Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Das Casino reagierte nicht auf Beschwerden und wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Mein Spielkonto mit Geld wurde für mehr als einen Monat gesperrt, sie sagten mir telefonisch, dass sie andere Unterlagen zu meinem Konto benötigen: wie Fotos meines Passes und Führerscheins, nachdem ich die betreffenden Dokumente gesendet hatte, erhielt ich keine Antwort Weder per E-Mail noch per Telefon.
Wie bereits erwähnt, wurden zum Zeitpunkt der Sperrung Guthaben auf dem Spielkonto vermutet.
Hallo Michicirillo90,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tombola Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo erstmal danke für die Antwort.
Genau ein Monat ist vergangen.
Wie für die Erstverifizierung bei der Kontoeröffnung üblich, habe ich meinen elektronischen Personalausweis übersandt. Nach der Sperrung des Spielkontos und vielen Telefonaten baten sie mich um weitere Unterlagen.
Ich schickte ihnen meinen Pass, meinen Führerschein und meine Sozialversicherungsnummer.
Mehr als ein Monat ist vergangen, alle E-Mails werden nicht mehr beantwortet, und telefonisch versuchen sie immer, das Problem zu umgehen, indem sie mir nie eine Antwort geben.
Danke Michicirillo90 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo guten Abend,
Ich warte auf Ihre Nachricht diesbezüglich.
Danke und gute Arbeit
Liebe Michicirillo90,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen IT-Vertreter von Tombola Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebe Tombola Casino IT,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Michicirillo90,
Ich hoffe, dir geht es gut. Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos?
Ich freue mich auf Deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stefan,
Danke für Ihr Interesse nach weiteren telefonischen Kontakten habe ich leider noch keine Antwort erhalten.
Liebe Michicirillo90,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Ich habe das Casino kontaktiert, um auf diese Beschwerde zu antworten. Die Einrichtung ihres Kontos kann einige Zeit dauern, daher verlängere ich den Timer um sieben Tage. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Michicirillo90,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie überhaupt nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Danke für Ihr Interesse,
Ich verstehe wirklich nicht, warum sie das tun, ich habe alle angeforderten Unterlagen geschickt und nichts.
Liebe Michicirillo90,
Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss. Das Casino möchte dieses Problem aufgrund der Vertraulichkeit personenbezogener Daten nicht mit uns besprechen. Wir können also nichts ohne die Zusammenarbeit des Casinos lösen. Danke für Ihr Verständnis.
Fühlen Sie sich frei, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit anderen Casinos stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan