L'11 giugno il mio conto al casinò è stato chiuso.
Nonostante il casinò non aderisca ai principi del gioco responsabile, hanno comunque preso i miei soldi e hanno affermato che avevo giocato. Il servizio clienti è completamente inutile, scortese e riluttante ad assistere i giocatori, arrivando addirittura a chiudere le sessioni di chat.
L'11 giugno ho effettuato un deposito di 300 euro. Il deposito è stato contrassegnato come in elaborazione per due giorni (i fondi sono stati prelevati dal mio conto bancario).
Il 13 giugno ho contattato il prestatore di servizi di pagamento chiedendo che la transazione non venisse completata e mi fosse invece rimborsata poiché il mio conto di gioco era stato chiuso. Il prestatore di servizi di pagamento ha detto che ciò non era possibile perché il pagamento era già in corso e mi ha consigliato di contattare il commerciante.
Il 13 giugno ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il pagamento di 300 euro era stato inviato ed elaborato con successo dal commerciante.
Ho contattato il casinò e ho richiesto il rimborso dei miei 300 euro poiché non posso giocare con il mio conto chiuso e il pagamento è arrivato loro quel giorno. Hanno avuto l'audacia di affermare di non aver ricevuto il pagamento.
I rappresentanti del servizio clienti si comportano in modo poco professionale, le e-mail rimangono senza risposta e il supporto via chat non è disposto ad aiutare. L'11 giugno li ho informati che sono un giocatore problematico, ma non hanno mostrato preoccupazione e mi hanno comunque permesso di giocare. Per fortuna, non ho vinto perché avrebbero senza dubbio annullato le mie vincite citando i loro termini e condizioni che vietano ai giocatori problematici di giocare. Questo è un dato di fatto su come funziona questo casinò.
On June 11th, my casino account was closed.
Despite the casino not adhering to responsible gambling principles, they still took my money and claimed that I had played it. Customer service is completely unhelpful, rude, and unwilling to assist players, even going so far as to close chat sessions.
On June 11th, I made a deposit of 300 euros. The deposit was marked as processing for two days (the funds were withdrawn from my bank account).
On June 13th, I contacted the payment service provider and requested that the transaction not be completed and instead be refunded to me since my gaming account was closed. The payment service provider said this was not possible because the payment was already in progress and advised me to contact the merchant.
On June 13th, I received an email stating that the 300-euro payment had been successfully sent to and processed by the merchant.
I reached out to the casino and requested a refund of my 300 euros since I cannot play with my account being closed and the payment just arriving to them that day. They had the audacity to claim they hadn't received the payment.
The customer service representatives behave unprofessionally, emails go unanswered, and chat support is unwilling to help. On June 11th, I informed them that I am a problem gambler, but they showed no concern and still allowed me to play. Thankfully, I didn’t win because they would have undoubtedly voided my winnings by citing their terms and conditions which prohibit problem gamblers from playing. This is a fact about how this casino operates.
11.6 kasino tili suljettiin.
huolimatta että kasino ei noudata vastuullista pelaamista he vielä vievät minulta rahaa ja väittävät että pelasin ne. Asiakaspalvelu on täysi 0, ilkeitä, haluamattomia auttamaan pelaajia, sulkevat chat keskusteluja.
11.6 tein talletuksen 300e talletus oli proccesing statuksessa 2päivää (talletus lähti pankkitililtäni)
13.6 otin yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja pyysin että maksua ei suoriteta loppuun kauppiaalle vaan palautetaan takaisin minulle koska pelitilini on kiinni. Maksupalvelun tarjoaja sanoi tämä ei onnistu koska maksu on jo lähtenyt liikkeelle ota yhteyttä kauppiaaseen.
13.6 sain sähköpostin että 300e maksu on lähetetty ja maksettu onnistuneesti kauppiaalle.
otin yhteyttä kasinoon ja ilmoitin palauttakaa rahani 300e koska en pysty pelaamaan tilini on kiinni ja maksu tuli tänään perille sinulle, he kehtasivat väittää että eivät saaneet maksua.
asiakaspalvelijat käyttäytyvät epäammattimaisesti, sähköposteihin ei vastata, chat ei halua auttaa. 11.6 kerroin olevani ongelmapelaaja heitä ei edes tämä asia kiinnostanut he sallivat minun silti pelata ja jatkaa. Onneksi en voittanut koska he olisivat 100% mitätöineet voittoni käyttöehtoihinsa perustellen että ongelmapelaaja ei saa pelata. Tämä on fakta tämän kasinon toiminnasta.
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