Sie haben eine Auszahlung von 302,08 $ storniert, ohne mich zu benachrichtigen. Zum Zeitpunkt der Absage war ich in einem Spiel aktiv und das Guthaben wurde hinzugefügt, als ich meinen nächsten Gewinn erzielte. Ich spielte weiter mit dem, was ich für „Gewinne" hielt. Als ich meinen Transaktionsstatus überprüfte, sah ich, dass meine Auszahlung storniert wurde. Ich habe meine E-Mails überprüft, um zu sehen, ob sie mich benachrichtigt haben. Sie haben nicht. Als ich im Online-Chat danach fragte, nannten sie mir keinen Grund für das Scheitern oder warum sie nicht mit mir kommunizierten. Und mir wurde im Grunde gesagt: „Es kommt zu Ausfällen und man bekommt sein Geld nicht zurück."
Ich habe oft gefragt, warum es fehlgeschlagen ist und warum ich keine Mitteilung erhalten habe. Jedes Mal wurde ich abgeblockt und erhielt keine Antwort. Unten finden Sie das Transkript. Ich habe meine persönlichen Daten entfernt.
LiveAgent
Chat-Transkript
Hallo SGBNZ,
Wir senden Ihnen das von Ihnen angeforderte Chat-Protokoll.
| Name: Samuel
| E-Mail: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hallo, willkommen bei TonyBet. Wie kann ich Ihnen helfen?
SGBNZ (22:05:23): Hallo. Warum wurde meine Anzahlung storniert?! Niemand hat mich benachrichtigt. Ich dachte, ich hätte 300 $ gewonnen, also habe ich es genutzt!!! Ich bin sehr unglücklich!
SGBNZ (22:08:05): Hallo?
Patrick (22:08:14): Um mit Ihrer Anfrage fortzufahren, könnten Sie bitte die Informationen bestätigen:
• E-Mail-Adresse
• Wohnadresse
• Geburtsdatum
• Letzte Zahlungsmethode
SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com
SGBNZ (22:08:37: ************
SGBNZ (22:08:42): ************
SGBNZ (22:08:44): Visum
SGBNZ (22:10:55): Hallo?
Patrick (22:10:57): Danke. Bitte geben Sie mir etwas Zeit, Ihre Anfrage zu prüfen.
SGBNZ (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Danke, dass du mir geschrieben hast. Wie ich sehen kann, wurde die heutige Einzahlung erfolgreich bearbeitet und der Betrag von 100,00 NZD wurde Ihrem Tonybet-Konto erfolgreich gutgeschrieben.
SGBNZ (22:13:41): Meine Auszahlung von 300 $ wurde von Ihrem System storniert.
SGBNZ (22:14:26): Ich dachte, ich hätte 300 $ gewonnen. Also spielte ich weiter. Aber es war mein Abhebungsgeld!
SGBNZ (22:16:40): Hallo?
Patrick (22:16:53): Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich prüfe Ihre Anfrage.
SGBNZ (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Danke, dass du auf mich gewartet hast. Wie ich sehen kann, ist Ihr Betrag von 302,08 NZD fehlgeschlagen und Ihr Geld wurde daraufhin Ihrem Tonybet-Konto wieder gutgeschrieben. Hoffe auf ihr Verständnis.
SGBNZ (22:21:54): Warum ist es gescheitert? Warum wurde mir keine E-Mail gesendet?
SGBNZ (22:23:39): Da Ihr System ausgefallen ist, habe ich mein Abhebungsgeld verloren. Wegen eines TONYBET-Fehlers. Da dies die Schuld von TONYBET ist, erwarte ich eine Rückerstattung und eine Auszahlung von 302,08 $.
Patrick (22:25:45): Danke. Bitte geben Sie mir etwas Zeit, es zu überprüfen.
Patrick (22:29:10): Ich verstehe deine Frustration. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Sie jedoch für alle Aktivitäten und Transaktionen des Guthabens auf Ihrem Konto verantwortlich. In diesem Fall können wir Ihnen keine Rückerstattung des genannten Geldbetrags anbieten. Weitere Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem Link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
SGBNZ (22:30:04): Ja, ich bin für alle Aktivitäten auf meinem Konto verantwortlich. SIE sind für die Bearbeitung von Abhebungen und die Kommunikation verantwortlich, wenn eine Abhebung fehlschlägt.
SGBNZ (22:32:00): Lassen Sie es mich einfach sagen: Ich werde nicht widersprechen. Ich gehe davon aus, dass die 302,08 $ wie gewünscht auf mein Konto überwiesen werden. Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich Bewertungen einschließlich Screenshots dieser Konversation auf Bewertungswebsites hinterlassen. Ich werde auch betguru kontaktieren und ein Gerichtsverfahren einleiten, um die 301,08 $ auf mein Konto abzuheben.
SGBNZ (22:32:41): Sprechen Sie also mit Ihrem Vorgesetzten und erklären Sie ihm, dass dieser Fehler für den Kunden zu einem Verlust geführt hat und dass Sie ihn erstatten müssen.
Patrick (22:37:55): Ich verstehe deine Frustration. Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungen fehlgeschlagen sind und die Gründe für das Scheitern unterschiedlich sein können und nicht auf Ungenauigkeiten auf unserer Seite zurückzuführen sind. Die genannten Beträge wurden Ihrem Tonybet-Konto wieder gutgeschrieben, das bereits ausgegeben wurde. Ich hoffe für Ihr Verständnis.
SGBNZ (22:38:32): Warum wurde ich also nicht benachrichtigt?
SGBNZ (22:39:05): Ich weiß, dass das Geld wieder auf mein Konto überwiesen wurde – das geschah während eines Vollbildspiels und wurde daher verwendet, da ich dachte, es handele sich um Gewinne.
SGBNZ (22:39:22): Ich möchte einen Grund für das Scheitern und einen Grund dafür, warum ich nicht mit mir kommuniziere.
Patrick (22:43:42): Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld wieder zur Verfügung steht. Informationen zu Ihren Abhebungen und Einzahlungen finden Sie in Ihrem „Transaktionsverlauf" oder über den Link: https://tonybet.com/ca /cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Kann ich Ihnen bei weiteren Fragen behilflich sein?
SGBNZ (22:48:36): Beantworten Sie meine Frage. Warum war mein Rückzug ein Fehlschlag?
Patrick (22:50:06): Bitte beachten Sie, dass ich diese Chat-Sitzung jetzt schließen muss, da Sie nicht antworten. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
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