TonyBet Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Anschuldigung mehrerer Konten.

Das Casino hat mich beschuldigt, über meine IP-Adresse mehrere Konten zu haben. Ich habe absolut keine Ahnung von diesen Konten. Ich habe keinen Bonus von Tonybet verwendet und 1700 $ im Bereich zwischen 200, 500 und 1000 $ eingezahlt.

habe die ersten 200 und 500 verloren und dann 1000 eingezahlt.

mit einer Wette 2000 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Der Vorgang wurde bearbeitet, aber dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass Sie doppelte Konten haben. Ich sagte dem CX-Betreuer, dass mir kein Konto bekannt sei. Es sind mehr als 14 Stunden vergangen, seit ich meine Auszahlung beantragt habe, und sie sagen nur, dass wir das untersuchen. Können Sie mir bitte helfen?

Liebe Deepahluwalia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

ich habe meine Freundin gefragt und sie hat ein Konto erstellt und mein Bankkonto verwendet, um online zu spielen.

Ich habe dies dem Casino mitgeteilt und sie gebeten, das von meiner Freundin eröffnete Konto zu kündigen. Jetzt sind mehr als 27 Stunden vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe, aber jedes Mal, wenn ich die Agenten frage, sagen sie

ich soll warten.

ich habe keine Software mit maskierter IP verwendet und auch kein Bonusgeld oder Spins eingesetzt.

Das Casino hat keine KYC-Dokumente verlangt, aber ich habe sie bereit.

ich habe auch Chat-Belege vom Kundendienstmitarbeiter, in denen erwähnt wurde, dass diese doppelte Kontoüberprüfung keine Auswirkungen auf meine Auszahlung haben wird, aber heute hieß es, die Gelder seien zurückgehalten.

ich habe alle Beweise bei mir.

Danke

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von TonyBet Casino überprüft und Folgendes gefunden:

2.1.2. Der Kunde darf nur ein Konto haben. Wenn Sie mehr als ein Konto registrieren oder zu registrieren versuchen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden. Wenn ein Kunde mehr als ein Konto verwendet hat, um die AGB zu umgehen, Bonusprivilegien zu erhalten und/oder geltende Limits zu überschreiten, behalten wir uns das Recht vor, alle Wetten oder Wetten, die diese Limits überschreiten, zu stornieren (unter Einbehaltung des Einsatzbetrags) und alle anfallenden Gewinne für ungültig zu erklären und/oder die Wettlimits des Kunden zu reduzieren.

2.3.4. Der Kunde darf Einzahlungen nur auf sein eigenes Konto vornehmen und nur mit einer ausgestellten Karte oder von einem Bankkonto oder E-Wallet-Konto, das auf seinen Namen läuft. Es ist gesetzeswidrig, Geld auf Ihr Konto einzuzahlen, indem Sie Zahlungsmethoden Dritter oder Gelder verwenden, die aus illegalen Quellen stammen. Der Betreiber behält sich das Recht vor, bei Einzahlungen auf Ihr Konto zusätzliche Verfahren und Mittel zu verwenden, um Ihre Identität zu überprüfen. Alle Transaktionen werden überprüft, um Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu verhindern.

2.3.6. Wenn die Einzahlung nicht von einem Konto erfolgt, das auf Ihren Namen lautet, überweisen wir diese Einzahlung auf das Konto des Absenders zurück, wobei wir uns das Recht vorbehalten, Überweisungsgebühren zu erheben. Wir können von Ihnen verlangen, Angaben zu allen Zahlungsmethoden zu machen, die zur Überprüfung des Kontoinhabers verwendet werden.

Es tut mir leid, aber wenn Sie und Ihre Freundin beide dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben, um auf zwei Konten im selben Casino einzuzahlen und zu spielen, haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und wir können Ihnen nicht helfen. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika