TonyBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Avevo usato la mia banca cibc, ma recentemente sono passato alla mia banca td. Negli ultimi 2 giorni ho effettuato depositi solo dalla mia carta td utilizzando premier interact e transfer. Ho provato a prelevare le vincite da questo casinò e mi è stato negato 8 volte. Mi chiedono di fornire la prova del pagamento, poi uno screenshot del pagamento con il mio numero di conto visibile, che gli ho inviato questi e anche uno screenshot della conferma del pagamento con tutti i dettagli del mio conto bancario etransfer... negandomi e chiedendomi di provare il pagamento utilizzando la mia vecchia carta per questi depositi.. è impossibile! Come faccio a provare un pagamento con una carta che non ho utilizzato!! Ho provato a spiegarglielo e praticamente mi danno il via libera... queste foto sotto sono la prova meno 1 foto che ho fornito dello schermo intero con il mio numero di conto e il pagamento visibile... mi chiedono di fornire pagamento dalla carta cibc rossa nella foto sotto che è impossibile perché non l'ho mai usata... non dovrebbe essere così difficile o impossibile da capire e riparare dalla loro parte... per favore aiutatemi perché mi sento letteralmente così è una truffa ora.

Gentile KaylahR13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao petronela,

Avevo inviato tutti i documenti richiesti richiesti. Recentemente ho utilizzato solo la carta TD, e da questa carta proveniva il denaro depositato che ha contribuito alle vincite in questione. Ho confermato tutti i campi richiesti e continuano a negare il mio prelievo perché continuano a chiedermi di fornire la prova dei depositi recenti ma che deve provenire dalla mia vecchia carta, cosa impossibile in quanto non li ho mai fatti con quella carta... Ho inviato messaggi a molti agenti per spiegarlo, tuttavia continuano a tenermi in un vicolo cieco. Non ho più accesso all'account cibc in quanto attualmente è chiuso e comunque non posso fornire loro una prova di pagamento da un account che non ho utilizzato per il pagamento in questione.

Grazie mille, KaylahR13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao KaylahR13,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Tieni presente che il KYC potrebbe comportare la verifica di tutti i metodi di pagamento utilizzati per depositare nel casinò, non solo del metodo utilizzato per generare vincite recenti.

Vorrei chiedere ai rappresentanti di Tonybet Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.

Casinò Tonybet,

potresti specificare quali documenti sono richiesti da KaylahR13 per completare tutti i controlli di verifica e procedere con il ritiro?

Vorrei aggiungere che ho detto a tonybet che non ho più accesso all'account cibc, quindi fornire qualcosa di più di quello che avevo prima per quell'account specifico (che era più che sufficiente ma ancora negato), sarebbe impossibile. Ho fornito prove più che sufficienti per il conto bancario che ho utilizzato di recente e il mio unico mezzo di deposito che ha contribuito al 100% al denaro vincente in questione

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Apprezzo la risposta Tonybet, tuttavia questo non aiuta ancora il mio problema. Il problema è che stai richiedendo informazioni per la carta che termina con 9406, tuttavia ho cercato di ribadire che questo account è chiuso e non ho più accesso per fornire le informazioni che desideri .. lasciando un grosso problema se non riesci a sembrare cancellare semplicemente queste informazioni e utilizzare le altre informazioni fornite.

Ciao,

Grazie per la tua rapida risposta.

Possiamo rassicurarti che la carta di credito da te indicata è stata verificata con successo e che è stato verificato anche l'ultimo conto bancario utilizzato. Tuttavia, abbiamo ancora bisogno della verifica del vecchio conto bancario che hai utilizzato per effettuare il deposito. Potrebbe, per favore, fornirci una prova della chiusura del conto bancario per poter risolvere un problema. Purtroppo, a causa delle normative antiriciclaggio, dobbiamo verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per effettuare il deposito sulla nostra piattaforma. Nel tuo caso particolare, siamo in grado di farlo se ci fornisci una prova della chiusura del conto bancario.

Cordiali saluti

Tonybet

Ciao KaylahR13,

Fateci sapere se potete fornire al casinò un documento di chiusura del conto bancario o se lo avete già fatto. Qualsiasi notizia sarebbe apprezzata.

Gentile KaylahR13,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.