Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Morgen. Ich habe ein Problem mit diesem Casino bezüglich der Kontoverifizierung. Sie bitten mich, das Dokument im PDF-Format zu senden, aber auf der Registerkarte dieser Website, auf der Sie das Konto verifizieren müssen, akzeptieren sie dieses Format nicht. Damit betreten Sie den Chat und senden dort die Dokumentation in dem Format, das sie an den zuständigen Bereich weiterleiten würden. Ich habe es bereits zweimal gesendet und keine Antwort per E-Mail erhalten, und sie sagten, sie würden innerhalb von 24 Stunden antworten. Infolgedessen steckt mein Geld fest, ohne dass ich es abheben kann. Also beschwere ich mich auf diesem Kanal, damit ich eine Lösung bekomme. Ich werde das entsprechende Dokument anhängen, um diesen Prozess zu beschleunigen. Ich kann es nicht im PDF-Format senden, also sende ich es in einem Screenshot.
Liebe julioamancio081291,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort, aber ich habe es bereits geschafft, es direkt mit der Site zu lösen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, julioamancio081291, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru