HomeReclamiTombola Casino IT - L'account del giocatore è stato bloccato.

Tombola Casino IT - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 219

Importo:: 640 €

Tombola Casino IT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/09/2022 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

L'account del giocatore è stato bloccato durante il processo di verifica. Il casinò non ha risposto ai reclami ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Mi è stato bloccato il conto gioco con del denaro da piu di un mese, mi hanno comunicato telefonicamente che necessitavano altra documentazione sul mio conto: come ad esempio foto del passaporto e della patente, dopo aver inviato i documenti in questione non ho avuto alcuna risposta nè tramite email e nè telefonicamente.

Come detto in precedenza sul conto gioco al momento del blocco erano presebti fondi.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Michicirillo90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Tombola Casino IT. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Buongiorno in primia ringrazio per la risposta.

È passato esattente un mese.

Come da prassi per la verifica iniziale per l apertura conto ho inviato la mia carta di identitá elettronica. Dopo il blocco del conto gioco e a seguito di moltissime telefonate mi hanno richiesto altra documentazione.

Ho inviato loro il mio passaporto la mia patente ed il mio codice fiscale.

È passato piu di un mese,all email non rispondono piu,e telefonicamente cercano sempre di aggirare il problema non dandomi mai una risposta.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie Michicirillo90 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Salve buona sera,

Attendo vostre notizie in merito.

Grazie e buon lavoro

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Michicirillo90,


Sono così deluso di sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante IT di Tombola Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile Tombola Casino IT,

Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Michicirillo90,


Spero tu stia andando bene. Hai novità in merito alla verifica del tuo account?


Attendo con ansia la tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao stefan,

Grazie per l interessamento dopo ulteriori contatti telefonici purtoppo non ho ancora avuto nessuna risposta.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Michicirillo90,


Grazie per le informazioni fornite.


Ho contattato il casinò per rispondere a questo reclamo. Il processo di configurazione dell'account potrebbe richiedere del tempo, quindi sto estendendo il timer di sette giorni. Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Stefano

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Michicirillo90,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che non intendano rispondere ai reclami. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.


Cordiali saluti,

Stefano

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Grazie per l interessamento,

Davvero non capisco perche si stiano comportando cosi, ho inviato tutta la documentazione da loro richiesta e niente.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Gentile Michicirillo90,


Capisco che questo deve essere frustrante per te. Il casinò non vuole discutere di questo problema con noi a causa della privacy dei dati personali. Quindi non possiamo risolvere nulla senza la collaborazione del casinò. Grazie per la vostra comprensione.


Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò.


Cordiali saluti,

Stefano

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