Il giocatore finlandese, un dichiarato dipendente dal gioco d'azzardo, ha presentato un reclamo al Tonybet Casino chiedendo il rimborso dei suoi depositi per un totale di 750 euro. Inizialmente aveva richiesto il blocco del suo conto a causa della sua dipendenza. Ha aspettato un mese ma il suo caso è ancora in fase di revisione. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non aveva diritto a un rimborso da parte del casinò.
Ciao,
Ho bisogno del vostro aiuto. Alla fine del 2020, ho inviato un'e-mail a Tonybet Casino in cui ho parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto che non mi fosse consentito aprire un conto presso il casinò. Essendo un tossicodipendente, tuttavia, ho avuto una ricaduta e sono riuscito ad aprire un conto con Tonybet.
Il 16 novembre 2023 ho presentato loro un reclamo sperando che rispettassero i principi di un fornitore di gioco responsabile e rimborsassero i miei depositi di circa 750 euro. Invece, hanno semplicemente chiuso il mio account e hanno dichiarato che il dipartimento interessato sta esaminando il caso.
Spero di ricevere la tua assistenza e potresti contattare Tonybet per chiarimenti sulla questione. Credo che aspettare una risposta per un mese sia troppo lungo. Ho chiesto spesso se potevo ricevere alcune informazioni provvisorie. Il servizio clienti risponde semplicemente che la questione è in fase di revisione.
Sono eccessivamente impaziente o un mese è un tempo ragionevole per attendere una risposta?
Ciao Hygeboy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con TonyBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi se riapri il tuo vecchio account o ne apri uno nuovo? Hai menzionato specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo quando ne hai fatto richiesta? Hai mai ricevuto conferma dell'esclusione? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Non ricordo se avevo un account e non ricordo nemmeno se ho ricevuto conferma della chiusura dell'account.
All'inizio la chat diceva che non ho alcun deposito anche se avevo sicuramente depositato almeno 700 euro prima di perdere. Semplicemente non avevo realizzato di fare screenshot prima di chiudere l'account. Alla fine, la questione è stata trasferita ad un altro dipartimento per essere gestita. Da quasi un mese non ricevo alcuna risposta. Talvolta mi è stato chiesto come procede la questione e ricevo sempre la stessa risposta che la questione è in corso.
Tonybet ha risposto oggi dopo un mese con un'e-mail che mi informava di quanto avevo depositato e prelevato. La perdita totale è di 776 euro.
Tuttavia non hanno menzionato nulla delle misure relative alla mia richiesta di recupero delle perdite, perché mi hanno accettato anche se in precedenza avevo parlato loro della mia dipendenza dal gioco.
Ancora sigillato.
Il 10 agosto 2020 ho inviato un'e-mail a tonybet dove dice
"Vi chiedo gentilmente di bloccarmi l'accesso al vostro sito a causa del mio problema con il gioco d'azzardo.
Se ho un account sul tuo sito, chiudilo permanentemente e interrompi tutte le attività di marketing.
Se non mi sono ancora registrato, fai del tuo meglio per impedirmelo.
Spero che questo divieto si applichi anche a tutti i vostri "casinò gemelli" e ai possibili futuri casinò." E poi le mie informazioni di contatto.
L'indirizzo email con cui ho creato l'account 2023 è lo stesso con cui ho chiesto di bloccarmi. Da allora il mio indirizzo di casa è cambiato.
Il 16 novembre 2023 ho detto loro che avevo già inviato un messaggio del genere nel 2020 e ho chiesto come potevo giocare. Il servizio clienti ha immediatamente cancellato il mio account. Allo stesso tempo, ho chiesto i dati del mio deposito e ho detto che volevo presentare un reclamo in merito e che speravo che tonybet restituisse il mio deposito secondo il principio responsabile.
Durante il mese ho inviato diversi messaggi a tonybet per chiedere qual è lo stato del mio reclamo? Ho sempre ricevuto la stessa risposta che il problema viene affrontato.
Oggi, 15 dicembre 2023, ho ricevuto un'e-mail con un allegato sicuro che mostra i depositi e i prelievi effettuati sul mio conto gioco. L'e-mail non prendeva alcuna posizione in merito al mio reclamo e al mio desiderio di riavere i depositi, perché tonybet ha approfittato della mia dipendenza dal gioco.
Ciao Hygeboy,
Se non avevi un account nel 2020, la tua esclusione non aveva senso e non erano obbligati a impedirti di registrarti 3 anni dopo. Tieni presente che se non ti registri lì, non potranno conoscere i tuoi dati personali, quindi non c'è nessuno da bloccare.
Se hai qualche prova che possedevi un account in passato, possiamo procedere con la risoluzione del caso, altrimenti verrà rifiutato.
Quindi non aiuta affatto il fatto che abbiamo fornito le mie informazioni personali 3 anni fa? E' stato allora che li hanno presi? Sarebbe strano se in futuro dovessi iniziare a creare un conto di gioco in nuovi casinò e poi chiuderlo a causa della dipendenza dal gioco. Il casinò deve avere una sorta di responsabilità e deve essere sufficiente che io abbia annunciato la mia dipendenza dal gioco e le mie informazioni di contatto.
Pensavo che fossi dalla parte dei giocatori e che aiutassi a risolvere le lamentele con i casinò. Tuttavia, questo ha approfittato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e spero che tu possa aiutarmi a recuperare il mio deposito. Penso che sarebbe giusto, dal momento che Tonybet aveva ancora le mie informazioni di contatto e informazioni sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ciao Hygeboy,
Non visitiamo mai siti e lavoriamo sulla base dei fatti forniti sia dal giocatore che dal casinò. Richiedere un'autoesclusione prima della registrazione può e potrebbe non funzionare, ma il casinò non è obbligato a farlo e non possiamo ritenercene responsabili. Una volta che li hai contattati nel 2023 in merito alla tua dipendenza, hanno chiuso immediatamente il tuo account e poiché era la tua prima richiesta nei loro confronti da quando avevi un account, non sono obbligati a rimborsare alcun deposito.
Poiché il problema è stato spiegato due volte, chiuderemo ora il reclamo in quanto ingiustificato.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
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