TiViT Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato e i prelievi sono stati rifiutati.

Tivitbet mi ha informato che mi sono registrato da un paese soggetto a restrizioni e pertanto hanno bloccato immediatamente il mio conto. Mi dicono anche che non possono elaborare prelievi o rimborsi quando si crea un account da un paese soggetto a restrizioni.

Durante la registrazione era possibile scegliere la Danimarca +45 come numero di telefono e anche creare un account dall'IP danese. Se affermano che tutti i paesi dell'Unione europea sono soggetti a restrizioni, non dovrebbero consentire di scegliere le informazioni dell'account per tali paesi e non dovrebbero nemmeno consentire la creazione di account da essi.

La mia richiesta è quindi che il casinò dovrebbe rimborsare i depositi effettuati nel casinò, perché è stata una decisione del casinò quella di bloccarmi a causa delle limitazioni del paese, e il casinò ammette che non elaboreranno alcun prelievo a causa del paese limitato, e il casinò non aveva blocchi geografici e consentiva informazioni sui clienti danesi durante la registrazione.

Ho anche allegato uno screenshot della livechat quando ho contattato il casinò a riguardo, mi hanno informato di scrivere un'e-mail a un account Gmail e avrei ricevuto risposta entro 24 ore. Ma ho provato a inviare loro un'e-mail, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta.

Caro qwrath,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ha bloccato il tuo conto?

Hai depositato e giocato con i soldi depositati oppure il tuo conto è stato bloccato immediatamente dopo che il deposito è stato accreditato sul tuo conto?

Potresti gentilmente avvisarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Non uso VPN o altro per cambiare IP. È stato possibile accedere al sito Web dalla Danimarca e creare un account con le informazioni dei clienti danesi.

Ho depositato e giocato il saldo. Quindi il casinò ha deciso di bloccare il mio account il giorno successivo e di informarmi che prelievi o rimborsi non verranno elaborati a causa delle restrizioni nazionali.

Vedo che altri casinò di Curaçao in cui la Danimarca è soggetta a restrizioni hanno un blocco geografico, quindi quando si fa clic su Crea account viene indicato che il mio paese non è consentito e non è possibile scegliere le informazioni dell'account danese. Quindi penso che Tivit Casino dovrebbe avere questa funzione, per evitare di accettare giocatori che poi bloccano a causa di restrizioni nazionali, poiché è loro la decisione di bloccare il mio conto e dirmi che i prelievi non verranno elaborati, quindi se dovesse verificarsi una vincita, ammettono che anche questi non verrebbero pagati.

Il casinò non ha mai chiesto KYC.

Trovo anche strano che l'e-mail di verifica dell'e-mail sia arrivata con ChillBet, non conosco quel casinò, ma da un indirizzo e-mail di Tivitbet come mittente, quindi sembra che siano collegati.

Grazie per l'informazione. Capisco la tua insoddisfazione e concordiamo sul fatto che, idealmente, l'accesso al casinò dei clienti che vivono in giurisdizioni soggette a restrizioni dovrebbe essere bloccato utilizzando un software di blocco geografico. Tuttavia, non è sempre così.

In casi come questi, indaghiamo solo quando i giocatori si registrano al casinò utilizzando le informazioni personali corrette, depositano denaro, vincono e il casinò si rifiuta di pagarli in base al fatto che risiedono in un paese soggetto a restrizioni.

Tuttavia, se il casinò ti ha consentito di registrarti e giocare e hai perso il saldo depositato giocando d'azzardo, non possiamo chiedere al casinò di rimborsare i depositi persi.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.