HomeBeschwerdenTokyo Casino - Spieler beschwert sich über Einzahlungsprobleme und nicht erfüllte Bonusversprechen.

Tokyo Casino - Spieler beschwert sich über Einzahlungsprobleme und nicht erfüllte Bonusversprechen.

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Tokyo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-17 | Fall geschlossen : 2024-05-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen, und vertraute ihm weniger, da er bei der Registrierung keine versprochenen Freispiele erhielt. Nachdem der Spieler die vollständige Registrierung abgeschlossen hatte, stellte er fest, dass eine Einzahlung erforderlich war, um die Freispiele zu erhalten, was aus der Beschreibung des Casinos nicht klar hervorging. Wir fragten den Spieler, ob er in das Casino einzahlen möchte, erhielten jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen des Spielers abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Ich verstehe das System des Casinos wirklich nicht und habe es vorgezogen, nicht zu spielen, da mir das Vertrauen fehlt. Sie haben mir Freispiele für die Registrierung versprochen, die ich nie bekommen habe.

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vor 7 Monaten
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Lieber radkamatousova86,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte den Link oder einen Screenshot des Freispielbonus bereitstellen, den Sie aktivieren möchten?

Haben Sie außerdem den gesamten Registrierungsprozess abgeschlossen?

Wenn Sie die Freispiele noch nicht erhalten haben, haben Sie sich an den Kundendienst des Casinos gewandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) radkamatousova86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich habe die vollständige Registrierung abgeschlossen, aber der Haken war, dass ich eine 1. Einzahlung für kostenlose Punkte machen musste, und das war in der Beschreibung des Casinos nicht offensichtlich. Wenn ich das gleich bei der Registrierung gewusst hätte, hätte ich mich nicht registriert, die Lichter wären für mich nutzlos

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vor 6 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie keine Einzahlung im Casino vornehmen möchten?

Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder können wir diese Beschwerde schließen?

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) radkamatousova86,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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