Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buongiorno. Ho un problema con questo casinò per quanto riguarda la verifica dell'account. Mi stanno chiedendo di inviare il documento in PDF, ma nella scheda di questo sito Web in cui devi verificare l'account, non accettano questo formato. Detto questo, entrare nella chat e inviare lì la documentazione in quel formato che avrebbero inoltrato al settore responsabile. L'ho già inviato due volte e nessuna risposta via e-mail, e hanno detto che avrebbero risposto entro 24 ore. Di conseguenza, i miei soldi sono bloccati senza poterli prelevare. Quindi sto facendo un reclamo su questo canale in modo da poter ottenere una soluzione. Allegherò il documento corrispondente per accelerare questo processo. Non posso inviarlo in formato PDF, quindi lo invierò in uno screenshot.
Gentile giulioamancio081291,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta, ma sono già riuscito a risolverlo direttamente con il sito.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, julioamancio081291, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru