TonyBet Casino - Il giocatore richiede un rimborso dei suoi depositi.

Chiedo il rimborso del mio deposito di 750 euro a cui ho legalmente diritto ai sensi dell'articolo 169 del diritto dei consumatori dell'UE dell'Unione europea, in particolare i termini aggiornati del gennaio 2022 per coprire i contratti virtuali e i contratti tra consumatore e venditore.

Tonybet mi ha costretto e indotto a depositare sotto false dichiarazioni di vendita. Mi è stato detto dall'agente di chat Jeff che un bonus di benvenuto sarebbe stato aggiunto e in caso contrario sarebbe stato aggiunto automaticamente. Non ha aggiunto e non è stato aggiunto.

Sono stato verificato prima del deposito e poi, una volta depositato, i miei documenti sono stati retroattivamente NON VERIFICATI (TUTTO DIMOSTRABILE).

Posso dimostrare che il sito di tonybet tenta di intrappolarmi approvando i miei documenti prima del mio deposito (quali schermate fornite in precedenza) solo successivamente per annullare retroattivamente la verifica dei miei documenti. Ciò equivale non solo a violazioni del diritto dei consumatori dell'UE, ma è discutibile una falsa dichiarazione penale.

Jeff non mi ha indotto e costretto, se Tonybet non avesse verificato i miei documenti prima del deposito, non avrei mai depositato perché non ho altri documenti d'identità o prove di indirizzo.

Pertanto, ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE, ho legalmente diritto a un rimborso entro 14 giorni. Non ho utilizzato nessuno dei tuoi beni o servizi e non ho intenzione di farlo a causa di un comportamento criminale di Tonybet nel migliore dei casi negligente e nel peggiore dei casi.

Tonybet non è impegnata con me e al momento sta violando il diritto dei consumatori dell'UE e non sta elaborando il mio rimborso del deposito (che non ho utilizzato).

Per favore casinoguru agisci come mediatore prima che questo finisca in tribunale.

Caro Eliasfink,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con TonyBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Quando hai depositato nel casinò e hai inviato i tuoi documenti?
• Hai richiesto un rimborso al casinò? Qual è stata la risposta del casinò?

Puoi caricare screenshot pertinenti al caso qui o, in alternativa, inviare le informazioni pertinenti al tuo problema alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru per noi da rivedere.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Grazie per essere così professionale e veloce con questo.

Tutti i documenti sono stati presentati e approvati il 08/07/2023. Puoi persino vedere dagli screenshot della sezione del mio account verificato che quel giorno sono stati caricati e approvati ulteriori selfie.

Sono stato indotto dall'agente di chat Jeff a depositare il 10/07/2023. I miei documenti sono stati quindi non verificati retroattivamente due ore dopo il deposito. Chiedo quindi un rimborso completo un'ora dopo questa esperienza.

Grazie

Il casinò ha ignorato le richieste di rimborso, a cui ha legalmente diritto.

Hanno anche ignorato tutte le e-mail a loro.

Grazie per la spiegazione.

Potresti inoltrarmi le e-mail che hai ricevuto dal casinò in merito all'offerta di deposito, alla verifica annullata dei documenti e alla risposta alla tua richiesta di rimborso?

La mia email è tomas@casino.guru

Tutto è già stato caricato in questo reclamo. Hai i documenti che passano da verificati a non verificati.

L'offerta è quella standard sul loro sito per i giocatori irlandesi.

Non hanno elaborato il mio prelievo/rimborso e non rispondono alle e-mail.

Per favore, possiamo semplicemente andare avanti e convincere l'altra parte a impegnarsi.

Grazie mille, eliasfink, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie eliasfink per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a TonyBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Carissimi,

Secondo i termini e le condizioni di Tonybet, sezione 2. "L'Operatore si riserva il diritto di eseguire tali [ulteriori] procedure di verifica in caso di prelievi inferiori". Inoltre, come da sezione 7, possono essere richiesti ulteriori documenti quando: 7(7) "...quando sospettiamo [..] attività fraudolente" e/o 7(9) "...se l'account del giocatore è sospetto." In questo caso, siamo preoccupati per la legittimità dei documenti forniti, quindi abbiamo chiesto al giocatore di fornire ulteriore documentazione. Una volta verificata l'identità del giocatore, gli consentiremo di procedere con il prelievo. Il giocatore ne è stato informato più volte.

Cordiali saluti,

Dmitry Zvir.

Come dettagliato specificamente nel mio reclamo e come il casinò sa bene, non ho documenti aggiuntivi.

ecco perché tutto è stato caricato e approvato prima che depositassi (tutto dimostrabile con screenshot). Sono stato quindi costretto a depositare dall'agente di chat (tutti forniti con screenshot).

dopo il deposito il mio conto è stato sospeso e tutti i miei documenti sono stati retroattivamente non verificati dopo aver detto verificati prima del deposito (questo è nuovamente evidenziato qui).

Non ho toccato il deposito sul conto, non ho giocato o impegnato in alcun servizio a causa del comportamento criminale di Tonybets.

Pertanto, ho legalmente diritto al mio rimborso ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE, facendo riferimento a false dichiarazioni e includendo il periodo di riflessione di 14 giorni in cui ogni venditore deve rimborsare un cliente entro i primi 14 giorni se il cliente lo richiede. Che ho.

Quindi il mio deposito deve essere rimborsato poiché ora sta generando interessi e Tonybet ora sta infrangendo la legge.

Non giocherò mai su Tonybet, quindi voglio che il conto venga chiuso e non essere mai più contattato da loro.

Caro eliasfink , potresti per favore inviarmi le foto dei documenti che hai fornito al casinò alla mia email (peter.c@casino.guru) così posso esaminarli?

Grazie per la vostra comprensione!

Ho inviato lo screenshot che mostra che tutti i documenti sono stati approvati da Tonybet prima del deposito e poi non verificati una volta che sono stato costretto a depositare (ho anche inviato la coercizione dall'agente di chat). Questo, insieme alla legge sui consumatori dell'UE e al periodo di riflessione di 14 giorni, è una prova rilevante per il mio reclamo.

Non sto inviando i miei documenti personali a un uomo a caso su Internet. Anche questo non è necessario. Come evidenziano i fatti sopra.

Tonybet mi ha costretto a depositare, ha verificato i miei documenti, quindi non li ha verificati e ha continuato a violare il diritto dei consumatori dell'UE rifiutandosi di rimborsarmi poiché non mi sono impegnato nei loro servizi.

Noi di Casino Guru agiamo come mediatori tra giocatori e casinò e ci impegniamo molto nelle indagini su tutti i nostri casi, ma poiché sembri essere più esperto negli aspetti legali di questo problema, ti consiglierei di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza autorità del casinò. Il casinò opera sotto l'autorità di gioco estone ( https://www.emta.ee , contatto: hasart@emta.ee ) e ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ).

Ho dei casi in corso qui. Ho anche un'azione legale in corso contro il casinò.

tuttavia penso che sia anche importante permettere che questo si svolga qui, con voi come mediatori per altri giocatori che potrebbero avere problemi simili.

Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori prove.

Grazie

Grazie per aver fornito i documenti, vorrei chiedere al Casinò TonyBet di farci sapere se è possibile un rimborso e qual è il motivo per cui i documenti del giocatore non sono stati verificati.

Grazie in anticipo!

ciao Peter

Abbiamo risposto privatamente via e-mail al suo collega Tomas in relazione a questo caso in corso. Tieni presente che il prelievo del giocatore è ancora in attesa di verifica. Secondo i nostri termini e condizioni, Tonybet si riserva il diritto di condurre ulteriori procedure di verifica.

Cordiali saluti,

TonyBet

Tonybet sta deliberatamente ignorando i fatti qui e la legge.

Come dettagli del reclamo, sono stato verificato prima del deposito, sono stato costretto a depositare per un bonus che poi non è stato aggiunto, ho quindi richiesto il rimborso del mio deposito ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE (ai sensi dell'emendamento del 2022 alla legge per coprire i beni digitali e società), Tonybet è a conoscenza del fatto che non sono state effettuate scommesse da parte mia e, in virtù della clausola del periodo di riflessione di 14 giorni prevista dalla legge sui consumatori dell'UE, il venditore (tonybet) è stato legalmente obbligato a restituire i miei soldi in quanto non mi sono impegnato in alcuna attività o servizio sul sito dei fornitori.

Tonybet era a conoscenza prima che io depositassi e loro verificassero i miei documenti che non avevo altri documenti d'identità.

Tonybet non ha un quadro legale per mantenere i miei soldi (infatti stanno violando il diritto penale).

Non posso e non fornirò altro e quindi insisto per il mio rimborso e la chiusura del mio conto tonybet.

Il casinò sta volutamente continuando a tentare il furto.

Caro eliasfink , ho esaminato il diritto dei consumatori dell'UE e ho trovato questo:

3. La presente direttiva non si applica agli appalti:

(c) per il gioco d'azzardo, che comporta la scommessa di un valore pecuniario in giochi d'azzardo, comprese lotterie, giochi da casinò e transazioni di scommesse;

Se desideri ritirare il tuo deposito, ti consiglio di fornire al casinò i documenti di verifica in base ai termini e alle condizioni che hai accettato al momento della registrazione, il casinò si riserva il diritto di condurre ulteriori procedure di verifica.

Grazie in anticipo!

Si prega di vedere le prove che ti ho inviato in precedenza secondo gli emendamenti del gennaio 2022. Hai completamente sbagliato nella tua valutazione e questo non aiuta in alcun modo il reclamo ad andare avanti.

Inoltre, per essere chiari, non sono state effettuate scommesse con il casinò. Non ho piazzato scommesse. Pertanto, anche se questo termine "che comporta la scommessa di una posta di valore pecuniario in giochi d'azzardo, comprese lotterie, giochi da casinò e transazioni di scommesse" fosse applicabile, non sarebbe corretto applicarsi a me in quanto non sono state effettuate scommesse.

Pertanto il venditore è vincolato dal diritto dei consumatori dell'UE, io, in qualità di consumatore, ho pagato denaro al venditore, non mi sono impegnato in nessuno dei servizi del venditore a causa della loro falsa dichiarazione (evidenziata dalle bugie del bonus) e ho quindi meno di 14 giorni di riflessione periodo richiesto il mio rimborso completo.

Stai anche volutamente ignorando i fatti di questo reclamo, in cui il venditore ha approvato tutti i miei documenti KYC prima del deposito e poi, quando sapeva che non avevo altri documenti , ha annullato la verifica di tutti i miei precedenti documenti KYC e successivamente ha commesso un furto.

I termini di Tonybets non specificano che sono al di sopra della legge sui consumatori dell'UE, non specificano che possono annullare la verifica dei documenti e NON SPECIFICANO che possono tentare il furto quando un giocatore non ha utilizzato il loro sito e ha richiesto un rimborso. Non hanno problemi di AML qui perché non sono state fatte scommesse.

Questo è un caso in bianco e nero di un'operazione che tenta di rubare denaro a qualcuno.

Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle leggi. Usiamo semplicemente i nostri contatti nel settore per indagare alla radice del problema e guidare gli attori alla sua risoluzione. Se desideri intraprendere la via legale, ti consiglio di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò o la Commissione europea ( https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve- your-consumer-complaint_en ) ma credo che se la direttiva non si applica al gioco d'azzardo, il fatto che tu non interagisca con il servizio non cambi il fatto che la legge non può essere applicata qui.

Allo stato attuale, il tuo prelievo è ancora in attesa di verifica. Il casinò ha espresso preoccupazione per la legittimità dei tuoi documenti. Secondo i termini e le condizioni del casinò, Tonybet si riserva il diritto di condurre ulteriori procedure di verifica. Ti consigliamo vivamente di fornire questi documenti.

Ho una sorta di consulenza legale e posso confermare con assoluta certezza agli occhi della legge e in particolare del diritto dei consumatori dell'UE, ricado decisamente nel periodo di riflessione di 14 giorni e un rimborso è assolutamente necessario ai sensi del diritto dei consumatori.

Tuttavia, se parcheggiamo tutto questo e ci concentriamo semplicemente sui fatti del caso qui (poiché dalla fine del tuo ultimo messaggio sembra che questo si stia ancora perdendo).

TUTTI I MIEI DOCUMENTI sono stati forniti prima del deposito e TUTTI I MIEI DOCUMENTI SONO STATI VERIFICATI DA TONYBET. Questo ti è stato mostrato attraverso le prove che ho inviato evidenziando che erano state approvate . Le "preoccupazioni" del casinò sulla legittimità dei miei documenti non sembravano essere un fattore in questa fase mentre mi costringevano a depositare. Ho evidenziato al casinò che NON avevo ALTRE FORME DI ID, quindi era importante che fossi verificato prima del deposito.

2 ore dopo il deposito e dopo che mi è stato detto che avrei ricevuto un bonus Tonybet NON VERIFICATO TUTTI I MIEI DOCUMENTI. Mi hanno quindi inviato messaggi ripetuti richiedendo un ID alternativo, che come ho dimostrato sopra, sapevano che non avevo/non avevo.

Se Tonybet non avesse verificato tutti i miei documenti e invece li avesse rifiutati e richiesto ulteriori documenti, NON AVREI MAI DEPOSITATO.

Da nessuna parte nei termini di Tonybet si afferma che possono annullare la verifica dei documenti, da nessuna parte si afferma che possono mantenere un deposito, se detto deposito non è stato giocato, dopo aver verificato un giocatore.

Anche se Tonybet ora ha "preoccupazioni" sulla legittimità dei miei documenti, NON PUÒ semplicemente trattenere il mio deposito. Sono legalmente obbligati a rimborsarmi e chiudere il mio account.

Sicuramente puoi vedere quanto illegale e ingiusto sia stato il comportamento dei casinò. Non ho alcun interesse a giocare qui e voglio semplicemente che il mio deposito venga restituito.

La tua affermazione "Ti consigliamo vivamente di fornire questi documenti" ignora le prove e la catena di eventi qui e inoltre non si basa sulla realtà. NON POSSO FORNIRE QUELLO CHE NON HO.

Ho il passaporto e basta. Tonybet ne era a conoscenza prima che depositassi quando hanno verificato il documento.

Quindi, come posso ricevere il mio rimborso? Cosa vuole che faccia Tonybet con il passaporto? Vorrebbero una chiamata dal vivo? Me per farlo annotare all'ufficio postale? Un campione del mio DNA??? Certificato di nascita?

Capisco la tua frustrazione, ma sto cercando di mettermi in contatto con il casinò per discutere ulteriormente di questo caso e aiutarti a rimborsare il tuo deposito. Come ho affermato, non abbiamo diritti legali sul casinò e possiamo solo cercare di aiutare a risolvere i problemi colmando il divario nella comunicazione tra giocatori e casinò. Il massimo che posso fare in questa faccenda è chiudere questo reclamo come irrisolto, il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò ma non ti restituirà il deposito. Pertanto, vorrei chiederle di essere paziente con noi mentre indaghiamo ulteriormente sulla questione. Capisco che non hai altri documenti da fornire, pertanto mi asterrò dal consigliarti di fornirne altri.

Vorrei chiederle se ha ricevuto risposta da un'autorità competente per il rilascio delle licenze o da qualsiasi altra istituzione legale. Inoltre, ho scoperto che il casinò è autorizzato dalla Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ), quindi puoi presentare loro un reclamo se non l'hai ancora fatto. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo!

Grazie per la risposta.

Suppongo che per quanto riguarda Casinoguru, i prossimi passi con Tonybet sarebbero:

Come posso ricevere il mio rimborso?

Tonybet cosa vuole che io faccia con il passaporto che non ho già fatto? (Secondo la mia evidenza, in realtà hanno chiesto numerosi selfie e foto del passaporto che ho fornito e che hanno verificato per me prima del deposito, non era come se fosse solo uno)

Presenterò un reclamo anche lì ora.

Anche le tasse e le dogane dell'Estonia attendono una risposta da Tonybet da oltre una settimana. Il tribunale ha anche fissato loro una scadenza e secondo i miei avvocati anche Tonybet li ha ignorati.... Spero che altri giocatori lo vedano.

Carissimi,

Desideriamo ripristinare la nostra posizione dichiarata il 31 luglio 2023. Si informa che il prelievo del giocatore è ancora sospeso in attesa di verifica. Secondo i nostri termini e condizioni, Tonybet si riserva il diritto di condurre ulteriori procedure di verifica.

Inoltre, stiamo collaborando con le autorità di regolamentazione competenti come richiesto dalla legge.

Cordiali saluti,

TonyBet.

Ancora una volta Tonybet ha mentito.

Si veda l'allegato di Ranno all'ente preposto.

Tonybet ha anche ignorato tutte le comunicazioni del mio avvocato.

Ora hanno anche una sentenza del tribunale attiva contro di loro e l'hanno ignorata.

Hanno anche violato il diritto dei consumatori dell'UE e il diritto penale in relazione al furto.

Tonybet inoltre non ha commentato la verifica e l'annullamento della verifica dei documenti, costringendomi a depositare, falsa dichiarazione di vendita e ignorato le mie domande sopra su come dovrei fornire la verifica quando i miei documenti erano già stati verificati.

Mi ignorano anche via e-mail.

Il casinò sta palesemente infrangendo la legge. Questo è incredibile!

*Nota che non è un prelievo. È un rimborso. Nessun gioco d'azzardo è stato coinvolto da me stesso sul sito.

Caro eliasfink , poiché hai fornito la prova di aver contattato l'autorità di rilascio delle licenze, per ora chiuderemo il reclamo in quanto "in attesa di decisione da parte dell'autorità di regolamentazione". Se ci sono nuovi sviluppi nel caso, inviami un'e-mail all'indirizzo peter.c@casino.guru o richiedi di riaprire il reclamo e aggiorneremo questo thread di conseguenza.

Grazie in anticipo!

Ciao eliasfink,
come va? Volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread del tuo reclamo. Anche se la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque prezioso. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.

L'autorità preposta al rilascio delle licenze si è pronunciata a mio favore. L'azione dell'avvocato risolve il caso

Caro Eliasfink,

Sono felice di sapere che l'autorità di regolamentazione si è pronunciata a tuo favore. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter