TonyBet Casino - Die Kontobestätigung des Spielers wird abgelehnt.

Tonybet hat sich geweigert, meinen Adressnachweis zu überprüfen und ignoriert nun alle meine E-Mails.

Einzelheiten zum Fall: Ich habe meinen Ausweis, Skrill-Dokumente und ein Selfie eingereicht – alles verifiziert. Ich habe auch meine veröffentlichte Stromrechnung hochgeladen. Dies wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe meine Mobilfunkrechnung von three.ie hochgeladen und ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Anschließend habe ich meinen Kontoauszug von der Bank of Ireland eingeschickt. Dies wurde abgelehnt und mir wurde gesagt, dass es geändert wurde? Ich habe lediglich die Dateigröße geändert, damit sie hochgeladen werden konnte.

So gelang es mir, meine Wasserrechnung direkt von meinem Online-Konto auf mein Telefon zu übertragen und sie dann über meinen PC hochzuladen.

Dies wurde vier Tage lang ignoriert! Der Chat speist mich einfach ab und ich habe eine Auszahlung von 400 Euro und einen Saldo von 1400 Euro aus Sportgewinnen auf dem Konto.

Bitte engagieren Sie sich in dieser Phase, um zu helfen.

Danke schön,

Jae.

Liebe Jaeburgess,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Dokument, das Ihren Wohnsitz bestätigt, das einzige ist, das noch nicht genehmigt wurde? Ich habe den KYC-Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

Ein Foto oder ein Screenshot eines Dokuments, das die aktuelle Wohnadresse bestätigt: Die Daten (Name, Wohnadresse + Ausstellungsdatum des Dokuments) stimmen mit den Daten in den Spielerdaten überein. Zur Bestätigung der Adresse ist für Spieler aus der GUS eine Stromrechnung/ein Kontoauszug/ein Foto der Registrierung aus dem Reisepass akzeptabel. Das Dokument darf nicht älter als 90 Tage (3 Monate) sein.

Bitte stellen Sie das Dokument im richtigen Format bereit. Laut den von Ihnen gesendeten Screenshots können Rechnungen von Mobilfunkanbietern nicht akzeptiert werden.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Ich habe drei bereitgestellt.

Zwei wurden auf ihrer Website abgelehnt, einer wurde veröffentlicht, es gab keine Erklärung für die Ablehnung. Eine davon war eine Mobilfunkrechnung, die wurde nicht akzeptiert. Also fragten sie nach meiner Wasserrechnung im PDF-Format. Das habe ich letzte Woche geschickt. Sie haben seitdem alle meine E-Mails ignoriert und meine Auszahlung steht immer noch 4 Tage aus.

Das PDF der Wasserrechnung wurde verschickt.

Sie sind einfach nicht engagiert und sortieren nichts.

Vielen Dank, dass Sie sich an der Vermittlung beteiligt haben.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass der folgende Screenshot von der Kontobestätigungsseite ihrer Website stammt, obwohl sie mein Mobiltelefon-PDF abgelehnt haben und behaupten, sie würden es nicht akzeptieren. Es steht eindeutig, dass die Mobilfunkrechnung akzeptiert wird?

Das hat mir das Casino gerade geschickt.

Es wurden keine Dokumente bearbeitet oder Dokumente gefälscht. Ausweis, Selfie und Skrill wurden verifiziert. Gerne stelle ich meine Stromrechnung notifiziert vor und/oder führe einen Videoanruf mit dem Casino.

Es handelt sich lediglich um einen Diebstahlsversuch um den Gewinn von 912,56 Euro.

Könnten Sie bitte die letzten Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, an mich weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Erledigt

Das Casino versucht immer noch, die 912-Euro-Gewinne zu stehlen, hat aber meine Einzahlungen zurückerstattet.

Mein Ausweis, mein Selfie und Skrill wurden alle überprüft. Sie hatten ein Problem mit meinen drei POAs und behaupteten, diese seien nicht echt.

Ich habe angeboten, einen Videoanruf zu führen und meine Dokumente notieren zu lassen. Alle diese Optionen liegen in ihren jeweiligen Bedingungen vor.

Allerdings haben sie mir einfach gesagt, ich solle mich vollstopfen, sie behalten das Geld!

Vielen Dank, Jaeburgess, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo,

Vielen Dank, Jaeburgess, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte TonyBet Casino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player keine Videoüberprüfung durchführen kann und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Ich habe auch die Notierung von Dokumenten vorgeschlagen, da dies hier einfach durchzuführen ist

Lieber Jae Burgess,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation bei der Bereitstellung des Adressnachweisdokuments. Bei unserer Überprüfung stellten wir jedoch Unstimmigkeiten fest, die den Verdacht auf mögliche Änderungen aufkommen ließen. Um die Richtigkeit sicherzustellen, haben wir ein zusätzliches Dokument angefordert, das Sie ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt haben.

Leider hat unsere Prüfung einen Tippfehler in dem vom letzten Dokument abgedeckten Zeitraum ergeben, was uns zu dem Schluss führt, dass beide Dokumente möglicherweise bearbeitet wurden. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, Ihr Konto zu schließen, etwaige Gewinne abzuziehen und den Gesamtbetrag der getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten.

Bezüglich des Problems mit der Telefonrechnung entschuldigen wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Fehler auf unserer Website entstanden sind. Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis und möchten klarstellen, dass wir aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Genauigkeit des Servicestandorts keine Telefonrechnungen mehr als Adressnachweis akzeptieren. Nach einer gründlichen Untersuchung haben wir einen Fehler in der Liste der akzeptierten Dokumente für Englisch (Irland) auf unserer Website entdeckt. Wir haben umgehend Kontakt mit der zuständigen Abteilung aufgenommen, um die Liste zu berichtigen.

Wir schätzen Ihr Verständnis und sind bestrebt, unsere Prozesse auf der Grundlage des Kundenfeedbacks zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne direkt an uns wenden.

Beste grüße,

Tonybet.

Vielen Dank für die Klarstellung, TonyBet Casino Team.

Könnten Sie mir bitte per E-Mail einen Nachweis dieser bearbeiteten Dokumente zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo,

Kann ich Beglaubigungen meiner Unterlagen vorlegen?

Es wurde nichts bearbeitet, sie wurden heruntergeladen, auf meinem Telefon gespeichert, an den Laptop gesendet und dann hochgeladen.

Eventuell sind in den Originaldokumenten Tippfehler enthalten? Ich bin mir nicht sicher

Sie behaupten, auf Ihrer Website sei ein Fehler aufgetreten, bei dem Werbung für die Annahme von Mobilfunkrechnungen gemacht wurde? Sie können also nachvollziehen, wenn einem Unternehmen auf der Rechnung ein Tippfehler unterlaufen ist … Das ist nicht meine Schuld, ich prüfe nicht so gründlich, ich bezahle einfach.

Gerne stelle ich Ihnen ein notifiziertes Dokument zur Verfügung, um Sie davon abzuhalten, meine Gewinne zu stehlen.

Oder ist es in Ordnung, dass Ihre Website mit falschen Informationen wirbt, andere Unternehmen jedoch keine Fehler machen? (Auch wenn es einen gibt)

Hallo Peter,

Leider können wir keine eingereichten Unterlagen im Sinne des Datenschutzgesetzes zur Verfügung stellen. Daher möchten wir den Spieler bitten, uns alle unterstützenden Dokumente per E-Mail an info@tonybet.com zur Verfügung zu stellen. Dadurch wird eine zeitnahe und effiziente Überprüfung der Dokumentation und der Situation im Allgemeinen gewährleistet. Wenn überhaupt, kann der Spieler Ihnen diese Daten zur Verfügung stellen, wenn Sie möchten.

Mit freundlichen Grüße,

Tonybet

Sehr geehrte(r) jaeburgess,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.