TonyBet Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di accuse riguardanti più account.

il casinò mi ha accusato di avere più account con il mio stesso indirizzo IP. Non ho la minima idea di questi account. Non ho utilizzato alcun bonus di tonybet e ho depositato 1700$ nell'intervallo di 200, 500 e 1000$.

ho perso i primi 200 e 500 e poi ne ho depositati 1000.

con una scommessa ho vinto 2000$ e ho richiesto un prelievo. È andato in elaborazione ma poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che hai account duplicati. Ho detto all'agente di cx care che non sono a conoscenza di alcun account. Sono passate più di 14 ore da quando ho richiesto il prelievo e dicono solo che stanno indagando. Puoi aiutarmi, per favore?

Caro deepahluwalia,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO

Ho chiesto alla mia ragazza e lei ha creato un account e ha utilizzato il mio conto bancario per giocare online.

l'ho detto al casinò e ho chiesto loro di cancellare l'account che era stato aperto dalla mia ragazza. Ora sono più di 27 ore che ho richiesto il prelievo ma ogni volta che chiedo agli agenti mi dicono

io aspetto.

Non ho utilizzato alcun software con IP mascherato e non ho utilizzato alcun bonus in denaro o giri.

il casinò non ha chiesto alcun documento KYC ma li ho pronti con me.

Ho anche le ricevute della chat con l'agente del servizio clienti in cui si afferma che questa verifica duplicata dell'account non influirà sul mio prelievo, ma oggi dicono che i fondi sono sospesi.

Ho tutte le prove con me.

Grazie

Ho controllato i Termini e le Condizioni di TonyBet Casino e questo è ciò che ho trovato:

2.1.2. Al cliente è consentito avere un solo Account. Se registri o tenti di registrare più di un Account, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi. Se un cliente ha utilizzato più di un account per eludere i T&C, per ottenere privilegi bonus e/o superare i limiti applicabili, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le scommesse o qualsiasi scommessa che superi questi limiti (mantenendo l'importo di qualsiasi puntata) e annullare qualsiasi vincita applicabile e/o ridurre i limiti di scommessa del cliente.

2.3.4. Il Cliente può effettuare depositi solo sul proprio Conto e solo con una carta emessa o da un conto bancario o un conto e-wallet intestato a proprio nome. È illegale depositare denaro sul Tuo Conto utilizzando metodi di pagamento di terze parti o fondi ottenuti tramite fonti illecite. L'Operatore si riserva il diritto di utilizzare procedure e mezzi aggiuntivi per verificare la Tua identità quando effettua depositi sul Tuo Conto. Tutte le transazioni saranno controllate per prevenire il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo.

2.3.6 Se il deposito non viene effettuato da un conto intestato a Tuo nome, restituiremo tale deposito al conto del mittente, riservandoci il diritto di applicare commissioni di trasferimento di denaro. Potremmo richiederti di fornire i dettagli di qualsiasi metodo di pagamento utilizzato per verificare il titolare del conto.

Mi dispiace, ma se tu e la tua ragazza avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare e giocare in due account nello stesso casinò, avete violato i Termini e Condizioni e non siamo in grado di assistervi. Questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica