Versiegelung noch.
Am 10. August 2020 habe ich eine E-Mail an tonybet gesendet, in der es heißt
„Ich bitte Sie, meinen Zugriff auf Ihre Website aufgrund meines Glücksspielproblems zu sperren.
Wenn ich ein Konto auf Ihrer Website habe, schließen Sie es bitte dauerhaft und stellen Sie jegliches Marketing ein.
Wenn ich mich noch nicht registriert habe, versuchen Sie Ihr Bestes, mich davon abzuhalten.
Ich hoffe, dass dieses Verbot auch für alle Ihre „Schwestercasinos" und mögliche zukünftige Casinos gilt." Und dann meine Kontaktinformationen.
Die E-Mail-Adresse, mit der ich das Konto 2023 erstellt habe, ist dieselbe, mit der ich die Sperrung beantragt habe. Meine Privatadresse hat sich seitdem geändert.
Am 16. November 2023 teilte ich ihnen mit, dass ich bereits 2020 eine solche Nachricht gesendet hatte und fragte, wie ich zum Spielen gekommen sei. Der Kundenservice hat mein Konto sofort gelöscht. Gleichzeitig fragte ich nach meinen Einzahlungsinformationen und sagte, dass ich diesbezüglich eine Beschwerde einreichen möchte und hoffe, dass tonybet meine Einzahlung gemäß dem Verantwortungsprinzip zurückzahlen wird.
Im Laufe des Monats habe ich mehrere Nachrichten an tonybet gesendet und gefragt, wie der Status meiner Beschwerde ist. Ich habe immer die gleiche Antwort erhalten, dass das Problem behoben wird.
Heute, am 15. Dezember 2023, habe ich eine E-Mail mit einem sicheren Anhang erhalten, in dem die auf mein Spielkonto getätigten Ein- und Auszahlungen aufgeführt sind. Zu meiner Beschwerde und meinem Wunsch, die Einzahlungen zurückzubekommen, wurde in der E-Mail nicht Stellung genommen, da tonybet meine Spielsucht ausgenutzt hat.
Sealing yet.
On 10 August 2020, I have sent an email to tonybet where it says
"I kindly ask you to block my access to your site due to my gambling problem.
If I have an account on your site, please close it permanently and stop all marketing.
If I haven't registered yet, try your best to stop me from doing so.
I hope this ban also applies to all your "sister casinos" and possible future casinos." And then my contact information.
The e-mail address with which I created the account 2023 is the same with which I asked to block myself. My home address has changed since then.
On November 16, 2023, I told them that I had already sent such a message in 2020 and asked how I got to play. The customer service immediately deleted my account. At the same time, I asked for my deposit information and said that I wanted to file a complaint about the matter and that I hoped that tonybet would pay my deposit back in accordance with the responsible principle.
During the month, I have sent several messages to tonybet to ask what is the status of my complaint? I have always received the same answer that the issue is being addressed.
Today, December 15, 2023, I received an email with a secure attachment showing the deposits and withdrawals made to my game account. The e-mail did not take any position on my complaint and my wish to get the deposits back, because tonybet has taken advantage of my gambling addiction.
Tiivistys vielä.
Olen 10.08.2020 lähettänyt tonybetille sähköpostia missä lukee.
"Pyydän ystävällisesti estämään pääsyni sivustollesi uhkapeliongelmani takia.
Jos minulla on tili sivustollasi, sulje se pysyvästi ja lopeta kaikenlainen markkinointi.
Jos en ole vielä rekisteröitynyt, yritä parhaasi estääksesi minua tekemästä niin.
Toivon, että tämä kielto koskee myös kaikkia "sisarkasinojasi" ja mahdollisia tulevia kasinoita." Ja perään omat yhteystiedot.
Sähköpostiosoite millä tein tilin 2023 on sama millä pyysin estämään itseni. Asuinosoitteeni on muuttunut sen jälkeen.
16.11.2023 kerroin heille lähettäneeni tuollaisen viestin jo 2020 ja kysyin kuinka olen päässyt pelaamaan. Asiakaspalvelija poisti tilini heti. Pyysin samalla talletustietojani ja kerroin haluavani tehdä valitulsen asiasta ja toivon, että tonybet maksaisi vastuullista periaatetta noudattaen talletukseni takaisin.
Olen kuukauden aikana lähettänyt useasti viestiä tonybetille kysyäkseni mikä on valitukseni tilanne? Olen aina saanut saman vastauksen, että asiaa käsitellään.
Tänään 15.12.2023 sain sähköpostin missä oli suojattu liitetiedosto missä näkyi pelitililleni tekemät talletukset ja nostot. Sähköpostissa ei otettu millään tavalla kantaa tuohon valitukseeni ja toiveeseen saada talletukset takaisin, koska tonybet on käyttänyt peliriippuvuuttani hyväksi.
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