie nach einer Einzahlung einen fehlenden Bonus feststellen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.
Aus dem Screenshot der E-Mail, die Sie hier gesendet haben, geht hervor, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil Sie eine Rückerstattung angefordert haben. Könnten Sie bitte genauer erklären, welchen Betrag Sie zurückerstattet bekommen möchten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
