Das Konto des Spielers aus Finnland wurde am 11. Juni geschlossen, nachdem er 300 Euro eingezahlt hatte, die vom Casino noch bearbeitet wurden. Das Casino behauptet, die Zahlung nicht erhalten zu haben und war in seinen Antworten nicht hilfreich und unprofessionell. Der Spieler gab auch an, ein problematischer Spieler zu sein, aber das Casino zeigte sich nicht besorgt.
Am 11. Juni wurde mein Casino-Konto geschlossen.
Obwohl das Casino sich nicht an die Grundsätze verantwortungsvollen Spielens hält, haben sie trotzdem mein Geld genommen und behauptet, ich hätte es verspielt. Der Kundendienst ist absolut nicht hilfsbereit, unhöflich und nicht bereit, Spielern zu helfen. Er geht sogar so weit, Chatsitzungen zu schließen.
Am 11. Juni habe ich eine Einzahlung von 300 Euro getätigt. Die Einzahlung wurde zwei Tage lang als in Bearbeitung markiert (das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht).
Am 13. Juni kontaktierte ich den Zahlungsdienstleister und verlangte, dass die Transaktion nicht abgeschlossen und mir stattdessen der Betrag zurückerstattet wird, da mein Spielkonto geschlossen wurde. Der Zahlungsdienstleister teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei, da die Zahlung bereits in Bearbeitung sei und riet mir, den Händler zu kontaktieren.
Am 13. Juni erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die 300-Euro-Zahlung erfolgreich an den Händler gesendet und von diesem verarbeitet wurde.
Ich habe mich an das Casino gewandt und eine Rückerstattung meiner 300 Euro verlangt, da ich nicht spielen kann, da mein Konto geschlossen ist und die Zahlung erst an diesem Tag bei ihnen eingeht. Sie hatten die Dreistigkeit zu behaupten, sie hätten die Zahlung nicht erhalten.
Die Kundendienstmitarbeiter verhalten sich unprofessionell, E-Mails bleiben unbeantwortet und der Chat-Support ist nicht bereit zu helfen. Am 11. Juni teilte ich ihnen mit, dass ich ein problematischer Spieler bin, aber sie zeigten kein Interesse und ließen mich trotzdem spielen. Zum Glück habe ich nicht gewonnen, denn sie hätten meinen Gewinn zweifellos für ungültig erklärt, indem sie auf ihre Geschäftsbedingungen verwiesen, die problematischen Spielern das Spielen verbieten. Das ist eine Tatsache über die Art und Weise, wie dieses Casino funktioniert.
Lieber Glamors12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TombRiches Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe dir eine Mail geschickt.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wurde die Überweisung seit Ihrer letzten Nachricht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht?
Ist nicht so. Das Casino reagiert auf nichts.
Können Sie bitte erklären, ob Sie am 11. Juni oder kurz danach Einzahlungen getätigt haben, die erfolgreich auf Ihr Spielerkonto eingezahlt wurden?
Wann wurden diese Einzahlungen getätigt und in welcher Höhe?
Ich habe am 11.6 eine 300e Einzahlung im Casino getätigt, der Zahlungsdienstleister hat die Einzahlung nicht sofort auf das Casinokonto überwiesen, sondern sie befand sich im Wartezustand.
11.6 Das Casino hat mein Konto geschlossen.
13.6 Ich habe eine E-Mail vom Zahlungsdienstleister erhalten, in der steht: „Die Zahlung wurde erfolgreich an das Casino überwiesen."
aber da das Konto geschlossen ist, kann ich nicht auf die 300e-Zahlung zugreifen. Der Zahlungsdienstleister sagte, ich solle mich an das Casino wenden, sie könnten nicht helfen, da die Zahlung bereits erfolgreich getätigt wurde.
Ich habe die Zahlung, die erfolgreich eingezahlt wurde, immer noch nicht zurückerhalten. Das Casino antwortet nicht, der Chat hat mich geschlossen, ich kann nicht einmal auf den Chat zugreifen, sie haben mich blockiert. E-Mail antwortet nicht. Ich habe mehr als 2 Wochen auf eine Antwort gewartet, ohne Erfolg.
Hallo Tomas, könntest du das Casino kontaktieren? Das ist reine Zeitverschwendung, während ich auf eine Antwort warte und der Timer immer weiter verlängert wird.
Das Casino hat mich blockiert, ich kann nicht auf den Chat-Dienst zugreifen und meine E-Mail reagiert nicht.
Danke
Können Sie mir eine Liste Ihrer Einzahlungen im Casino zur Verfügung stellen, damit wir das Casino damit konfrontieren können? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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