HomeBeschwerdenTiViT Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Auszahlungen abgelehnt.
TiViT Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Auszahlungen abgelehnt.
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Betrag:
1’200 ₮
TiViT Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-07-10
|
Fall geschlossen : 2024-07-11
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Denmark had his account blocked by Tivitbet for registering from a restricted country. Despite allowing Danish details during registration, the casino refused to process withdrawals or refunds. The player sought a refund of deposits. The complaint was rejected because the player had lost the deposited balance through regular gambling before the account was blocked, and thus, we could not request the casino to refund the lost deposits.
Das Konto des Spielers aus Dänemark wurde von Tivitbet gesperrt, weil er sich aus einem eingeschränkten Land registriert hatte. Obwohl das Casino bei der Registrierung dänische Daten zuließ, weigerte es sich, Abhebungen oder Rückerstattungen vorzunehmen. Der Spieler forderte eine Rückerstattung der Einzahlungen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler das eingezahlte Guthaben durch reguläres Glücksspiel verloren hatte, bevor das Konto gesperrt wurde, und wir daher das Casino nicht auffordern konnten, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerstatten.
Tivitbet hat mich darüber informiert, dass ich mich aus einem eingeschränkten Land registriert habe und deshalb haben sie mein Konto sofort gesperrt. Sie sagen mir auch, dass sie keine Auszahlungen oder Rückerstattungen vornehmen können, wenn ich ein Konto aus einem eingeschränkten Land erstelle.
Bei der Registrierung war es möglich, Dänemark +45 als Telefonnummer auszuwählen und auch ein Konto mit dänischer IP-Adresse zu erstellen. Wenn sie sagen, dass alle Länder in der Europäischen Union eingeschränkt sind, sollten sie die Auswahl von Kontoinformationen für diese Länder nicht zulassen und auch die Kontoerstellung von diesen aus nicht erlauben.
Ich fordere daher, dass das Casino die im Casino getätigten Einzahlungen zurückerstatten sollte, weil es die Entscheidung des Casinos war, mich aufgrund einer Länderbeschränkung zu sperren, und das Casino zugibt, dass es aufgrund der Länderbeschränkung keine Auszahlungen bearbeiten wird, und das Casino keine Geoblockierung hatte und bei der Registrierung dänische Kundeninformationen zugelassen hat.
Ich habe auch einen Screenshot vom Livechat angehängt, als ich das Casino diesbezüglich kontaktierte. Sie teilten mir mit, ich solle eine E-Mail an ein Gmail-Konto schreiben und ich würde innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten. Aber ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.
Tivitbet has informed that i was registred from a restricted country and therefore they have blocked my account immediately. They also tell me that they cannot process withdrawal or refunds when creating account from restricted country.
During registration it was possible to chose Denmark +45 in phone number and also create account from danish IP. If they say all countries in the european union is restricted, they should not allow to chose account information for those countries and also not allowed account creation from those.
My claim is therefore that the casino should refund deposits made in the casino, because it was the casino decision to block me due to country restricted, and the casino admit that they are not going to process any withdrawals due to restricted country, and the casino had no geo-block and allowed danish customer information during registration.
I have also attached screenshot from the livechat when i contacted the casino about this, they informed me to wrote email to a gmail account, and i would get reply within 24 hours. But i tried sending email to them, but i never received any reply.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wie hoch Ihr Kontostand war, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Hast du eingezahlt und mit dem eingezahlten Geld gespielt, oder wurde dein Konto sofort gesperrt, nachdem die Einzahlung deinem Konto gutgeschrieben wurde?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear qwrath,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the balance in your account was when the casino blocked your account?
Did you deposit and play with the deposited money, or was your account blocked immediately after the deposit was credited to your account?
Could you kindly advise if you passed the KYC verification?
Did you use any VPN or IP-masking software to access the casino website?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich verwende kein VPN oder etwas anderes, um die IP zu ändern. Auf die Website wurde von Dänemark aus zugegriffen und das Konto mit dänischen Kundeninformationen erstellt.
Ich habe eingezahlt und den Restbetrag gespielt. Dann hat das Casino am nächsten Tag beschlossen, mein Konto zu sperren und mir mitzuteilen, dass Auszahlungen oder Rückerstattungen aufgrund länderspezifischer Einschränkungen nicht bearbeitet werden.
Ich sehe, dass andere Casinos in Curaçao, in denen Dänemark eingeschränkt ist, eine Geoblockierung haben. Wenn ich also auf „Konto erstellen" klicke, wird mir angezeigt, dass mein Land nicht zugelassen ist und es nicht möglich ist, dänische Kontoinformationen auszuwählen. Ich denke also, dass das Tivit Casino diese Funktion haben sollte, um zu vermeiden, dass Spieler akzeptiert werden, die sie später aufgrund von Länderbeschränkungen sperren, da es ihre Entscheidung ist, mein Konto zu sperren und mir mitzuteilen, dass Auszahlungen nicht bearbeitet werden. Wenn also Gewinne erzielt werden, geben sie zu, dass diese auch nicht ausgezahlt werden.
Das Casino hat nie nach KYC gefragt.
Ich finde es auch seltsam, dass die E-Mail zur Bestätigung von ChillBet kam. Ich kenne das Casino nicht, aber der Absender war eine Tivitbet-E-Mail-Adresse. Es scheint also, als ob die beiden eine Verbindung hätten.
Hi Veronika,
I do not use vpn or anything to change IP. The website was accesed from Denmark and account created with Danish customer information.
I did deposit and play the balance. Then the casino decided to block my account the day after and inform me that withdrawals or refunds will not be processed due to country restrictions.
I can see that other Curacao casinos where Denmark is restricted have geo-block so when clicking on create account it tells that my country is not allowed, and it is not possible to chose Danish account information. So I think Tivit Casino should have that function, to avoid accepting players that they afterwards block due to country restrictions, since it is their decision to block my account and tell me that withdrawals will not be processed, therefore if any winnings were to happen, they admit that these would also not be paid.
The casino never asked for KYC.
I also find it strange that the email verification mail came with ChillBet, I don't know that casino, but from a Tivitbet email address as sender, so seems like they are connected.
Vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit und wir sind uns einig, dass Kunden, die in eingeschränkten Rechtsgebieten leben, im Idealfall der Zugang zum Casino mithilfe einer Geoblocking-Software blockiert werden sollte. Dies ist jedoch nicht immer der Fall.
In solchen Fällen untersuchen wir den Fall nur dann, wenn sich Spieler mit ihren korrekten persönlichen Daten im Casino registrieren, Geld einzahlen, gewinnen und das Casino die Auszahlung mit der Begründung verweigert, dass sie in einem eingeschränkten Land wohnen.
Wenn Ihnen das Casino jedoch die Registrierung und das Spielen erlaubt hat und Sie Ihr eingezahltes Guthaben durch normales Glücksspiel verloren haben, können wir das Casino nicht um die Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen bitten.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you for the information. I understand your dissatisfaction, and we agree that ideally, customers living in restricted jurisdictions should have their access to the casino blocked using geo-blocking software. However, this is not always the case.
In instances like these, we investigate only when players register at the casino using their correct personal information, deposit money, win, and the casino refuses to pay them out based on the fact that they reside in a restricted country.
However, if the casino allowed you to register and play, and you lost your deposited balance through regular gambling, we are unable to ask the casino to refund your lost deposits.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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