Il giocatore spagnolo è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile.
In uno dei casinò regolamentati dal DGOJ (www.todoslots.es) ho avuto un problema riguardante la modifica dei limiti di deposito.
Gli eventi si sono verificati il 2 febbraio. Utente: Luiii22
Innanzitutto, ho richiesto una riduzione dei miei limiti a € 50 al giorno, € 50 a settimana e € 50 al mese. È stato approvato.
Una volta giocato questo importo, ho richiesto un aumento dello stesso a € 100 al giorno / settimana / mese ed è stato automaticamente concesso (senza rispettare un periodo di 7 giorni in quanto era la mia prima richiesta di aumento, né il casinò forniscimi il test responsabile).
Qual è stata la mia sorpresa, che continuando ad aumentare questi limiti mi sono stati automaticamente concessi. Sono riuscito ad aumentare il limite di deposito di 100 € di 100 €, fino a spendere 600 €. Detti limiti sono stati accettati automaticamente, incitando così al gioco compulsivo da parte del giocatore e senza rispettare le normative vigenti.
Va notato che gli strumenti di gioco responsabile su questo sito web sono molto poveri. Hanno lasciato che il giocatore si escludesse solo per un massimo di 30 giorni o chiudesse il suo account, ma hanno sottolineato che poteva riaprirlo quando voleva (ho una copia della conversazione con il cliente att.). Ripeto che incitano al gioco compulsivo con questi strumenti.
È la prima volta che mi capita questa situazione. In altri casinò regolati dal DGOJ, mi hanno SEMPRE fornito il test di gioco responsabile e bloccato l'aumento del deposito (qualunque sia l'importo, purché il giocatore abbia effettuato una precedente diminuzione dei limiti) fino al rispetto delle scadenze.
Chiedo il rimborso dei 600 €. È stato presentato un reclamo formale al DGOJ.
Un saluto.
Caro Luiii22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare email o screenshot che mostrano che hai richiesto limiti di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho controllato la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.todoslots.es/juego-responsable :
„ LIMITI DEI DEPOSITI E LORO OPERAZIONE DI FUNZIONAMENTO E MODIFICA.
Come giocatore, avrai a disposizione strumenti e opzioni accessibili in modo semplice e chiaro attraverso il portale web dove potrai ridurre volontariamente tutte le volte che desideri e senza alcuna restrizione i limiti di deposito autorizzati nonché il tempo di validità di detti limiti , allungabile a seconda del desiderio dell'utente.
Nel momento in cui diventi un cliente, al tuo account verranno applicati i seguenti limiti di deposito legale predefiniti. Questo per limitare la quantità di denaro che puoi depositare in un determinato periodo di tempo:
- 600 € al giorno.
- 1.500 € a settimana.
- 3.000 € al mese.
Se richiedi di aumentare il limite di reddito legale e predeterminato, devi rispondere al questionario sul "Gioco responsabile" stabilito dalla Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo menzionato di seguito:
Devi rispondere SÌ o NO alle seguenti dieci domande:
Inoltre, nel caso in cui superi il questionario RESPONSIBLE GAMING e non ti sei impegnato in comportamenti a rischio negli ultimi tre mesi, puoi richiedere un aumento dei limiti, che entrerà in vigore entro un periodo massimo di tre giorni dal conteggio l'adempimento dei due requisiti precedenti.
I nuovi limiti entreranno in vigore tre giorni dopo che l'analisi sarà stata risolta con esito positivo.
Nessun aumento del limite di reddito legale da voi stabilito può essere richiesto prima che siano trascorsi 90 giorni dall'ultimo aumento dello stesso. "
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buongiorno Petronela
Prima di tutto, grazie per il tuo aiuto.
La cronologia delle modifiche ai miei limiti non è disponibile in questo casinò. Ho contattato il servizio clienti e mi informano che non ho aumentato o diminuito i limiti sul 2/2 (allego una conversazione nella tua email). IL CASIN SI TROVA.
HO EFFETTUATO 1 DIMINUZIONE E 6 AUMENTI DI DEPOSITO CHE SONO STATI APPROVATI AUTOMATICAMENTE:
Prima ho fatto una diminuzione di € 50 giorno / settimana / mese, successivamente a € 100 giorno / settimana / mese, e poi ho fatto aumenti di € 100 in € 100 fino a raggiungere € 600. Ti mando anche una cattura dei miei depositi effettuati da € 100 a € 100 (secondo il mio limite aumenta).
Secondo i regolamenti della Direzione generale per la regolamentazione del gioco d'azzardo in Spagna, se il giocatore riduce i suoi limiti, il casinò è obbligato a bloccare un aumento successivo per un certo periodo per evitare un possibile gioco d'azzardo compulsivo. TALE AZIONE AVVIENE NEL RESTO DEI CASINO REGOLAMENTATI DAL GOVERNO SPAGNOLO. Posso dimostrare che in altri casinò regolamentati (e che sono disciplinati dalla stessa legge spagnola), una volta che ho fatto una diminuzione dei miei limiti (dell'importo che voglio) quando richiedo un aumento (dell'importo che voglio), bloccano SEMPRE detto richiesta fino a soddisfare una scadenza come indicato dalle norme di legge.
Inoltre, come puoi vedere nella conversazione che ho avuto con uno degli agenti del casinò, mi dice che hanno solo un aumento dei miei limiti al 01/02 pari a € 500. Se questo è vero, come potrei depositare 600 € il 02/02 se non sono a conoscenza di una successiva modifica dei miei limiti?
Il casinò mente, non fornisce le informazioni che richiedo e il suo meccanismo di gioco responsabile è più che dubbio. Inoltre, nella conversazione con l'agente del casinò, afferma nel messaggio dell'01: 01: 54 pm che: "l'altro che ha richiesto non deve comparire poiché rientra nei parametri del DGOJ e l'incremento è automatico". Perché compare il 500 € del 02/01 se rientra anche nei limiti del DGOJ?
Nascondete la cronologia delle modifiche ai limiti del giocatore per evitare problemi simili a quello che mi è successo? Se rispettano le norme legali e si vantano di un gioco corretto e responsabile, perché nascondono questa storia al giocatore?
Grazie per l'aiuto,
Un saluto.
Grazie mille, Luiii22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno Petronela,
Grazie per l'aiuto.
Ti ho appena inviato alla tua email la risposta ufficiale della Direzione generale del gioco della Spagna riguardo al mio reclamo.
Un saluto.
Helo Luiii222.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con TodoSlots Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Vorremmo chiedere al Casinò ToDoSlots di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Luiii222.
Proroga il timer di 7 giorni per rivalutare il caso e tutte le informazioni dalla Direzione generale del gioco della Spagna. Grazie per la vostra comprensione.
Caro Luiii222.
Dopo la valutazione del documento, sembra che il regolatore abbia deciso a tuo favore e siamo anche convinti che almeno quando vuoi aumentare il limite di deposito, ci dovrebbe essere un periodo di attesa rilevante.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Luiii222, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru