Il giocatore finlandese ha chiuso il conto l'11 giugno dopo aver depositato 300 euro, che sono stati ancora elaborati dal casinò. Il casinò afferma di non aver ricevuto il pagamento e di essere stato scortese e poco professionale nelle risposte. Il giocatore ha anche riferito di essere un giocatore problematico, ma il casinò non ha mostrato preoccupazione.
L'11 giugno il mio conto al casinò è stato chiuso.
Nonostante il casinò non aderisca ai principi del gioco responsabile, hanno comunque preso i miei soldi e hanno affermato che avevo giocato. Il servizio clienti è completamente inutile, scortese e riluttante ad assistere i giocatori, arrivando addirittura a chiudere le sessioni di chat.
L'11 giugno ho effettuato un deposito di 300 euro. Il deposito è stato contrassegnato come in elaborazione per due giorni (i fondi sono stati prelevati dal mio conto bancario).
Il 13 giugno ho contattato il prestatore di servizi di pagamento chiedendo che la transazione non venisse completata e mi fosse invece rimborsata poiché il mio conto di gioco era stato chiuso. Il prestatore di servizi di pagamento ha detto che ciò non era possibile perché il pagamento era già in corso e mi ha consigliato di contattare il commerciante.
Il 13 giugno ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il pagamento di 300 euro era stato inviato ed elaborato con successo dal commerciante.
Ho contattato il casinò e ho richiesto il rimborso dei miei 300 euro poiché non posso giocare con il mio conto chiuso e il pagamento è arrivato loro quel giorno. Hanno avuto l'audacia di affermare di non aver ricevuto il pagamento.
I rappresentanti del servizio clienti si comportano in modo poco professionale, le e-mail rimangono senza risposta e il supporto via chat non è disposto ad aiutare. L'11 giugno li ho informati che sono un giocatore problematico, ma non hanno mostrato preoccupazione e mi hanno comunque permesso di giocare. Per fortuna, non ho vinto perché avrebbero senza dubbio annullato le mie vincite citando i loro termini e condizioni che vietano ai giocatori problematici di giocare. Questo è un dato di fatto su come funziona questo casinò.
Caro Glamours12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con TombRiches Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la tua email. La transazione è stata restituita al tuo conto bancario dal tuo ultimo messaggio?
Non è. Il casinò non risponde a nulla.
Potresti spiegare se hai effettuato depositi entro l'11 giugno che sono stati depositati con successo sul conto del tuo giocatore?
Quando sono stati effettuati questi depositi e per quali importi?
Ho effettuato un deposito di 300 euro al casinò l'11.6, il fornitore di servizi di pagamento non ha inviato immediatamente il deposito sul conto del casinò, ma era in stato di attesa.
11.6 il casinò ha chiuso il mio conto.
13.6 Ho ricevuto un'e-mail dal fornitore di servizi di pagamento che dice "il pagamento è stato pagato con successo al casinò"
ma poiché il conto è chiuso, non posso accedere al pagamento di 300e. Il fornitore di servizi di pagamento ha detto di contattare il casinò che non può aiutare perché il pagamento è già stato pagato con successo.
Non ho ancora ricevuto il rimborso che è stato depositato con successo. Il casinò non risponde, la chat mi ha chiuso, non riesco nemmeno ad accedere alla chat, mi hanno bloccato. L'e-mail non risponde. Ho aspettato una risposta per più di 2 settimane, senza successo.
Ciao Tomas, potresti contattare il casinò? È solo una perdita di tempo mentre aspetto una risposta e il timer continua a prolungarsi.
il casinò mi ha bloccato, non riesco ad accedere al servizio chat e la mia email non risponde.
Grazie
Siete in grado di fornire l'elenco dei depositi effettuati al casinò in modo che possiamo confrontarlo con il casinò? Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru Mi scuso per l'inconveniente.
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