TonyBet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich hatte meine cibc-Bank verwendet, bin aber kürzlich zu meiner td-Bank gewechselt. In den letzten 2 Tagen habe ich nur Einzahlungen von meiner TD-Karte mit Premier Interact e Transfer getätigt. Ich habe versucht, Gewinne aus diesem Casino abzuheben, und wurde 8x abgelehnt. Sie bitten mich, einen Zahlungsnachweis vorzulegen, dann einen Screenshot der Zahlung mit meiner sichtbaren Kontonummer, die ich ihnen geschickt habe, und auch einen Screenshot der Zahlungsbestätigung mit allen Details von meiner Bankkonto-E-Überweisung ... sie behalten mich ablehnen und verlangen, dass ich die Zahlung mit meiner alten Karte für diese Einzahlungen beweise. Das ist unmöglich! Wie soll ich eine Zahlung mit einer Karte nachweisen, die ich nicht benutzt habe!! Ich habe versucht, ihnen das zu erklären, und sie lassen mich im Grunde herumlaufen ... diese Fotos unten sind der Beweis minus 1 Foto, das ich im Vollbildmodus mit meiner Kontonummer und der sichtbaren Zahlung bereitgestellt habe ... sie verlangen von mir Zahlung von der roten CIBC-Karte auf dem Foto unten, was unmöglich ist, weil ich sie nie benutzt habe ... das sollte nicht so schwer oder unmöglich sein, herauszufinden und auf ihrer Seite zu beheben ... bitte helfen Sie, weil ich mich buchstäblich so fühle ist jetzt Betrug.

Liebe KaylahR13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo petronela,

Ich hatte alle angeforderten erforderlichen Dokumente eingereicht. In letzter Zeit benutze ich nur noch die TD-Karte, und von dieser Karte stammt das eingezahlte Geld, das zu den betreffenden Gewinnen beigetragen hat. Ich habe alle erforderlichen Felder bestätigt und sie lehnen meine Auszahlung weiterhin ab, weil sie mich weiterhin bitten, einen Nachweis über die letzten Einzahlungen zu erbringen, aber dass es von meiner alten Karte sein muss, was unmöglich ist, da ich sie nie mit dieser Karte gemacht habe... Ich habe viele Agenten angeschrieben, um dies zu erklären, aber sie halten mich weiterhin in einer Sackgasse. Ich habe keinen Zugriff mehr auf das cibc-Konto, da es derzeit geschlossen ist, und trotzdem kann ich ihnen keinen Zahlungsnachweis von einem Konto geben, das ich nicht für die betreffende Zahlung verwendet habe.

Vielen Dank, KaylahR13, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo KaylahR13,

Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Bitte beachten Sie, dass die KYC die Überprüfung aller Zahlungsmethoden beinhalten kann, die Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben, und nicht nur die Methode, die zur Erzielung der letzten Gewinne verwendet wurde.

Ich möchte die Vertreter von Tonybet Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Tonybet-Kasino,

Können Sie angeben, welche Dokumente von KaylahR13 benötigt werden, um alle Verifizierungsprüfungen abzuschließen und mit der Auszahlung fortzufahren?

Ich möchte hinzufügen, dass ich tonybet mitgeteilt habe, dass ich keinen Zugriff mehr auf das cibc-Konto habe, also mehr als das bereitzustellen, was ich zuvor für dieses spezielle Konto hatte (was mehr als ausreichend war, aber immer noch verweigert wurde). unmöglich. Ich habe mehr als ausreichende Beweise für das Bankkonto vorgelegt, das ich seit kurzem verwende, und meine einzige Einzahlungsmöglichkeit, die zu 100 % zu dem fraglichen Gewinngeld beigetragen hat

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich weiß die Antwort von Tonybet zu schätzen, aber das hilft immer noch nicht bei meinem Problem. Das Problem ist, dass Sie Informationen für Karten mit den Endziffern 9406 anfordern. Ich habe jedoch versucht zu wiederholen, dass dieses Konto geschlossen ist und ich keinen Zugriff mehr auf die Bereitstellung der gewünschten Informationen gebe. Es bleibt ein großes Problem, wenn Sie nicht scheinen können diese Informationen einfach zu löschen und die anderen bereitgestellten Informationen zu verwenden.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Wir können Ihnen versichern, dass die von Ihnen genannte Bankkarte erfolgreich verifiziert wurde und auch das zuletzt verwendete Bankkonto verifiziert wurde. Wir benötigen jedoch weiterhin eine Überprüfung des alten Bankkontos, das Sie für die Einzahlung verwendet haben. Könnten Sie uns bitte einen Nachweis über die Schließung des Bankkontos zur Verfügung stellen, damit wir das Problem lösen können. Leider müssen wir aufgrund der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche alle Zahlungsmethoden überprüfen, die für Einzahlungen auf unsere Plattform verwendet wurden. In Ihrem speziellen Fall können wir dies tun, wenn Sie uns einen Nachweis über die Auflösung des Bankkontos vorlegen.

Mit freundlichen Grüßen

Tonibet

Hallo KaylahR13,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie dem Casino ein Dokument über die Schließung Ihres Bankkontos vorlegen können oder dies bereits getan haben. Jede Nachricht wäre willkommen.

Liebe KaylahR13,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.