Il giocatore messicano aveva depositato e verificato il suo conto nel casinò a gennaio e aveva richiesto un prelievo di 7590 USD. Nonostante la conferma iniziale, il pagamento non è stato elaborato. A quel punto il conto del giocatore è stato chiuso. Il giocatore aveva giocato alle slot Pragmatic Play e No Limit City senza utilizzare alcun bonus. Il team reclami ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo.
Ciao, ho aperto un conto in questo casinò lo scorso gennaio, ho effettuato un deposito e verificato il mio conto inviando il mio documento d'identità e una prova di indirizzo, l'assistenza ha confermato che il mio conto è stato verificato con successo, quindi il 27 gennaio ho richiesto un prelievo di 7590 USD, da allora ho non ho ricevuto alcun tipo di informazione riguardante il mio prelievo, nelle settimane successive ho contattato il casinò tramite chat dal vivo e mi hanno sempre detto che sarebbe stato elaborato a breve, ma non è mai successo.
Ora il casinò non ha nemmeno la chat dal vivo e non c'è modo di contattarli, il mio account è attualmente chiuso. Il sito è una truffa.
Caro an3003,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina.
Ho giocato solo alle slot Pragmatic Play e No Limit City. Il saldo era interamente di miei soldi, nessun bonus.
Non sono sicuro di quando il mio account è stato chiuso, probabilmente erano i primi giorni di marzo, il mese scorso sono riuscito ad accedere normalmente, in quel momento il prelievo era ancora in sospeso e il supporto live non era disponibile.
Grazie mille per la risposta, an3003. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina. Non ho screenshot o trascrizioni delle mie chat con il casinò, ogni volta che contattavo tramite live chat non facevo mai screenshot perché era sempre lo stesso: chiedevo perché il mio prelievo era in ritardo e loro dicevano sempre che sarebbe stato elaborato "in qualsiasi momento presto" e hanno chiuso la chat, e in alcune altre occasioni in cui semplicemente non hanno risposto affatto
Grazie mille, an3003, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, an3003,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Token Devils Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate? Sono stati confiscati?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro an3003,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) e di presentare loro un reclamo ( info@curacaolicensing.com e/o helpdesk@curacaolicensing.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere diverse settimane per una risposta. E, come posso vedere nel nostro sistema, la licenza non è verificabile, quindi conta su un'opzione secondo cui il casinò potrebbe operare senza una licenza di gioco valida.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Se hai bisogno di aiuto o hai notizie dal regolatore, contattami a branislav.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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