Am 11. Juni wurde mein Casino-Konto geschlossen.
Obwohl das Casino sich nicht an die Grundsätze verantwortungsvollen Spielens hält, haben sie trotzdem mein Geld genommen und behauptet, ich hätte es verspielt. Der Kundendienst ist absolut nicht hilfsbereit, unhöflich und nicht bereit, Spielern zu helfen. Er geht sogar so weit, Chatsitzungen zu schließen.
Am 11. Juni habe ich eine Einzahlung von 300 Euro getätigt. Die Einzahlung wurde zwei Tage lang als in Bearbeitung markiert (das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht).
Am 13. Juni kontaktierte ich den Zahlungsdienstleister und verlangte, dass die Transaktion nicht abgeschlossen und mir stattdessen der Betrag zurückerstattet wird, da mein Spielkonto geschlossen wurde. Der Zahlungsdienstleister teilte mir mit, dass dies nicht möglich sei, da die Zahlung bereits in Bearbeitung sei und riet mir, den Händler zu kontaktieren.
Am 13. Juni erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die 300-Euro-Zahlung erfolgreich an den Händler gesendet und von diesem verarbeitet wurde.
Ich habe mich an das Casino gewandt und eine Rückerstattung meiner 300 Euro verlangt, da ich nicht spielen kann, da mein Konto geschlossen ist und die Zahlung erst an diesem Tag bei ihnen eingeht. Sie hatten die Dreistigkeit zu behaupten, sie hätten die Zahlung nicht erhalten.
Die Kundendienstmitarbeiter verhalten sich unprofessionell, E-Mails bleiben unbeantwortet und der Chat-Support ist nicht bereit zu helfen. Am 11. Juni teilte ich ihnen mit, dass ich ein problematischer Spieler bin, aber sie zeigten kein Interesse und ließen mich trotzdem spielen. Zum Glück habe ich nicht gewonnen, denn sie hätten meinen Gewinn zweifellos für ungültig erklärt, indem sie auf ihre Geschäftsbedingungen verwiesen, die problematischen Spielern das Spielen verbieten. Das ist eine Tatsache über die Art und Weise, wie dieses Casino funktioniert.
On June 11th, my casino account was closed.
Despite the casino not adhering to responsible gambling principles, they still took my money and claimed that I had played it. Customer service is completely unhelpful, rude, and unwilling to assist players, even going so far as to close chat sessions.
On June 11th, I made a deposit of 300 euros. The deposit was marked as processing for two days (the funds were withdrawn from my bank account).
On June 13th, I contacted the payment service provider and requested that the transaction not be completed and instead be refunded to me since my gaming account was closed. The payment service provider said this was not possible because the payment was already in progress and advised me to contact the merchant.
On June 13th, I received an email stating that the 300-euro payment had been successfully sent to and processed by the merchant.
I reached out to the casino and requested a refund of my 300 euros since I cannot play with my account being closed and the payment just arriving to them that day. They had the audacity to claim they hadn't received the payment.
The customer service representatives behave unprofessionally, emails go unanswered, and chat support is unwilling to help. On June 11th, I informed them that I am a problem gambler, but they showed no concern and still allowed me to play. Thankfully, I didn’t win because they would have undoubtedly voided my winnings by citing their terms and conditions which prohibit problem gamblers from playing. This is a fact about how this casino operates.
11.6 kasino tili suljettiin.
huolimatta että kasino ei noudata vastuullista pelaamista he vielä vievät minulta rahaa ja väittävät että pelasin ne. Asiakaspalvelu on täysi 0, ilkeitä, haluamattomia auttamaan pelaajia, sulkevat chat keskusteluja.
11.6 tein talletuksen 300e talletus oli proccesing statuksessa 2päivää (talletus lähti pankkitililtäni)
13.6 otin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pyysin että maksua ei suoriteta loppuun kauppiaalle vaan palautetaan takaisin minulle koska pelitilini on kiinni. Maksupalvelun tarjoaja sanoi tämä ei onnistu koska maksu on jo lähtenyt liikkeelle ota yhteyttä kauppiaaseen.
13.6 sain sähköpostin että 300e maksu on lähetetty ja maksettu onnistuneesti kauppiaalle.
otin yhteyttä kasinoon ja ilmoitin palauttakaa rahani 300e koska en pysty pelaamaan tilini on kiinni ja maksu tuli tänään perille sinulle, he kehtasivat väittää että eivät saaneet maksua.
asiakaspalvelijat käyttäytyvät epäammattimaisesti, sähköposteihin ei vastata, chat ei halua auttaa. 11.6 kerroin olevani ongelmapelaaja heitä ei edes tämä asia kiinnostanut he sallivat minun silti pelata ja jatkaa. Onneksi en voittanut koska he olisivat 100% mitätöineet voittoni käyttöehtoihinsa perustellen että ongelmapelaaja ei saa pelata. Tämä on fakta tämän kasinon toiminnasta.
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