TiViT Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Auszahlungen abgelehnt.

Tivitbet hat mich darüber informiert, dass ich mich aus einem eingeschränkten Land registriert habe und deshalb haben sie mein Konto sofort gesperrt. Sie sagen mir auch, dass sie keine Auszahlungen oder Rückerstattungen vornehmen können, wenn ich ein Konto aus einem eingeschränkten Land erstelle.

Bei der Registrierung war es möglich, Dänemark +45 als Telefonnummer auszuwählen und auch ein Konto mit dänischer IP-Adresse zu erstellen. Wenn sie sagen, dass alle Länder in der Europäischen Union eingeschränkt sind, sollten sie die Auswahl von Kontoinformationen für diese Länder nicht zulassen und auch die Kontoerstellung von diesen aus nicht erlauben.

Ich fordere daher, dass das Casino die im Casino getätigten Einzahlungen zurückerstatten sollte, weil es die Entscheidung des Casinos war, mich aufgrund einer Länderbeschränkung zu sperren, und das Casino zugibt, dass es aufgrund der Länderbeschränkung keine Auszahlungen bearbeiten wird, und das Casino keine Geoblockierung hatte und bei der Registrierung dänische Kundeninformationen zugelassen hat.

Ich habe auch einen Screenshot vom Livechat angehängt, als ich das Casino diesbezüglich kontaktierte. Sie teilten mir mit, ich solle eine E-Mail an ein Gmail-Konto schreiben und ich würde innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. Aber ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.

Lieber qwrath,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, wie hoch Ihr Kontostand war, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Hast du eingezahlt und mit dem eingezahlten Geld gespielt, oder wurde dein Konto sofort gesperrt, nachdem die Einzahlung deinem Konto gutgeschrieben wurde?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich verwende kein VPN oder etwas anderes, um die IP zu ändern. Auf die Website wurde von Dänemark aus zugegriffen und das Konto mit dänischen Kundeninformationen erstellt.

Ich habe eingezahlt und den Restbetrag gespielt. Dann hat das Casino am nächsten Tag beschlossen, mein Konto zu sperren und mir mitzuteilen, dass Auszahlungen oder Rückerstattungen aufgrund länderspezifischer Einschränkungen nicht bearbeitet werden.

Ich sehe, dass andere Casinos in Curaçao, in denen Dänemark eingeschränkt ist, eine Geoblockierung haben. Wenn ich also auf „Konto erstellen" klicke, wird mir angezeigt, dass mein Land nicht zugelassen ist und es nicht möglich ist, dänische Kontoinformationen auszuwählen. Ich denke also, dass das Tivit Casino diese Funktion haben sollte, um zu vermeiden, dass Spieler akzeptiert werden, die sie später aufgrund von Länderbeschränkungen sperren, da es ihre Entscheidung ist, mein Konto zu sperren und mir mitzuteilen, dass Auszahlungen nicht bearbeitet werden. Wenn also Gewinne erzielt werden, geben sie zu, dass diese auch nicht ausgezahlt werden.

Das Casino hat nie nach KYC gefragt.

Ich finde es auch seltsam, dass die E-Mail zur Bestätigung von ChillBet kam. Ich kenne das Casino nicht, aber der Absender war eine Tivitbet-E-Mail-Adresse. Es scheint also, als ob die beiden eine Verbindung hätten.

Vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit und wir sind uns einig, dass Kunden, die in eingeschränkten Rechtsgebieten leben, im Idealfall der Zugang zum Casino mithilfe einer Geoblocking-Software blockiert werden sollte. Dies ist jedoch nicht immer der Fall.

In solchen Fällen untersuchen wir den Fall nur dann, wenn sich Spieler mit ihren korrekten persönlichen Daten im Casino registrieren, Geld einzahlen, gewinnen und das Casino die Auszahlung mit der Begründung verweigert, dass sie in einem eingeschränkten Land wohnen.

Wenn Ihnen das Casino jedoch die Registrierung und das Spielen erlaubt hat und Sie Ihr eingezahltes Guthaben durch normales Glücksspiel verloren haben, können wir das Casino nicht um die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen bitten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.