HomeReclamiToken Devils Casino - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.

Token Devils Casino - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 40

Importo:: 38 €

Token Devils Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 23/01/2024 | Non risolto : 28/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore portoghese aveva presentato più di due mesi fa una richiesta di prelievo per 38 euro ma i fondi non erano stati ricevuti. Nonostante i contatti quotidiani con il casinò, le risposte sono rimaste invariate e il prelievo non è stato elaborato. Il giocatore ha confermato che il prelievo era ancora in sospeso sul suo conto e non aveva utilizzato alcun denaro bonus. Il nostro team aveva invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione per chiarimenti sul ritardo, ma non c'è stata risposta da parte del casinò. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non abbiamo avuto successo. Dato che il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Pertanto, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel nostro sistema.

Traduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione

Ho effettuato una richiesta di 38 euro più di 2 mesi fa e ad oggi non ho ricevuto il prelievo. Il casinò non sembra preoccuparsi di questa situazione, contatto la chat ogni giorno e la risposta è sempre la stessa: elaboreranno il prelievo il più rapidamente possibile ma finora non ho ricevuto nulla.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro guizinho8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buon pomeriggio,


sì esatto, il ritiro è ancora pendente da più di 2 mesi! Non ho usato soldi bonus, erano tutti soldi veri.


Non c'è motivo per cui non elaborino il mio prelievo. Ogni giorno vado in chat e ogni giorno si scusano e dicono che capiscono e che cercheranno di elaborare la cosa il più velocemente possibile ma la verità è che non pagano!


Non ho più alcuna speranza di ricevere i miei soldi, ma sono venuto qui per farlo sapere a tutti e per non giocare in questo casinò. La valutazione di questo casinò dovrebbe essere inferiore a quella attuale, in modo che gli utenti non vengano truffati come me e molte altre persone. Grazie

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, guizinho8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro guizinho8,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Token Devils Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Token Devils Casino,


Potresti per favore chiarire perché il ritiro del giocatore è stato ritardato?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Mirka

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