HomeBeschwerdenToken Devils Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Token Devils Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 40

Betrag: 38 €

Token Devils Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-23 | Ungelöst : 2024-03-28
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Portugal hatte vor über zwei Monaten einen Auszahlungsantrag über 38 Euro gestellt, das Geld war jedoch nicht eingegangen. Trotz täglicher Kontaktaufnahme mit dem Casino blieben die Antworten unverändert und die Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung auf seinem Konto noch aussteht und er kein Bonusgeld verwendet hat. Unser Team hatte den Vertreter des Casinos eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen, um die Verzögerung zu klären, aber es gab keine Antwort vom Casino. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatten wir keinen Erfolg. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, gab es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden konnte. Daher wurde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe vor über 2 Monaten einen Antrag über 38 Euro gestellt und bis heute keine Auszahlung erhalten. Dem Casino scheint diese Situation egal zu sein, ich kontaktiere den Chat jeden Tag und die Antwort ist immer die gleiche – dass sie die Auszahlung so schnell wie möglich bearbeiten werden, aber bisher habe ich nichts erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber guizinho8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

  • Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Guten Tag,


ja genau, die Auszahlung steht noch über 2 Monate aus! Ich habe kein Bonusgeld verwendet, es war alles echtes Geld.


Es gibt keinen Grund für sie, meine Auszahlung nicht zu bearbeiten. Jeden Tag gehe ich zum Chatten und jeden Tag entschuldigen sie sich und sagen, dass sie es verstehen und versuchen werden, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten, aber die Wahrheit ist, dass sie nicht zahlen!


Ich habe keine Hoffnung mehr, mein Geld zu bekommen, aber ich bin hierher gekommen, um es allen mitzuteilen und nicht in diesem Casino zu spielen. Die Bewertung dieses Casinos sollte niedriger sein als sie ist, damit Benutzer nicht wie ich und einige andere Leute betrogen werden. Danke

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, guizinho8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber guizinho8,


Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Token Devils Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Token Devils Casino,


Könnten Sie bitte klären, warum sich der Rückzug des Spielers verzögert hat?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Beste grüße,

Mirka

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.