TombRiches Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund der Wettanforderungen.

Ich habe ein paar Einzahlungen in diesem Casino getätigt. Die letzte Einzahlung betrug 67 USD und nach dem Spielen wollte ich 219 USD abheben. Aber sie sagen, dass ich ALLE vorherigen Einzahlungen dreimal umsetzen muss. Diese Einzahlungen sind alle verloren gegangen, warum muss ich sie also noch mehr umsetzen? Ich kann verstehen, dass ich die letzte Einzahlung dreimal umsetzen muss (und das habe ich bereits getan).

Ich denke, ich sollte meine 219 jetzt sofort abheben können.

Lieber 8oct8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Alle regulierten Casinos verlangen von den Spielern, dass sie Echtgeldeinzahlungen einsetzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML). Die Einsatzanforderungen für Einzahlungen betragen normalerweise das 3- bis 10-fache des Wertes der letzten Einzahlung und sind nicht unfair. Casinos sollten Spieler jedoch niemals auffordern, bereits verlorene Einzahlungen einzusetzen. Ich habe die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:

6.12 Der Mindesteinsatz vor einer Auszahlung beträgt x3 (drei). Wenn der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, ist es unmöglich, diese Gelder abzuheben, bis die Einsatzanforderungen erfüllt sind.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe keine gespeicherten Unterhaltungen. Aber sie sagen mir immer wieder, dass ich ALLE vorherigen Einzahlungen dreimal umsetzen muss, bevor ich abheben kann. Ich habe versucht zu erklären, wie absurd das ist, aber sie bestehen einfach darauf, dass ich es tun muss.

Vielen Dank, 8oct8, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 8. Okt. 8,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte TombRiches Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Lieber Casino Guru,

Es ist nicht möglich, den Einsatz zu entfernen, zu stornieren oder zu beenden, da dies gegen die Casino-Regeln verstoßen würde. Das System hat die letzten Einzahlungen des Benutzers berücksichtigt, die sich überschnitten. Dies bedeutet, dass beim Eingang einer neuen Einzahlung noch Restguthaben auf dem Konto vorhanden waren, was dazu führte, dass der Einsatz für mehrere Einzahlungen berechnet wurde.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 6.12 beträgt der Mindestumsatz vor einer Auszahlung x3 (drei). Wenn der Einsatz des Geldes (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, ist es nicht möglich, dieses Geld abzuheben, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind.

Die erforderliche Anzahl an Wetten zum Freigeben der Mittel beträgt 293,00 USD. Nach Abschluss des Einsatzes von x3 (293 USD) werden die verbleibenden Mittel auf dem Konto für die Auszahlung freigegeben, sodass der Benutzer mit der Auszahlung seiner Mittel beginnen kann.

Königliche Grüße,

Tomb Riches-Team

Liebes TombRiches Casino-Team,

Die Anwendung der Wettanforderungen auf verlorene Einzahlungen ergibt keinen Sinn. Nur aus Neugier: Wie hoch war (waren) der Betrag (die Beträge) des Guthabens noch auf dem Konto, bevor eine neue Einzahlung getätigt wurde?

Liebes 8oct8- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Während der Bearbeitung Ihrer Einzahlungen ist ein technischer Fehler aufgetreten, der zu einer falschen Berechnung der Wettanforderungen geführt hat. Wir haben Verständnis dafür, dass dies zu einer Verzögerung bei der Auszahlung Ihrer Gelder geführt hat, und entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die Sie erlebt haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass es sich bei diesem Vorfall lediglich um ein technisches Missverständnis handelte. Wir werden die erforderlichen Korrekturen an der Wettberechnung vornehmen. Ihre Auszahlungsanforderung wird vorrangig bearbeitet.

Es ist uns wichtig, dass Ihr Erlebnis in unserem Casino so reibungslos und fair wie möglich verläuft. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um ähnliche Fehler in Zukunft zu vermeiden und hoffen, dass Ihnen unsere Spiele auch weiterhin viel Spaß machen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder auf zusätzliche Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team. Wir sind für Sie da und unterstützen Sie bei allen Ihren Anliegen.

Königliche Grüße,

Tomb Riches-Team

Vielen Dank an das Team von TombRiches Casino für die genauere Untersuchung des Problems.

Lieber 8oct8,

Bitte informieren Sie mich, wenn die Änderungen wirksam werden.

Ich habe jetzt eine neue Auszahlung beantragt.

Hallo 8. Okt. 8,

Gibt es Neuigkeiten?

Noch nicht. Sie sind langsam.

Liebes TombRiches Casino-Team,

Wie lange wird es dauern, das Problem zu beheben?

Liebes 8oct8- und Casino Guru-Team,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Auszahlung von unserer Seite genehmigt wurde. Um auf ein Bankkonto abzuheben, müssen Sie einen Kontoauszug hochladen, auf dem Ihr vollständiger Name und Ihre Bankkontonummer angegeben sind. Alternativ können Sie Geld auf die Zahlungsmethode abheben, die Sie als Einzahlung verwendet haben. Wenn Sie eine Bankmethode wählen, müssen Sie Ihre Bankdaten in Ihrem Profil – Transaktionen (wo Sie die Auszahlung vorgenommen haben) eingeben.

-vollständiger Name des Begünstigten

- vollständige Empfängeradresse mit Postleitzahl

-vollständiger Bankname

- vollständige Bankadresse des Empfängers mit Postleitzahl

-Kontonummer

-SWIFT-Code

Danach wird unsere Finanzabteilung Ihre Auszahlung fortsetzen. Für detailliertere Informationen und schnelle Antworten können Sie jederzeit unseren Live-Chat kontaktieren, wo Ihnen unsere Support-Mitarbeiter bei Ihren Fragen helfen können.

Vielen Dank an das Team von TombRiches Casino für das Update.

Lieber 8oct8,

Bitte informieren Sie mich, wenn Ihr Geld bei Ihnen eintrifft.

Sie haben bezahlt. Danke

Lieber 8oct8,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter