Hallo, leider haben sie gerade die Hälfte der ganzen Geschichte geschrieben.
Ich habe am 4. November alle angeforderten Dokumente hochgeladen.
Ausweis + Zahlungsnachweis + Adressnachweis.
Sie schrieben eine E-Mail mit „3 Wochen später".
"Hallo,
Wir wenden uns bezüglich Ihres TonyBet-Kontos und des Verifizierungsverfahrens an Sie.
Zunächst möchten wir uns für die lange Wartezeit entschuldigen. Die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen wurden von der zuständigen Abteilung geprüft. Damit wir Ihren Fall zur weiteren Prüfung weiter bearbeiten können, benötigen wir derzeit zusätzliche Unterlagen.
Könnten Sie uns bitte die folgende Dokumentation zur Verfügung stellen?
• Selfie+ID – Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument nahe an Ihr Gesicht halten. Details auf dem Ausweisdokument sollten deutlich sichtbar sein.
• Wohnsitznachweis im digitalen PDF-Dateiformat. Jeder offizielle Brief in Ihrem Namen, in dem Ihr Name, Ihre vollständige Adresse und Ihr Ausstellungsdatum sichtbar sind. Dabei kann es sich um eine Kopie einer aktuellen Haushaltsrechnung, einer Hypothek oder eines Kontoauszugs handeln.
Ich habe das alles weitergeleitet, wie Sie sehen können, ist dies die zweite Anfrage meines Adressnachweises. Da ich bereits einen weitergeleitet habe, was normalerweise völlig in Ordnung ist, haben sie jetzt einen zweiten angefordert. So tat ich.
Tonybet antwortete per E-Mail:
"Hallo,
Wir wenden uns bezüglich der von Ihnen bereitgestellten Dokumentation an Sie.
Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen überprüft wurden und für die weitere Bearbeitung Ihres Falles zusätzliche Unterlagen erforderlich wären.
Könnten Sie uns bitte ein anderes Aufenthaltsnachweisdokument im digitalen PDF-Dateiformat zukommen lassen? "
Das war meine Rogers-Telefonrechnung, die wie angefordert innerhalb der letzten 90 Tage ist, hier ist nichts falsch, ich habe sie direkt von der Website heruntergeladen.
Nur zur Erinnerung, ich habe jetzt insgesamt 2 völlig gute POAs weitergeleitet.
Tonybet Casino antwortete erneut per E-Mail:
" Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Teil der TonyBet-Plattform sind.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass für die Bearbeitung Ihres Falles die folgenden Dokumente erforderlich sind:
Eine weitere Rechnung von Rogers zum Beispiel für Juni oder Juli 2023.
Persönlicher Kontoauszug mit sichtbarem Gehalt für die letzten 3 Monate.
Da sie genau die gleiche Rogers-Rechnung erhalten haben, forderten sie jetzt eine vom Juli an, die vorherige, die ich bereitgestellt hatte, war vom September, was in Ordnung war, da ich im November im Casino gespielt habe (Zeitrahmen von 3 Monaten).
Zum dritten Mal habe ich nun wie gewünscht eine weitere Rogers-Rechnung vom Juni oder Juli weitergeleitet, der gleiche Vorgang, bin zu Rogers gegangen und habe das PDF heruntergeladen.
Gehalt, antwortete ich, ich habe einfach kein regelmäßiges Einkommen.
Und gefragt, warum es im Interesse des Casinos liegt, meinen persönlichen Kontoauszug einzusehen, der nicht mit dem Tony Bet Casino verknüpft ist, da ich nie Einzahlungen bei meiner Bank vorgenommen habe, sondern nur bei Ecopayz.
Ich sehe keinen Grund, Ihnen meinen persönlichen Kontoauszug zur Verfügung zu stellen. Es hat einfach nichts mit Ihnen und KYC zu tun, da ich nie eine Einzahlung damit getätigt habe.
Der Tonybet antwortete:
"Hallo,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unsere zuständige Abteilung Ihr Dokument geprüft hat. Bitte beachten Sie, dass wir keine geänderten Dokumente akzeptieren können. Könnten Sie bitte klarstellen, zu welchem Zweck Sie gefälschte Aufenthaltsnachweise vorlegen und ob Sie andere unveränderte Aufenthaltsnachweise im PDF-Format vorlegen können?
Damit wir mit der Überprüfung fortfahren können, legen Sie bitte einen Kontoauszug der letzten drei Monate vor."
Wie Sie sehen, fordern sie ständig Dokumente an.
Zusammenfassung.
2x Reisepassdokumente.
1x Reisepass + Selfie
2x Zahlungsnachweis (ecopayz)
3x Adressnachweis.
Bitte sagen Sie mir einfach nicht, dass es sich immer noch um Betrug handelt oder was auch immer Sie hier spielen wollen.
Es ist mehr als offensichtlich, dass Sie hier nur ein paar Spiele spielen, und es liegt offensichtlich nicht in Ihrem Interesse, mein Spielerkonto seit über einem Monat bei Ihnen zu verifizieren.
Das ist einfach überhaupt nicht schön. Reibungsloser Verifizierungsprozess? Scheint hier nicht der Fall zu sein..
Hi, sorry to say, they just wrote half of the full story.
I uploaded on the 4th Nov all requested documents.
ID + Proof of payment + Proof of address.
They wrote an email " 3 weeks later" with
"Hello,
We are reaching out to you in regard to your TonyBet account and the verification procedure.
First of all, we would like to apologize for the long waiting time. The documentation you provided was reviewed by the responsible department, and, currently, for us to be able to continue with your case for further review we would require additional documentation.
Can you please be so kind as to provide us with the following documentation?
• Selfie+ID - A photo of yourself holding your ID document near your face, details on the ID document should be clearly visible.
• Proof of residence in a digital PDF file format. Any official letter in your name with your name, full address, and issuance date visible. It can be a copy of a recent household utility bill, a mortgage, or a bank statement.
I forwarded all this, as you can see thats the 2nd request of my Proof of address, since i forwarded one already, which is usually totally fine, they now requested a 2nd one. So i did.
Tonybet replied via email:
"Hello,
We are reaching out to you in regard to the documentation you provided.
Kindly be advised, that the documentation you provided was reviewed, and to continue with your case further, additional documentation would be necessary.
Can you please be so kind as to provide us with a different residence proof document in a digital PDF file format? "
That was my Rogers phone bill, which is within the past 90 days as requested, nothing wrong here, downloaded it directly from the website.
Just a reminder, i have forwarded now in total 2 totally fine POA's.
Tonybet casino replied again via email :
" Hello,
Thank you for being a part of the TonyBet platform.
We would like to inform you that in order for us to proceed with your case the following documents would be necessary:
Another bill from Rogers for example for June or July 2023.
Personal bank statement with your salary visible for the last 3 months."
Since they received exactly the same Rogers bill, they requesting now one from July, previous one i provided was from September, which was fine since i played in November at the casino (3 months time frame).
For the 3rd time i forwarded now another Rogers bill from June or July as requested, same process, went to Rogers and downloaded the pdf.
Salary i answered, i just dont have any regular income atm.
And asked why is it in the casino interest to see my personal bank statement, which is not linked to the Tony bet casino, since i never made any deposits with my Bank, since i deposited with Ecopayz only.
I dont see any reason providing you my personal bank statement. It just has nothing to do with you as well as KYC, since i never made any deposit with it.
The Tonybet replied:
"Hello,
We would like to inform you that our responsible department has reviewed your document. Please note that we are unable to accept modified documents. Could you please clarify for what purposes you are providing forged proof of residence documentation and whether you can provide any other proof of residence document in PDF that is not modified?
For us to proceed with the review please provide a bank statement fro the last 3 months."
As you can see they keep requesting documents.
Summary.
2x Passport documents.
1x Passport + Selfie
2x Proof of payment (ecopayz)
3x Proof of address.
Please, just dont tell me that this is still fraud or whatever you trying to play here.
Its more then obvious you just playing some games here and its obviously not in your interest to verify my player account with you since over a month.
This is just not nice at all.. Smooth verification process? Seems not to be the case here..
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
