Der Spieler aus Mexiko hatte im Januar eine Einzahlung auf sein Casino-Konto getätigt, es verifiziert und eine Auszahlung von 7590 USD beantragt. Trotz anfänglicher Bestätigung wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt wurde das Konto des Spielers geschlossen. Der Spieler hatte an den Spielautomaten Pragmatic Play und No Limit City gespielt, ohne einen Bonus zu verwenden. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren.
Hallo, ich habe im vergangenen Januar ein Konto in diesem Casino eröffnet, eine Einzahlung getätigt und mein Konto durch Zusendung meines Ausweises und eines Adressnachweises verifiziert. Der Support bestätigte, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, also habe ich am 27. Januar eine Auszahlung von 7590 USD beantragt, seitdem habe ich Ich habe keinerlei Informationen zu meiner Auszahlung erhalten. In den folgenden Wochen habe ich das Casino per Live-Chat kontaktiert und sie sagten immer, dass die Bearbeitung bald erfolgen würde, aber es ist nie passiert.
Jetzt hat das Casino nicht einmal einen Live-Chat und es gibt keine Möglichkeit, mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Mein Konto ist derzeit geschlossen. Die Seite ist ein Betrug.
Lieber an3003,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina.
Ich habe nur die Slots Pragmatic Play und No Limit City gespielt. Der Restbetrag war ausschließlich mein eigenes Bargeld, kein Bonus.
Ich bin mir nicht sicher, wann mein Konto geschlossen wurde. Es war wahrscheinlich Anfang März. Letzten Monat konnte ich mich normal anmelden. Zu diesem Zeitpunkt stand die Auszahlung noch aus und der Live-Support war nicht verfügbar.
Vielen Dank für Ihre Antwort, an3003. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina. Ich habe keine Screenshots oder Transkriptionen meiner Chats mit dem Casino. Wann immer ich per Live-Chat kontaktiert habe, habe ich nie Screenshots gemacht, weil es immer das Gleiche war: Ich habe gefragt, warum sich meine Auszahlung verzögert, und sie haben immer gesagt, dass sie „jederzeit bald" bearbeitet wird. und schloss den Chat, und es gab andere Gelegenheiten, bei denen sie einfach überhaupt nicht antworteten
Vielen Dank, an3003, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, an3003,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Token Devils Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben? Wurden sie beschlagnahmt?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber an3003,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite nicht viel getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) - zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( info@curacaolicensing.com und/oder helpdesk@curacaolicensing.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie mehrere Wochen auf eine Antwort warten können. Und wie ich in unserem System sehen kann, ist die Lizenz nicht überprüfbar. Rechnen Sie also bitte damit, dass das Casino möglicherweise ohne eine gültige Glücksspiellizenz betrieben wird.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru .
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
