TonyBet Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen.

Ich beantrage die Rückerstattung meiner Anzahlung von 750 Euro, auf die ich nach dem EU-Verbraucherrecht Artikel 169 der Europäischen Union, insbesondere den aktualisierten Bedingungen vom Januar 2022, einen gesetzlichen Anspruch habe, um virtuelle Verträge und Verträge zwischen Verbraucher und Verkäufer abzudecken.

Tonybet hat mich unter falscher Verkaufsdarstellung zur Einzahlung genötigt und überredet. Chat-Agent Jeff teilte mir mit, dass ein Willkommensbonus hinzugefügt würde, und wenn nicht, würde er automatisch hinzugefügt. Es wurde nicht hinzugefügt und wurde nicht hinzugefügt.

Ich wurde vor der Einzahlung verifiziert und nach der Einzahlung waren meine Dokumente rückwirkend NICHT ÜBERPRÜFT (ALLES NACHWEISBAR).

Ich kann nachweisen, dass die Website von tonybet versucht hat, mich in eine Falle zu locken, indem sie meine Dokumente genehmigt, bevor ich sie einzahle (welche Screenshots zuvor bereitgestellt wurden), und dann die Überprüfung meiner Dokumente rückwirkend aufhebt. Dabei handelt es sich nicht nur um einen Verstoß gegen das EU-Verbraucherrecht, sondern es handelt sich auch um eine strafrechtliche Falschdarstellung.

Hat Jeff mich nicht überredet und genötigt? Hätte Tonybet meine Dokumente nicht vor der Einzahlung überprüft, hätte ich nie eingezahlt, da ich keinen anderen Ausweis oder Adressnachweis habe.

Daher habe ich nach dem EU-Verbraucherrecht einen gesetzlichen Anspruch auf eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Ich habe keine Ihrer Waren oder Dienstleistungen in Anspruch genommen und habe auch nicht die Absicht, Tonybet bestenfalls fahrlässiges und im schlimmsten Fall kriminelles Verhalten vorzuwerfen.

Tonybet arbeitet nicht mit mir zusammen und verstößt derzeit gegen das EU-Verbraucherrecht und bearbeitet meine Rückerstattung der Anzahlung (die ich nicht verwendet habe) nicht.

Bitte fungieren Sie als Vermittler, bevor die Sache vor Gericht landet.

Lieber Eliasfink,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit TonyBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie im Casino eingezahlt und Ihre Unterlagen eingereicht?
• Haben Sie vom Casino eine Rückerstattung beantragt? Was war die Antwort des Casinos?

Sie können hier für den Fall relevante Screenshots hochladen oder alternativ die für Ihr Problem relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden, damit wir sie überprüfen können.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Thomas,

Vielen Dank, dass Sie dabei so professionell und schnell vorgegangen sind.

Alle Unterlagen wurden am 08.07.2023 eingereicht und genehmigt. Sie können den Screenshots meines verifizierten Kontobereichs sogar entnehmen, dass an diesem Tag weitere Selfies hochgeladen und genehmigt wurden.

Ich wurde vom Chat-Agenten Jeff dazu veranlasst, am 07.10.2023 eine Einzahlung vorzunehmen. Meine Dokumente wurden dann zwei Stunden nach der Einzahlung rückwirkend nicht überprüft. Eine Stunde nach diesem Erlebnis beantrage ich dann eine volle Rückerstattung.

Danke

Das Casino hat die Rückerstattungsanträge, auf die ich gesetzlich Anspruch habe, ignoriert.

Sie haben auch alle E-Mails an sie ignoriert.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich des Einzahlungsangebots, der stornierten Überprüfung der Dokumente und der Antwort auf Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten haben?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

In dieser Beschwerde wurde bereits alles hochgeladen. Die Dokumente wechseln von verifiziert zu ungeprüft.

Das Angebot ist das Standardangebot auf ihrer Website für irische Spieler.

Sie haben meine Auszahlung/Rückerstattung nicht bearbeitet und antworten nicht auf E-Mails.

Können wir das bitte einfach vorantreiben und die andere Seite dazu bringen, sich zu engagieren?

Vielen Dank, Eliasfink, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Eliasfink, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte TonyBet Casino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Tonybet, Abschnitt 2: „Der Betreiber behält sich das Recht vor, solche [zusätzlichen] Überprüfungsverfahren durchzuführen, wenn die Auszahlungen geringer sind." Darüber hinaus können gemäß Abschnitt 7 zusätzliche Dokumente angefordert werden, wenn: 7(7) „…wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten" und/oder 7(9) „…wenn das Spielerkonto verdächtig ist." In diesem Fall haben wir Bedenken hinsichtlich der Legitimität der bereitgestellten Dokumente und haben den Spieler daher gebeten, zusätzliche Unterlagen bereitzustellen. Sobald wir die Identität des Spielers überprüfen können, gestatten wir ihm, mit der Auszahlung fortzufahren. Der Spieler wurde mehrfach darüber informiert.

Mit freundlichen Grüße,

Dmitry Zvir.

Wie in meiner Beschwerde ausdrücklich dargelegt und dem Casino bekannt ist, habe ich keine zusätzlichen Dokumente.

Deshalb wurde alles hochgeladen und genehmigt, bevor ich eingezahlt habe (alles mit Screenshots nachweisbar). Ich wurde dann vom Chat-Agenten zur Einzahlung genötigt (alles mit Screenshots versehen).

Nach der Einzahlung wurde mein Konto gesperrt und alle meine Dokumente wurden rückwirkend nicht überprüft, nachdem sie vor der Einzahlung bestätigt worden waren (dies wird hier noch einmal bewiesen).

Aufgrund des kriminellen Verhaltens von Tonybets habe ich die Einzahlung auf dem Konto nicht angerührt, nicht gespielt oder irgendwelche Dienstleistungen in Anspruch genommen.

Ich habe daher nach dem EU-Verbraucherrecht einen gesetzlichen Anspruch auf meine Rückerstattung, wobei ich mich auf falsche Angaben beziehe und die 14-tägige Bedenkzeit einschließe, nach der jeder Verkäufer einem Kunden innerhalb der ersten 14 Tage eine Rückerstattung leisten muss, wenn der Kunde dies verlangt. Was ich habe.

Daher muss meine Anzahlung zurückerstattet werden, da sie jetzt Zinsen generiert und Tonybet nun gegen das Gesetz verstößt.

Ich werde nie bei Tonybet spielen, also möchte ich, dass das Konto geschlossen wird und ich nie wieder von ihnen kontaktiert werde.

Lieber Eliasfink , könnten Sie mir bitte die Bilder der Dokumente, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, an meine E-Mail-Adresse (peter.c@casino.guru) senden, damit ich sie überprüfen kann?

Danke für Ihr Verständnis!

Ich habe den Screenshot gesendet, aus dem hervorgeht, dass alle Dokumente vor der Einzahlung von Tonybet genehmigt und dann nicht mehr bestätigt wurden, nachdem ich zur Einzahlung gezwungen wurde (ich habe auch die Zwanghaftigkeit durch den Chat-Agenten gesendet). Dies ist zusammen mit dem EU-Verbraucherrecht und der 14-tägigen Bedenkzeit der Beweis, der für meine Beschwerde relevant ist.

Ich sende meine persönlichen Dokumente nicht an einen beliebigen Mann im Internet. Dies ist auch nicht notwendig. Wie die Fakten oben zeigen.

Tonybet hat mich zur Einzahlung gezwungen, meine Dokumente überprüft, sie dann wieder aufgehoben und weiterhin gegen das EU-Verbraucherrecht verstoßen, indem es sich geweigert hat, mir eine Rückerstattung zu gewähren, da ich ihre Dienste nicht in Anspruch genommen habe.

Wir bei Casino Guru fungieren als Vermittler zwischen Spielern und Casinos und unternehmen große Anstrengungen bei der Untersuchung aller unserer Fälle. Da Sie sich jedoch mit den rechtlichen Aspekten dieser Angelegenheit besser auskennen, würde ich Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen Autorität des Casinos. Das Casino untersteht der estnischen Glücksspielbehörde ( https://www.emta.ee , Kontakt: hasart@emta.ee ) und verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ).

Ich habe hier laufende Fälle. Ich habe auch laufende Anwaltsklagen gegen das Casino.

Allerdings denke ich, dass es auch wichtig ist, dies hier geschehen zu lassen, mit Ihnen als Vermittler für andere Spieler, die möglicherweise ähnliche Probleme haben.

Ich habe Ihnen einige weitere Beweise per E-Mail geschickt.

Danke

Vielen Dank für die Bereitstellung der Dokumente. Ich möchte das TonyBet Casino bitten, uns mitzuteilen, ob eine Rückerstattung möglich ist und aus welchem Grund die Dokumente des Spielers nicht überprüft wurden.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo Peter

Wir haben Ihrem Kollegen Tomas im Zusammenhang mit diesem laufenden Fall privat per E-Mail geantwortet. Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung des Spielers bis zur Überprüfung noch ausgesetzt ist. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Tonybet das Recht vor, zusätzliche Überprüfungsverfahren durchzuführen.

Mit freundlichen Grüße,

Tonybet

Tonybet ignoriert hier bewusst die Fakten und das Gesetz.

Wie aus der Beschwerde hervorgeht, wurde ich vor der Einzahlung überprüft, ich wurde zu einer Einzahlung für einen Bonus gezwungen, der dann nicht hinzugefügt wurde, und ich beantragte dann eine Rückerstattung meiner Einzahlung gemäß EU-Verbraucherrecht (gemäß der Gesetzesänderung von 2022 zur Abdeckung digitaler Güter). und Unternehmen) ist sich Tonybet bewusst, dass ich keine Wetten getätigt habe, und der Verkäufer (Tonybet) ist unter Einhaltung der 14-tägigen Bedenkzeitklausel im EU-Verbraucherrecht gesetzlich verpflichtet, mein Geld zurückzugeben, da ich keine Aktivitäten oder Dienstleistungen durchgeführt habe auf der Website des Anbieters.

Tonybet war sich vor meiner Einzahlung und der Überprüfung meiner Dokumente bewusst, dass ich keine weiteren Ausweisdokumente hatte.

Tonybet hat keinen rechtlichen Rahmen, um mein Geld zu behalten (tatsächlich verstoßen sie gegen das Strafrecht).

Ich kann und will dazu nichts weiter sagen und bestehe daher auf meiner Rückerstattung und der Schließung meines Tonybet-Kontos.

Das Casino unternimmt absichtlich weiterhin Diebstahlversuche.

Lieber Eliasfink , ich habe das EU-Verbraucherrecht überprüft und Folgendes gefunden:

3. Diese Richtlinie gilt nicht für Verträge:

(c) für Glücksspiele, bei denen ein geldwerter Einsatz bei Glücksspielen, einschließlich Lotterien, Kasinospielen und Wetttransaktionen, eingesetzt wird;

Wenn Sie Ihre Einzahlung abheben möchten, empfehle ich Ihnen, dem Casino die Verifizierungsdokumente zur Verfügung zu stellen, da sich das Casino gemäß den Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, das Recht vor zusätzliche Verifizierungsverfahren durchzuführen.

Vielen Dank im Voraus!

Bitte sehen Sie sich die Beweise an, die ich Ihnen zuvor gemäß den Änderungen vom Januar 2022 zugesandt habe. Sie liegen mit Ihrer Einschätzung völlig falsch und dies trägt in keiner Weise dazu bei, die Beschwerde voranzutreiben.

Außerdem muss klargestellt werden, dass mit dem Casino keine Wetten abgeschlossen wurden. Ich habe keine Wetten platziert. Selbst wenn also dieser Begriff „der das Setzen eines geldwerten Einsatzes bei Glücksspielen, einschließlich Lotterien, Kasinospielen und Wetttransaktionen" beinhaltet, anwendbar wäre, wäre er auf mich nicht zutreffend, da keine Wetten platziert wurden.

Daher ist der Verkäufer an das EU-Verbraucherrecht gebunden. Ich als Verbraucher habe dem Verkäufer Geld gezahlt, habe aufgrund falscher Angaben (bewiesen durch die Bonuslügen) keine der Dienstleistungen des Verkäufers in Anspruch genommen und habe daher keine 14-tägige Widerrufsfrist Zeitraum forderte meine volle Rückerstattung.

Sie ignorieren auch absichtlich die Tatsachen dieser Beschwerde, in der der Verkäufer alle meine KYC-Dokumente vor der Hinterlegung genehmigt hat und dann, als er wusste, dass ich keine anderen Dokumente hatte , alle meine vorherigen KYC-Dokumente nicht überprüft und anschließend Diebstahl begangen hat.

Die Bedingungen von Tonybets geben nicht an, dass sie über dem EU-Verbraucherrecht stehen, sie geben nicht an, dass sie Dokumente nicht verifizieren können, und sie legen nicht fest, dass sie einen Diebstahl versuchen können, wenn ein Spieler ihre Website nicht genutzt und eine Rückerstattung beantragt hat. Hier gibt es keine AML-Probleme , da keine Wetten abgeschlossen wurden.

Dies ist ein Schwarz-Weiß-Fall eines Unternehmens, das versucht, jemandem Geld zu stehlen.

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Gesetzen durchzusetzen. Wir nutzen lediglich unsere Kontakte in der Branche, um die Ursache des Problems zu untersuchen und die Akteure zu seiner Lösung zu führen. Wenn Sie den rechtlichen Weg einschlagen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos oder an die Europäische Kommission zu wenden ( https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve- your-consumer-complaint_en ), aber ich glaube, wenn die Richtlinie nicht auf Glücksspiele anwendbar ist, ändert die Nichtnutzung des Dienstes nichts an der Tatsache, dass das Gesetz hier nicht durchgesetzt werden kann.

Derzeit ist Ihre Auszahlung bis zur Überprüfung noch auf Eis gelegt. Das Casino hat Bedenken hinsichtlich der Legitimität Ihrer Dokumente geäußert. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos behält sich Tonybet das Recht vor, zusätzliche Überprüfungsverfahren durchzuführen. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese Dokumente bereitzustellen.

Ich habe eine fundierte Rechtsberatung und kann im Hinblick auf das Gesetz und insbesondere auf das EU-Verbraucherrecht mit absoluter Sicherheit bestätigen, dass ich durchaus in die 14-tägige Widerrufsfrist falle und eine Rückerstattung nach dem Verbraucherrecht unbedingt erforderlich ist.

Wenn wir das jedoch alles beiseite legen und uns hier einfach auf die Fakten des Falles konzentrieren (nach dem Ende Ihrer letzten Nachricht scheint es, dass dies immer noch verloren geht).

ALLE MEINE DOKUMENTE wurden vor der Einzahlung bereitgestellt und ALLE MEINE DOKUMENTE WURDEN VON TONYBET VERIFIZIERT. Dies wurde Ihnen anhand der von mir gesendeten Beweise gezeigt, aus denen hervorgeht, dass sie genehmigt wurden . Die „Bedenken" des Casinos hinsichtlich der Legitimität meiner Dokumente schienen zu diesem Zeitpunkt, als sie mich zu einer Einzahlung zwangen, keine Rolle zu spielen. Ich habe dem Casino gegenüber darauf hingewiesen, dass ich KEINE ANDEREN Ausweisdokumente habe, daher ist es wichtig, dass ich vor der Einzahlung verifiziert werde.

2 Stunden nach der Einzahlung und nachdem mir mitgeteilt wurde, dass ich einen Bonus erhalten würde , hat Tonybet ALLE MEINE DOKUMENTE NICHT VERIFIZIERT. Sie schickten mir dann wiederholt Nachrichten mit der Bitte um einen alternativen Ausweis, von dem sie, wie ich oben bewiesen habe, wussten, dass ich keinen hatte/habe.

Hätte Tonybet nicht alle meine Dokumente überprüft, sie stattdessen abgelehnt und zusätzliche Dokumente angefordert, hätte ich nie eine Einzahlung getätigt.

Nirgendwo in den Bedingungen von Tonybets heißt es, dass sie die Verifizierung von Dokumenten aufheben können, nirgends heißt es, dass sie eine Einzahlung behalten können, wenn diese Einzahlung nach der Verifizierung eines Spielers nicht getätigt wurde.

Auch wenn Tonybet jetzt „Bedenken" hinsichtlich der Legitimität meiner Dokumente hat, KÖNNEN sie meine Anzahlung NICHT einfach behalten. Sie sind gesetzlich verpflichtet, mir den Betrag zurückzuerstatten und mein Konto zu schließen.

Sicherlich können Sie sehen, wie illegal und unfair das Verhalten des Casinos war. Ich habe kein Interesse, hier zu spielen und möchte lediglich meine Anzahlung zurückerhalten.

Ihre Aussage „Wir würden Ihnen dringend raten, diese Dokumente zur Verfügung zu stellen" ignoriert die Beweise und den Sachverhalt hier und basiert auch nicht auf der Realität. ICH KANN NICHT BEREITSTELLEN, WAS ICH NICHT HABE.

Ich habe meinen Reisepass und das ist alles. Tonybet war sich dessen bewusst, bevor ich einzahlte, als sie das Dokument überprüften.

Wie kann ich meine Rückerstattung erhalten? Was will Tonybet, dass ich mit dem Reisepass mache? Möchten sie einen Live-Anruf? Soll ich es bei der Post notieren lassen? Eine Probe meiner DNA??? Geburtsurkunde?

Ich verstehe Ihre Frustration, versuche aber, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um diesen Fall weiter zu besprechen und Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer Einzahlung zu helfen. Wie ich bereits sagte, haben wir keine rechtlichen Rechte am Casino und können nur versuchen, zur Lösung von Problemen beizutragen, indem wir die Kommunikationslücke zwischen Spielern und Casinos schließen. Das Beste, was ich in dieser Angelegenheit tun kann, ist, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt, aber Ihre Einzahlung nicht zurückerhält. Deshalb möchte ich Sie bitten, geduldig mit uns zu sein, während wir die Angelegenheit weiter untersuchen. Mir ist bekannt, dass Sie keine weiteren Dokumente vorlegen müssen, daher werde ich Ihnen nicht empfehlen, weitere Dokumente vorzulegen.

Ich möchte Sie fragen, ob Sie eine Antwort von einer Lizenzbehörde oder einer anderen Rechtsinstitution erhalten haben. Darüber hinaus habe ich herausgefunden, dass das Casino von der Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) lizenziert ist, sodass Sie bei dieser eine Beschwerde einreichen können, falls Sie dies noch nicht getan haben. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich nehme an, was Casinoguru betrifft, wären die nächsten Schritte mit Tonybet:

Wie kann ich meine Rückerstattung erhalten?

Was möchte Tonybet, dass ich mit dem Reisepass mache, was ich noch nicht getan habe? (Nach meinen Beweisen haben sie tatsächlich nach zahlreichen Selfies und Passfotos gefragt, die ich zur Verfügung gestellt habe, und sie haben sie vor der Einzahlung für mich überprüft, es war nicht so, als wäre es nur eines gewesen.)

Ich werde dort jetzt auch eine Beschwerde einreichen.

Auch die Steuer- und Zollbehörde von Estland wartet seit über einer Woche auf eine Antwort von Tonybet. Das Gericht hat ihnen auch eine Frist gesetzt und laut meinen Anwälten hat Tonybet sie auch ignoriert ... Ich hoffe, dass andere Spieler das sehen.

Verehrte Gäste,

Wir möchten unsere am 31. Juli 2023 angegebene Position wiederherstellen. Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung des Spielers bis zur Überprüfung noch ausgesetzt ist. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Tonybet das Recht vor, zusätzliche Überprüfungsverfahren durchzuführen.

Darüber hinaus arbeiten wir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen mit den zuständigen Aufsichtsbehörden zusammen.

Mit freundlichen Grüße,

Tonybet.

Wieder einmal hat Tonybet gelogen.

Siehe den Anhang von Ranno bei der entsprechenden Stelle.

Tonybet hat auch alle Mitteilungen meines Anwalts ignoriert.

Gegen sie liegt nun auch ein aktives Gerichtsurteil vor und sie haben dies ignoriert.

Sie haben auch im Zusammenhang mit Diebstahl gegen das EU-Verbraucherrecht und das Strafrecht verstoßen.

Tonybet hat sich auch nicht zu der Verifizierung und Nichtverifizierung von Dokumenten geäußert, mich nicht zu einer Anzahlung genötigt, zu einer falschen Darstellung des Verkaufs und hat meine oben gestellten Fragen darüber, wie ich eine Verifizierung vorlegen soll, wenn meine Dokumente bereits verifiziert wurden, ignoriert.

Sie ignorieren mich auch per E-Mail.

Das Casino verstößt offensichtlich gegen das Gesetz. Das ist unglaublich!

*Beachten Sie, dass es sich nicht um eine Auszahlung handelt. Es handelt sich um eine Rückerstattung. Ich selbst habe auf der Website keine Glücksspiele gespielt.

Sehr geehrter Eliasfink , da Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Lizenzbehörde kontaktiert haben, werden wir die Beschwerde vorerst mit der Begründung „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Wenn es neue Entwicklungen in dem Fall gibt, senden Sie mir bitte eine E-Mail an peter.c@casino.guru oder fordern Sie die erneute Eröffnung der Beschwerde an. Wir werden diesen Thread dann entsprechend aktualisieren.

Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) eliasfink,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren. Ihr geschätzter Beitrag ist aber ebenso für uns und alle weiteren User wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen sein sollte. Es ist zwar bereits einige Zeit vergangen, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie beispielsweise das Casino mit einem schlechteren Benutzer-Ranking zu versehen. Dies vor allem, wenn die Entscheidung der Regulierungsbehörde zu Ihren Gunsten ausfällt, aber auch um andere Spielerinnen und Spieler vor jenen Entscheidungen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber des Casinos unterstützt.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Die Genehmigungsbehörde hat zu meinen Gunsten entschieden. Anwaltsklage klärt den Fall

Lieber Eliasfink,

Ich freue mich zu hören, dass die Aufsichtsbehörde zu Ihren Gunsten entschieden hat. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter