Der Spieler aus Spanien ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Responsible Gaming-Verfahren.
In einem der von der DGOJ regulierten Casinos (www.todoslots.es) hatte ich ein Problem mit der Änderung der Einzahlungslimits.
Die Ereignisse ereigneten sich am 2. Februar. Benutzer: Luiii22
Zunächst beantragte ich eine Reduzierung meiner Limits auf 50 € pro Tag, 50 € pro Woche und 50 € pro Monat. Es wurde bestanden.
Nachdem dieser Betrag gespielt worden war, beantragte ich eine Erhöhung auf 100 € pro Tag / Woche / Monat und er wurde automatisch gewährt (ohne Einhaltung eines Zeitraums von 7 Tagen, da dies mein erster Antrag auf Erhöhung war, und das Casino auch nicht gib mir den verantwortlichen Test).
Was war meine Überraschung, dass sie mir automatisch gewährt wurden, wenn ich diese Grenzen weiter erhöhte. Ich habe es geschafft, das Einzahlungslimit von 100 € um 100 € zu erhöhen, bis ich 600 € ausgegeben habe. Diese Limits wurden automatisch akzeptiert, was den Spieler zu zwanghaftem Glücksspiel veranlasste, ohne die geltenden Vorschriften zu beachten.
Es sollte beachtet werden, dass die verantwortlichen Glücksspiel-Tools auf dieser Website sehr schlecht sind. Sie ließen den Spieler sich nur für maximal 30 Tage ausschließen oder sein Konto schließen, betonten jedoch, dass er es jederzeit wieder öffnen könne (ich habe eine Kopie des Gesprächs mit dem Kunden). Ich wiederhole, dass sie mit diesen Tools zu zwanghaftem Glücksspiel anregen.
Es ist das erste Mal, dass mir diese Situation einfällt. In anderen von der DGOJ regulierten Casinos haben sie mir IMMER den Test für verantwortungsbewusstes Spielen zur Verfügung gestellt und die Erhöhung der Einzahlung (unabhängig vom Betrag, solange der Spieler die Limits zuvor gesenkt hat) blockiert, bis die Fristen eingehalten wurden.
Ich beantrage die Rückerstattung der 600 €. Eine formelle Beschwerde wurde bei der DGOJ eingereicht.
Eine Begrüßung.
Lieber Luiii22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Einzahlungslimits angefordert haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden: https://www.todoslots.es/juego-responsable :
„ EINZAHLUNGSGRENZWERTE UND IHR BETRIEB DES BETRIEBS UND DER ÄNDERUNG.
Als Spieler verfügen Sie über Tools und Optionen, die auf einfache und übersichtliche Weise über das Webportal zugänglich sind. Dort können Sie freiwillig so oft und ohne Einschränkung die zulässigen Einzahlungslimits sowie die Gültigkeitsdauer dieser Limits reduzieren , je nach Wunsch des Benutzers erweiterbar.
Sobald Sie Kunde werden, gelten für Ihr Konto die folgenden gesetzlichen Einzahlungslimits. Dies dient dazu, den Geldbetrag zu begrenzen, den Sie in einem bestimmten Zeitraum einzahlen können:
- 600 € pro Tag.
- 1.500 € pro Woche.
- 3.000 € pro Monat.
Wenn Sie eine Erhöhung der gesetzlichen und festgelegten Einkommensgrenze beantragen, müssen Sie den von der Generaldirektion für Glücksspielregulierung erstellten Fragebogen zum Thema „Verantwortungsbewusstes Spielen" beantworten:
Sie müssen die folgenden zehn Fragen mit JA oder NEIN beantworten:
Darüber hinaus können Sie für den Fall, dass Sie den Fragebogen VERANTWORTLICHES SPIELEN bestehen und sich in den letzten drei Monaten nicht riskant verhalten haben, eine Erhöhung der Grenzwerte beantragen, die innerhalb eines Zeitraums von maximal drei Tagen ab Zählung ab wirksam wird die Erfüllung der beiden vorherigen Anforderungen.
Die neuen Grenzwerte treten drei Tage nach Auflösung der Analyse mit einem positiven Ergebnis in Kraft.
Eine Erhöhung der von Ihnen festgelegten gesetzlichen Einkommensgrenze kann erst nach Ablauf von 90 Tagen seit der letzten Erhöhung beantragt werden. "
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen, Petronela
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mein Änderungsverlauf für Limits wird in diesem Casino nicht angeboten. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und er teilt mir mit, dass ich die Grenzwerte für 2/2 nicht erhöht oder verringert habe (ich füge ein Gespräch in Ihre E-Mail ein). DER CASINO LIEGT.
ICH HABE 1 VERRINGERUNG UND 6 EINZAHLUNGEN ERHÖHT, DIE AUTOMATISCH GENEHMIGT WURDEN:
Zuerst habe ich 50 € Tag / Woche / Monat, später 100 € Tag / Woche / Monat gesenkt und dann 100 € in 100 € erhöht, bis ich 600 € erreicht habe. Ich sende Ihnen auch eine Erfassung meiner getätigten Einzahlungen von 100 € auf 100 € (entsprechend meiner Limiterhöhung).
Gemäß den Bestimmungen der Generaldirektion für Glücksspielregulierung in Spanien ist das Casino verpflichtet, eine spätere Erhöhung für einen bestimmten Zeitraum zu blockieren, wenn der Spieler seine Limits verringert, um ein mögliches zwanghaftes Glücksspiel zu vermeiden. DIESE MASSNAHMEN ENTSTEHEN IM REST DER VON DER SPANIENREGIERUNG REGULIERTEN KASINOS. Ich kann nachweisen, dass in anderen regulierten Casinos (und die dem gleichen spanischen Gesetz unterliegen) meine Limits (um den gewünschten Betrag) gesenkt werden, wenn ich eine Erhöhung (um den gewünschten Betrag) beantrage, die sie IMMER blockieren Anfrage bis Einhaltung einer Frist gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Wie Sie in dem Gespräch sehen können, das ich mit einem der Casino-Agenten geführt habe, heißt es außerdem, dass meine Limits am 01.02. Nur um 500 € erhöht wurden. Wenn dies zutrifft, wie könnte ich einzahlen? 600 € am 02/02, wenn sie keine spätere Änderung meiner Limits kennen?
Das Casino lügt, es liefert nicht die Informationen, die ich anfordere, und sein verantwortungsvoller Spielmechanismus ist mehr als zweifelhaft. Darüber hinaus erklärt er im Gespräch mit dem Casino-Agenten in der Nachricht um 13:01:54 Uhr: "Der andere, der dies beantragt hat, muss nicht erscheinen, da es innerhalb der Parameter der DGOJ liegt und die Erhöhung automatisch erfolgt." Warum erscheinen die 500 € am 01.02., Wenn sie auch innerhalb der Grenzen der DGOJ liegen?
Verstecken Sie den Änderungsverlauf des Spielers, um ähnliche Probleme wie bei mir zu vermeiden? Warum verstecken sie diese Geschichte vor dem Spieler, wenn sie die gesetzlichen Bestimmungen einhalten und sich eines fairen und verantwortungsvollen Spielens rühmen?
Danke für Ihre Hilfe,
Eine Begrüßung.
Vielen Dank, Luiii22, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Morgen Petronela,
Danke für Ihre Hilfe.
Ich habe Ihnen gerade die offizielle Antwort der Generaldirektion für Glücksspiele von Spanien bezüglich meiner Beschwerde an Ihre E-Mail gesendet.
Eine Begrüßung.
Helo Luiii222.
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem TodoSlots Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Wir möchten das ToDoSlots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Luiii222.
Ich verlängere den Timer um 7 Tage, um den Fall und alle Informationen der Generaldirektion für spanische Spiele neu zu bewerten. Danke für Ihr Verständnis.
Lieber Luiii222.
Nach der Bewertung des Dokuments scheint die Aufsichtsbehörde zu Ihren Gunsten entschieden zu haben, und wir sind auch davon überzeugt, dass zumindest dann, wenn Sie das Einzahlungslimit erhöhen möchten, eine entsprechende Wartezeit vorgesehen ist.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Luiii222, bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru