Hanno annullato un prelievo di $ 302,08 senza avvisarmi. Al momento dell'annullamento ero attivo in un gioco e i fondi sono stati aggiunti alla vincita successiva. Ho continuato a giocare utilizzando quelle che pensavo fossero "vincite". Dopo aver controllato lo stato della mia transazione, ho visto che il mio prelievo è stato annullato. Ho controllato le mie e-mail per vedere se mi hanno avvisato. Non l'hanno fatto. Quando ho chiesto informazioni sulla chat online, non mi hanno fornito il motivo del fallimento o il motivo per cui non hanno comunicato con me. E in pratica mi è stato detto "i fallimenti accadono e non riavrai indietro i tuoi soldi".
Ho chiesto più volte perché non è riuscito e perché non mi è stata data alcuna comunicazione. Ogni volta sono stato ostacolato e non mi è stata data una risposta. Di seguito è riportata la trascrizione: ho rimosso i miei dati personali.
LiveAgent
Trascrizione della chat
Ciao SGBNZ,
Ti stiamo inviando la trascrizione della chat che hai richiesto.
| nome: Samuele
| e-mail: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Ciao, benvenuto su TonyBet. come posso assisterti?
SGBNZ (22:05:23): Ciao. Perché il mio deposito è stato annullato?! Nessuno mi ha informato. Pensavo di aver vinto $ 300 e quindi l'ho usato!!! Sono molto infelice!
SGBNZ (22:08:05): Pronto?
Patrick (22:08:14): Per poter procedere con la tua richiesta, potresti essere così gentile da confermare le informazioni:
• Indirizzo e-mail
• Indirizzo di residenza
• Data di nascita
• Ultimo metodo di pagamento
SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com
SGBNZ (22:08:37: ************
SGBNZ (22:08:42): ************
SGBNZ (22:08:44): Visto
SGBNZ (22:10:55): Pronto?
Patrick (22:10:57): Grazie. Per favore, concedimi un po' di tempo per verificare la tua richiesta.
SGBNZ (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Grazie per avermi scritto. Come posso vedere, il deposito di oggi è stato elaborato con successo e l'importo di 100,00 NZD è stato accreditato con successo sul tuo conto Tonybet.
SGBNZ (22:13:41): Il mio prelievo di $300 è stato annullato dal vostro sistema.
SGBNZ (22:14:26): Pensavo di aver vinto $ 300. Quindi ho continuato a giocare. Ma erano i miei soldi di prelievo!
SGBNZ (22:16:40): Pronto?
Patrick (22:16:53): Grazie per la pazienza. Sto esaminando la tua richiesta.
SGBNZ (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Grazie per avermi aspettato. Come posso vedere, i tuoi 302,08 NZD non sono riusciti e quindi i tuoi fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto Tonybet. Spero nella tua comprensione.
SGBNZ (22:21:54): Perché ha fallito? Perché non mi è stata inviata un'e-mail?
SGBNZ (22:23:39): Poiché il tuo sistema ha fallito, ho perso i miei soldi di prelievo. A causa di un fallimento TONYBET. Poiché è colpa di TONYBET, mi aspetto un rimborso e un prelievo di $ 302,08.
Patrick (22:25:45): Grazie. Per favore, concedetemi un po' di tempo per controllarlo.
Patrick (22:29:10): Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, secondo i nostri termini e condizioni, sei responsabile di tutte le attività e transazioni del saldo sul tuo conto e, in questo caso, non possiamo offrirti un rimborso sull'importo dei fondi menzionato. Per ulteriori informazioni sui nostri termini e condizioni puoi trovarli tramite il link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
SGBNZ (22:30:04): Sì, sono responsabile di tutte le attività sul mio account. TU sei responsabile dell'elaborazione dei prelievi e delle comunicazioni se un prelievo fallisce.
SGBNZ (22:32:00): Lasciatemi dire semplicemente: non ho intenzione di discutere. Mi aspetto che i $ 302,08 vengano prelevati sul mio conto come da me richiesto. In caso contrario, lascerò le recensioni, inclusi gli screenshot di questa conversazione, sui siti Web di recensioni. Contatterò anche betguru e avvierò le procedure legali per prelevare i $ 301,08 sul mio conto.
SGBNZ (22:32:41): Quindi parla con il tuo manager, spiegagli che questo guasto è stato causa di perdita per il cliente e che devi rimborsarlo.
Patrick (22:37:55): Capisco la tua frustrazione. Tieni presente che i tuoi prelievi non sono riusciti e le ragioni del fallimento possono essere diverse e non correlate a inesattezze da parte nostra, i fondi menzionati sono stati riaccreditati sul tuo conto Tonybet che è già stato speso. Spero nella tua comprensione.
SGBNZ (22:38:32): Allora perché non sono stato informato?
SGBNZ (22:39:05): So che i fondi sono stati rimessi sul mio conto: è stato fatto durante un gioco a schermo intero e quindi è stato utilizzato perché pensavo fosse una vincita.
SGBNZ (22:39:22): Voglio una ragione per il fallimento e una ragione per non comunicare con me.
Patrick (22:43:42): Tieni presente che i tuoi fondi sono stati rimessi a tua disposizione e che le informazioni sui tuoi prelievi e depositi possono essere trovate nella tua "cronologia delle transazioni" o tramite il link: https://tonybet.com/ca /cabinet/cronologia-transazioni
Patrick (22:47:40): Posso aiutarti con altre domande?
SGBNZ (22:48:36): Rispondi alla mia domanda. Perché il mio prelievo è stato un fallimento?
Patrick (22:50:06): Tieni presente che poiché non rispondi, dovrò chiudere questa sessione di chat. Grazie per averci contattato e non esitare a ricontattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza.
They cancelled a withdrawal of $302.08 without notifying me. At the time it was cancelled, I was active in a game and the funds were added when I got my next win. I continued to play using what I thought were "winnings". Upon checking my transaction status, I saw that my withdrawal was cancelled. I checked my emails to see if they notified me. They did not. When I asked online chat about it, they did not provide me with a reason for the failure or why they didn’t communicate with me. And was told basically "failures happen, and you won’t get your money back."
I asked many times why it failed and why I was not given any communication. Each time I was stonewalled and not given an answer. Below is the transcript- I have removed my personal details.
LiveAgent
Chat transcript
Hi S G B N Z,
We are sending you the chat transcript you requested.
| name: Samuel
| email: *********@icloud.com
Patrick (22:04:48): Hello, welcome to TonyBet. How can I assist you?
S G B N Z (22:05:23): Hi. Why was my deposit cancelled?! Nobody notified me. I thought I won $300, and so I used it!!! I’m very unhappy!
S G B N Z (22:08:05): Hello?
Patrick (22:08:14): In order to proceed with your request, could you be so kind as to confirm the information:
• Email address
• Residential Address
• Date of Birth
• Last payment method
S G B N Z (22:08:27): *********@icloud.com
S G B N Z (22:08:37: ************
S G B N Z (22:08:42): ************
S G B N Z (22:08:44): Visa
S G B N Z (22:10:55): Hello?
Patrick (22:10:57): Thank you. Please allow me some time to check your request.
S G B N Z (22:11:26): Ok
Patrick (22:13:09): Thank you for writing to me. As I can see today's deposit is successfully processed and the amount of 100.00 NZD has been successfully credited to your Tonybet account.
S G B N Z (22:13:41): My withdrawal of $300 was cancelled by your system.
S G B N Z (22:14:26): My I thought I won $300. So I continued playing. But it was my withdrawal money!
S G B N Z (22:16:40): Hello?
Patrick (22:16:53): Thank you for your patience. I am looking into your request.
S G B N Z (22:17:11): Ok
Patrick (22:21:09): Thank you for waiting for me. As I can see your 302.08 NZD failed and whereupon your funds were credited back to your Tonybet account. Hope for your understanding.
S G B N Z (22:21:54): Why did it fail? Why was I not sent an email?
S G B N Z (22:23:39): Because your system failed, I have lost my withdrawal money. Because of a TONYBET failure. As this is TONYBET’s fault I expect a refund and a withdrawal of $302.08.
Patrick (22:25:45): Thank you. Please allow me some time to check it.
Patrick (22:29:10): I understand your frustration. However, upon our terms and conditions, you are responsible for all activities and transactions of balance on your account, and in this case, we cannot offer you a refund on the mentioned funds amount. For more information about our terms and conditions you can find via link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions
S G B N Z (22:30:04): Yes I am responsible for all activity on my account. YOU are responsible to process withdrawals and communication if a withdrawal fails.
S G B N Z (22:32:00): Let me put it simply- I am not going to argue. I expect the $302.08 to be withdrawn into my account as I requested. If this is not done, I will be leaving reviews including screenshots of this conversation on review websites. I will also contact betguru and begin legal proceedings to have the $301.08 withdrawn to my account.
S G B N Z (22:32:41): So talk to your manager, explain that this failure was a cause of loss to the customer and that you need to refund it.
Patrick (22:37:55): I understand your frustration. Kindly note that your withdrawals failed and the reasons for the failure can be different and not related to inaccuracies on our side the mentioned funds were credited back to your Tonybet account which is already spent. I hope for your understanding.
S G B N Z (22:38:32): So why wasn’t I notified?
S G B N Z (22:39:05): I know the fund were put back into my account- it was done during a full screen game and so it was used as I thought it was winnings.
S G B N Z (22:39:22): I want a reason for the failure and a reason for not communicating with me.
Patrick (22:43:42): Kindly note that your funds were placed back at your disposal and information about your withdrawals and deposit can be found in your "transaction history" or via the link: https://tonybet.com/ca/cabinet/transaction-history
Patrick (22:47:40): Can I assist you with any other questions?
S G B N Z (22:48:36): Answer my question. Why was my withdrawal a failure?
Patrick (22:50:06): Please note that as you are not replying, I will now have to close this chat session. Thank you for contacting and do not hesitate to contact us back if you need any further assistance.
Traduzione automatica:
