TonyBet Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata rifiutata.

Tonybet si è rifiutato di verificare la mia prova di indirizzo e ora ignora tutte le mie e-mail.

I dettagli del caso sono stati inviati nel mio documento d'identità, documenti Skrill, Selfie: tutto verificato. Ho anche caricato la bolletta delle utenze pubblicata. Questo è stato rifiutato senza alcuna motivazione. Ho caricato la mia fattura di telefonia mobile da three.ie rifiutata, senza motivo. Ho quindi inviato il mio estratto conto della Banca d'Irlanda. Questo è stato rifiutato e mi è stato detto che era stato modificato? Tutto quello che ho fatto è stato cambiare la dimensione del file in modo che potesse essere caricato.

Così sono riuscito a ricevere la bolletta dell'acqua direttamente dal mio account online, sul mio telefono e poi caricarla tramite il mio PC.

Questo è stato ignorato per quattro giorni! La chat mi deprime e ho sul conto un prelievo di 400 euro e un saldo di vincite sportive di 1400 euro.

Per favore, puoi essere coinvolto in questa fase per aiutare.

Grazie,

Jae.

Caro Jaeburgess,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti avvisarmi se il documento che conferma la tua residenza è l'unico che non è stato ancora approvato? Ho controllato la sezione KYC dei Termini e condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:

Una foto o uno screenshot di un documento che confermi l'attuale indirizzo di residenza: i dati (nome, indirizzo di residenza + data di rilascio del documento) coincidono con i dati presenti nelle anagrafiche del Giocatore. Per confermare l'indirizzo, per i giocatori della CSI è accettabile una bolletta / estratto conto bancario / foto di registrazione dal passaporto. Il documento non deve essere più vecchio di 90 giorni (3 mesi).

Si prega di fornire il documento nel formato corretto. Secondo gli screenshot che ci hai inviato, le fatture dell'operatore di telefonia mobile non possono essere accettate.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Ne ho forniti tre.

Due sono stati rifiutati sul loro sito, uno è stato pubblicato, senza alcuna spiegazione per il suo rifiuto. Una era una bolletta del cellulare, non l'hanno accettata. Quindi hanno chiesto la mia bolletta dell'acqua in pdf. L'ho inviato la settimana scorsa. Da allora hanno ignorato tutte le mie e-mail e il mio prelievo è ancora in sospeso da 4 giorni.

Il PDF della bolletta dell'acqua è stato inviato.

Semplicemente non sono coinvolgenti e non ordinano nulla.

Grazie per esserti impegnato a mediare.

Vorrei anche aggiungere, anche se hanno rifiutato il pdf del mio cellulare e affermano di non accettarli, lo screenshot seguente è tratto dal loro sito, pagina di verifica dell'account. Dice chiaramente che la fattura del servizio mobile è accettata?

Questo è ciò che mi ha appena inviato il casinò.

Non è stata effettuata alcuna modifica di documenti o documenti contraffatti. ID, selfie e skrill sono stati verificati. Sono felice di fornire la mia bolletta autenticata e/o di fare una videochiamata con il casinò.

Stanno semplicemente tentando il furto della vincita di 912,56 euro.

Potresti per favore inoltrarmi gli ultimi documenti che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie in anticipo.

Fatto

Il casinò sta ancora tentando il furto delle vincite di 912 euro ma ha restituito i miei depositi.

Il mio ID, selfie e Skrill sono stati tutti verificati. Hanno avuto un problema con i miei 3 POA e hanno affermato che non erano autentici.

Mi sono offerto di fare una videochiamata e di autenticare i miei documenti, tutte queste opzioni sono nei loro termini.

Comunque mi hanno semplicemente detto di rimpinzarmi, si tengono i soldi!

Grazie mille, Jaeburgess, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao,

Grazie Jaeburgess per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a TonyBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di sottoporsi alla verifica video e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ho anche suggerito la notificazione dei documenti poiché è semplice da fare qui

Caro Jae Burgess,

Grazie per aver portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Apprezziamo la vostra collaborazione nel fornire il documento di prova dell'indirizzo; tuttavia, durante la nostra revisione, abbiamo osservato discrepanze che hanno sollevato il sospetto di potenziali modifiche. Per garantire la precisione, abbiamo richiesto un documento aggiuntivo, che è stato debitamente fornito da te.

Purtroppo dal nostro esame è emerso un errore di battitura nel periodo coperto dall'ultimo documento, il che ci porta alla conclusione che entrambi i documenti potrebbero essere stati modificati. Di conseguenza, abbiamo deciso di chiudere il tuo conto, detrarre eventuali vincite e rimborsare l'importo totale dei depositi effettuati.

Per quanto riguarda il problema della bolletta telefonica, ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati dall'errore sul nostro sito. Prendiamo atto del tuo feedback e vorremmo chiarire che non accettiamo più le fatture telefoniche come prova dell'indirizzo a causa di dubbi sull'accuratezza della localizzazione del servizio. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo scoperto un errore nell'elenco dei documenti accettati per l'inglese (Irlanda) sul nostro sito web. Abbiamo tempestivamente contattato il dipartimento competente per rettificare l'elenco.

Apprezziamo la tua comprensione e ci impegniamo a migliorare i nostri processi in base al feedback dei clienti. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci direttamente.

Distinti saluti,

Tonybet.

Grazie per il chiarimento, il team del casinò TonyBet .

Potresti fornire la prova di questi documenti modificati alla mia email? ( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Ciao,

Posso fornire annotazioni dei miei documenti?

Non è stato modificato nulla, sono stati scaricati, salvati sul mio telefono, inviati al laptop e quindi caricati.

Potrebbero esserci errori di battitura nei documenti originali? Non sono sicuro

Sostieni che sul tuo sito si sia verificato un errore relativo alla pubblicità delle fatture mobili accettate? Quindi puoi empatizzare se un'azienda ha fatto qualche errore di battitura in bolletta... Non è colpa mia, non controllo molto, pago e basta.

Sono felice di fornire un documento autenticato per impedirti di tentare di rubare le mie vincite?

Oppure va bene che il tuo sito pubblicizzi informazioni false ma non che altre società commettano errori? (Anche se ce n'è uno)

Ciao Peter,

Purtroppo non siamo in grado di fornire i documenti presentati ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Pertanto, vorremmo chiedere al giocatore di fornirci eventuali documenti giustificativi via e-mail a info@tonybet.com . Ciò garantirà una revisione tempestiva ed efficiente della documentazione e della situazione in generale. Semmai, il giocatore può fornirti tali dati se si sente a suo agio.

Cordiali saluti,

Tonybet

Ciao jaeburgess,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.