Il giocatore canadese non ha ricevuto bonus sul deposito nonostante abbia utilizzato i codici bonus. Dopo aver richiesto una risoluzione, il casinò ha chiuso il suo conto e ha interrotto la comunicazione. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Il casinò non ha onorato e depositato bonus né mi ha concesso alcun bonus nonostante utilizzassi i codici bonus, voglio restituire tutti i miei depositi al casinò e hanno detto di contattare l'assistenza casinò, quindi di chiudere il mio account e di non comunicare il nome del casinò titanplay.ca
Caro Hassanmmian,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti specificare quale/i bonus desideri attivare? Gentilmente inviami il link o gli screenshot.
Ti sei assicurato di inserire il codice bonus corretto? Hai depositato l'importo minimo indicato nei Termini del bonus?
Hai giocato a qualche gioco con i soldi depositati?
Quanti depositi hai effettuato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho effettuato così tanti depositi, circa 900, del valore del primo, del secondo e del terzo deposito. I bonus non hanno funzionato e il deposito corrisponde. Ho detto loro di rimborsarmi il mio deposito e hanno appena chiuso il mio conto. Non riesco ad accedere al mio conto.
Quindi hai effettuato diversi depositi al casinò ma non hai ricevuto i bonus di benvenuto, ho capito bene? Hai giocato con i soldi depositati pur non avendo ricevuto i bonus? Se hai giocato con il saldo senza un bonus attivo, non possiamo richiedere al casinò di attivare il bonus per te. Per riferimento futuro, se noti un bonus mancante dopo aver effettuato un deposito, contatta l'assistenza clienti prima di iniziare a giocare.
Dallo screenshot dell'email che hai inviato qui, sembra che il tuo account sia stato sospeso perché hai richiesto un rimborso. Potresti gentilmente spiegare più dettagliatamente quali soldi desideri che ti vengano rimborsati?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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