TombRiches Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa dei requisiti di scommessa.

Ho fatto alcuni depositi in questo casinò. L'ultimo deposito è stato di 67 usd e dopo aver giocato volevo prelevare 219 usd. Ma dicono che devo scommettere TUTTI i depositi precedenti x3. Questi depositi sono andati tutti persi, quindi perché dovrei scommetterli ancora di più? Posso capire che devo scommettere l'ultimo deposito x3 (e l'ho già fatto).

Penso che dovrei poter ritirare il mio 219 subito.

Caro 8ott8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Tutti i casinò regolamentati richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle regole standard AML (antiriciclaggio). I requisiti di scommessa sui depositi sono solitamente 3-10 volte il valore dell'ultimo deposito e non è nulla di ingiusto. Tuttavia, i casinò non dovrebbero mai chiedere ai giocatori di scommettere depositi che sono già stati persi. Ho controllato le regole di prelievo del casinò nei T&C e ho trovato questo:

6.12 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x3 (tre). Se la scommessa dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, è impossibile prelevare tali fondi finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Non ho nessuna conversazione salvata. Ma continuano a dirmi che devo scommettere TUTTI i depositi precedenti x3 prima di poter prelevare. Ho provato a spiegare quanto sia assurdo, ma insistono che devo farlo.

Grazie mille, 8ott8, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao 8ott8,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare TombRiches Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Guru del Casinò,

È impossibile rimuovere, annullare o terminare la scommessa, poiché ciò violerebbe le regole del casinò. Il sistema ha preso in considerazione gli ultimi depositi dell'utente, che si sovrapponevano tra loro. Ciò significa che c'erano fondi rimanenti sul saldo quando è stato ricevuto un nuovo deposito, con conseguente calcolo della scommessa per diversi depositi.

Secondo i Termini e Condizioni: 6.12, il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x3 (tre). Se la scommessa dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, non è possibile prelevare tali fondi finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa.

Il numero di scommesse richiesto per sbloccare i fondi è 293,00 USD. Dopo aver completato la scommessa di x3 (293 USD), i fondi rimanenti sul saldo saranno sbloccati per il prelievo, consentendo all'utente di iniziare a prelevare i propri fondi.

Cordiali saluti,

Squadra Tomb Riches

Gentile team di TombRiches Casino,

Applicare il requisito di scommessa ai depositi persi non ha senso. Per curiosità, qual era l'importo (gli importi) di fondi rimasti sul conto prima che venisse effettuato un nuovo deposito?

Caro team di 8oct8 e Casino Guru,

Grazie per aver segnalato questo problema alla nostra attenzione e ci scusiamo per l'inconveniente arrecato.

Durante l'elaborazione dei tuoi depositi, si è verificato un errore tecnico che ha portato a un calcolo errato del requisito di scommessa. Comprendiamo che ciò ha causato un ritardo nel prelievo dei tuoi fondi e ci scusiamo sinceramente per le difficoltà che hai riscontrato.

Vogliamo assicurarti che questo incidente è stato puramente un malinteso tecnico e apporteremo le correzioni necessarie al calcolo delle scommesse. La tua richiesta di prelievo verrà elaborata con priorità.

Per noi è importante che la tua esperienza con il nostro casinò sia il più fluida e corretta possibile. Abbiamo già preso delle misure per prevenire errori simili in futuro e speriamo che continuerai a divertirti con i nostri giochi.

Se hai altre domande o riscontri ulteriori problemi, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per assisterti con qualsiasi necessità tu possa avere.

Cordiali saluti,

Squadra Tomb Riches

Grazie al team di TombRiches Casino per aver indagato sul problema in modo più approfondito.

Caro 8ott8,

Per favore, fammi sapere quando le modifiche saranno applicate.

Ho richiesto un nuovo prelievo ora.

Ciao 8ott8,

Ci sono novità?

Non ancora. Sono lenti.

Gentile team di TombRiches Casino,

Quanto tempo ci vorrà per risolvere il problema?

Caro team di 8oct8 e Casino Guru,

Siamo lieti di informarti che il prelievo è stato approvato da parte nostra. Per prelevare in banca, devi caricare un estratto conto bancario indicante il tuo nome completo e il numero di conto bancario. In alternativa, puoi prelevare fondi sul metodo di pagamento che hai utilizzato come deposito. Se scegli un metodo bancario, devi inserire i tuoi dati bancari nel tuo Profilo - Transazioni (dove hai effettuato il prelievo).

-nome completo del beneficiario

-indirizzo completo del beneficiario con codice postale

-nome completo della banca

-indirizzo completo della banca del beneficiario con codice postale

-Numero di conto

-Codice SWIFT

Dopo di che il nostro dipartimento finanziario continuerà il tuo prelievo. Per informazioni più dettagliate e risposte rapide, puoi sempre contattare la nostra chat live, dove i nostri agenti di supporto possono aiutarti con le tue domande.

Grazie al team di TombRiches Casino per l'aggiornamento.

Caro 8ott8,

Per favore, fammi sapere quando ricevi i tuoi fondi.

Hanno pagato. Grazie

Caro 8ott8,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro