TonyBet Casino - Verifica dell'account del giocatore ritardata.

Carissimi, dal 4 novembre sto cercando di verificare il mio conto presso il casinò Tonybet e vorrei ottenere la mia vincita di 1508 CAD$.

Ho contattato più volte gli operatori chat del casinò Tonybet, senza successo, continuano a dirmi di pazientare. La parte divertente o meno divertente è che l'operatore mi ha detto che il dipartimento giusto è già a conoscenza di quel caso? Ma non hanno tempo per controllare i miei documenti?

Non vedo l'ora di farlo con il tuo aiuto AskGamblers. I giocatori dovrebbero essere consapevoli di casinò come Tonybet.

Solo mal di testa e finora non sono stato molto professionale nella mia esperienza.

Buona giornata.

Caro ericshoobidoo91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa su Tonybet Casino.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Potresti specificare quali documenti sembrano causare il problema?
• Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò in merito al problema specificando eventuali dettagli relativi al caso, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao ericshoobidoo91,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato quasi una settimana fa un'e-mail all'indirizzo fornito, per favore ricontrolla ancora una volta le tue e-mail.

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Ehi, il casinò mi ha contattato chiedendomi ancora più documenti. è semplicemente esilarante.. Dopo tutta l'attesa e i documenti forniti, richiedo ora lo stipendio e un'altra prova di indirizzo.. questo è semplicemente uno strappo a questo casinò.. spero che molte più persone leggano e vedano quanto sia terribile il processo di verifica su Tonybet .

Grazie mille, ericshoobidoo91, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ericshoobidoo91,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica del tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro Tonybet Casino, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare in quale fase si trova la verifica del conto del giocatore?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Anche se invio loro più documenti via e-mail, non è mai abbastanza. Avevano verificato la mia prima prova di indirizzo, ora richiedono un POA da giugno/luglio? Ho contattato la mia banca, l'ho inviato via email al mio, l'ho semplicemente scaricato e inoltrato la versione pdf scaricata al casinò. Hanno risposto che è stato modificato. Non ne ho più idea, e così via, chiedono anche lo stipendio, un terzo POA e un estratto conto degli ultimi 3 mesi.

Perché? non ho mai depositato con il mio conto bancario in questo casinò? perché è nell'interesse del casinò?

Ho effettuato un deposito con ecopayz, non mi sento più a mio agio. avevano già tutto.

ID, selfie, selfie con ID + POA, POP, tutto è stato verificato, ora vogliono ancora avere nuovi POA, stipendi, estratti conto... amico... è semplicemente divertente al casinò Tonybet.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Siamo davvero dispiaciuti per la situazione che hai riscontrato, non è mai nostra intenzione posticipare il processo di verifica o prelievo.

Abbiamo controllato il caso e possiamo vedere che la prova dei documenti di residenza forniti dal giocatore è stata modificata. Pertanto, sono stati applicati ulteriori controlli per escludere qualsiasi tipo di malinteso, come indicato nei nostri termini e condizioni:

In caso di:

- duplice registrazione (anche sotto nuovo nome), presentazione di documenti altrui, non validi o contraffatti (compresi quelli modificati mediante qualsiasi tipo di software o editor grafico);

- molteplici violazioni dei Termini e Condizioni della Società di Scommesse;

- dubbi sull'identità del Cliente o sulle informazioni da lui fornite (es. indirizzo, estremi della carta di credito/debito, altri dati);

- qualsiasi tipo di frode commessa da te o da un'altra persona che agisce nel tuo interesse o in collusione con te, incluso ma non limitato a:

a) rimborso o frode

b) L'utilizzo di una carta bancaria rubata o non verificata come fonte di fondi

c) qualsiasi azione che hai eseguito o tentato di eseguire che possa ragionevolmente essere considerata illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, che è stata commessa deliberatamente o con l'intenzione di ingannare e/o eludere i vincoli stabiliti dalla legge, indipendentemente dal fatto che questa azione o tentativo alla fine provoca la perdita o il danneggiamento del tuo account

- quando il Cliente ha effettuato la scommessa, aveva informazioni sul risultato di tale evento;

- il Cliente ha potuto influenzare l'esito di un evento grazie alla sua partecipazione diretta alla partita (sportivi, allenatori, arbitri, ecc.) o perché ha agito per conto dei partecipanti;

- le scommesse sono state piazzate da un gruppo di scommettitori che agiscono di concerto (come sindacato) al fine di superare i limiti fissati dall'Operatore, nonché di collusione con altri al fine di ottenere un vantaggio ingiusto attraverso sistemi di bonus o altre promozioni offerte da noi;

- lo scommettitore è sospettato di utilizzare software o hardware speciali che facilitano le scommesse automatizzate, incluso ma non limitato all'uso di anomalie, difetti o errori nel nostro software in relazione ai Servizi che offriamo (comprese le scommesse); Utilizzo di apparecchiature e programmi non autorizzati o sistemi analitici, inclusi ma non limitati a software che consentono di piazzare scommesse senza intervento umano (ad esempio bot), ecc.;

- siano stati utilizzati mezzi scorretti di qualsiasi tipo per ottenere informazioni o eludere restrizioni imposte dalla Società.

L'Operatore ha il diritto di richiedere allo scommettitore, a sua discrezione, documenti comprovanti la sua identità o altri dati forniti (ad esempio, dettagli del passaporto, indirizzo di residenza), nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dettagli non saranno stati verificati. La direzione della Società si riserva il diritto di condurre una videoconferenza come parte del processo di verifica dell'identità o di richiedere l'invio dei documenti per posta. L'esito della videoconferenza può essere fornito al Cliente entro 5 giorni lavorativi dallo svolgimento della videoconferenza. Se è dimostrato che i dati forniti non sono validi, la Società ha il diritto di adottare qualsiasi misura ragionevole incluso ma non limitato all'annullamento di tutte le scommesse e alla sospensione di tutte le transazioni per la durata delle indagini e a procedere con la verifica completa della Account una volta richiesti tutti i documenti necessari per la procedura di verifica.

In questo momento abbiamo richiesto al giocatore un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi, nonché la spiegazione da parte del giocatore del motivo per cui ha fornito una prova di indirizzo contraffatta e se è in grado di fornirci un'altra prova di indirizzo che non è stata modificata.

Cordiali saluti,

Tonybet

Grazie per la risposta, TonyBet Casinò.

Caro ericshoobidoo91, potresti inviare anche a me i documenti che hai caricato per la verifica? Il mio indirizzo di posta elettronica è natalia.b@casino.guru . Vorremmo valutare i tuoi documenti indipendentemente dal casinò.

Vorresti specificare anche se puoi inviare un estratto conto bancario al casinò, come richiesto nel messaggio, da utilizzare come documento alternativo di prova dell'indirizzo?

Ciao, mi dispiace dirlo, hanno scritto solo metà della storia completa.

Ho caricato il 4 novembre tutti i documenti richiesti.

ID + prova di pagamento + prova di indirizzo.

Hanno scritto un'e-mail "3 settimane dopo" con

"Ciao,

Ti stiamo contattando in merito al tuo conto TonyBet e alla procedura di verifica.

Innanzitutto ci scusiamo per il lungo tempo di attesa. La documentazione fornita è stata esaminata dal dipartimento responsabile e, attualmente, per poter continuare con il tuo caso per un ulteriore esame, avremmo bisogno di ulteriore documentazione.

Potresti essere così gentile da fornirci la seguente documentazione?

• Selfie+ID: una foto di te stesso con il tuo documento d'identità vicino al viso, i dettagli sul documento d'identità devono essere chiaramente visibili.

• Prova di residenza in formato file PDF digitale. Qualsiasi lettera ufficiale a tuo nome con il tuo nome, indirizzo completo e data di emissione visibili. Può essere una copia di una bolletta recente, di un mutuo o di un estratto conto.

Ho inoltrato tutto questo, come puoi vedere questa è la seconda richiesta della mia prova di indirizzo, poiché ne ho già inoltrata una, il che di solito va benissimo, ora ne hanno richiesta una seconda. Così ho fatto.

Tonybet ha risposto via email:

"Ciao,

Ti stiamo contattando in merito alla documentazione che hai fornito.

Tieni presente che la documentazione fornita è stata esaminata e che per continuare con il tuo caso sarebbe necessaria ulteriore documentazione.

Potresti essere così gentile da fornirci un documento di prova di residenza diverso in un formato di file PDF digitale? "

Questa era la mia bolletta telefonica Rogers, che rientra negli ultimi 90 giorni come richiesto, niente di sbagliato qui, l'ho scaricata direttamente dal sito web.

Solo un promemoria: ora ho inoltrato in totale 2 POA assolutamente soddisfacenti.

Il casinò Tonybet ha risposto nuovamente via e-mail:

" Ciao,

Grazie per far parte della piattaforma TonyBet.

Desideriamo informarti che per poter procedere con il tuo caso sarebbero necessari i seguenti documenti:

Un'altra fattura di Rogers, ad esempio per giugno o luglio 2023.

Estratto conto personale con il tuo stipendio visibile negli ultimi 3 mesi."

Dato che hanno ricevuto esattamente la stessa fattura Rogers, ne richiedono ora una di luglio, quella precedente che avevo fornito era di settembre, il che andava bene dato che ho giocato a novembre al casinò (intervallo di tempo di 3 mesi).

Per la terza volta ho inoltrato un'altra fattura Rogers di giugno o luglio come richiesto, stessa procedura, sono andato a Rogers e ho scaricato il pdf.

Stipendio, ho risposto, semplicemente non ho entrate regolari al bancomat.

E ho chiesto perché è nell'interesse del casinò vedere il mio estratto conto personale, che non è collegato al casinò Tony Bet, dal momento che non ho mai effettuato depositi con la mia banca, poiché ho depositato solo con Ecopayz.

Non vedo alcun motivo per fornirti il mio estratto conto bancario personale. Non ha niente a che fare né con te né con KYC, dal momento che non ho mai effettuato alcun deposito con esso.

Il Tonybet ha risposto:

"Ciao,

Desideriamo informarti che il nostro dipartimento responsabile ha esaminato il tuo documento. Tieni presente che non siamo in grado di accettare documenti modificati. Potresti chiarire per quali scopi stai fornendo una prova di residenza contraffatta e se puoi fornire qualsiasi altra prova di residenza in PDF che non sia modificata?

Per poter procedere con la revisione, fornisci un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi."

Come puoi vedere continuano a richiedere documenti.

Riepilogo.

2x documenti del passaporto.

1x passaporto + selfie

2x prove di pagamento (ecopayz)

3x prova di indirizzo.

Per favore, non dirmi che si tratta ancora di frode o qualunque cosa tu stia cercando di giocare qui.

È più che ovvio che tu stia solo giocando ad alcuni giochi qui e ovviamente non è nel tuo interesse verificare il mio account di giocatore con te da più di un mese.

Questo non è affatto carino... Processo di verifica fluido? Sembra che non sia il caso qui..

Caro ericshoobidoo91, non ho ancora ricevuto la tua email. Nel caso in cui non lo hai inviato, ci aiuterebbe a continuare a indagare sul tuo caso, se potessimo valutare il documento di prova dell'indirizzo che hai inviato al casinò (che è modificato, secondo il rappresentante del casinò).

Ciao Natalia, scusa per la risposta tardiva. Controlla le tue email per favore, ti ho inoltrato i documenti.

Buona giornata.

Gentile ericshoobidoo91, ti consigliamo di collaborare con il casinò e provare a inviare nuovamente i documenti richiesti, assicurati però che questi documenti siano quelli originali scaricati direttamente dall'emittente e non aperti tramite altri programmi informatici o comunque modificati/modificati. Per favore, fammi sapere se sei in grado di fornire al casinò nuovi file nel formato corretto in modo che possano procedere con la verifica del tuo account.

Ehi, ok, te lo manderò, ma sarà di nuovo l'anno prossimo. Aggiornerò qui e il casinò Tony Bet nei prossimi giorni con un'altra bolletta.

Grazie, ericshoobidoo91. Imposterò il timer per te per altri 7 giorni, per favore, fammi sapere quando sarà terminato entro il periodo di tempo impostato.

Ciao ericshoobidoo91,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ehi, per il pdf di Rogers non riesco più a ottenerlo dal fornitore, poiché ho cambiato fornitore.

Posso inviarti il mio estratto conto, dovrebbe funzionare per la verifica?

Caro ericshoobidoo91, hai già inviato il documento al casinò? Per favore, sentitevi liberi di inviarlo anche a me ( natalia.b@casino.guru ).

Ehi, sì, l'ho inviato al casinò, ho anche inviato una nuova bolletta e i miei estratti conto bancari di dicembre, novembre, ottobre.

Spero che questo caso venga risolto al più presto.

Buona giornata

Grazie per gli aggiornamenti, ericshoobidoo91.

Caro TonyBet Casino, per favore, facci sapere se hai già ricevuto un'e-mail dal giocatore e se i documenti forniti soddisfano ora le tue esigenze.

Ehi, niente di così lontano dal casinò. Questo è il messaggio che ho ricevuto dopo aver inviato loro i miei estratti conto + bolletta.

Ciao,

Grazie per la vostra email.

Grazie per la documentazione fornita. Si informa che i documenti sono stati trasferiti al dipartimento competente per un ulteriore esame. Ti contatteremo non appena sarà disponibile un aggiornamento.

Stai al sicuro e trascorri una fantastica giornata!

Non esitate a contattarci se avete domande.

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Cordiali saluti.

Caro giocatore,

Desideriamo informarti che abbiamo esaminato il documento che ci hai fornito e abbiamo deciso di sottrarre le tue vincite e rimborsare il deposito iniziale sul metodo di pagamento utilizzato per depositare a causa della violazione dei nostri termini e condizioni.

Cordiali saluti,

Tonybet

Non c'era nient'altro da aspettarsi fin dall'inizio, a dire il vero. Evita semplicemente questo casinò in tutti i termini.

Sto solo cercando qualcosa per non pagarti e richiedere più documenti solo in modo che possano fare riferimento a qualcosa dai loro libri.

ATTENZIONE, ATTENZIONE AI CASINÒ COME TONYBET!

Guru del casinò, grazie comunque. Saluti!

Grazie per la risposta, TonyBet Casinò.

Caro ericshoobidoo91, sfortunatamente, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account per qualsiasi motivo o nel caso in cui ci siano problemi con i documenti per la verifica, come indicato nei termini e condizioni (punto 7. dei Termini generali: https:/ /tonybet.com/en/information/terms-and-conditions#uldtingimused ):

Il tuo Account potrebbe essere bloccato o chiuso se non fornisci le informazioni o i documenti richiesti o se tali informazioni o documenti forniti vengono ritenuti fuorvianti.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un nuovo Cliente o chiudere un Account senza dover fornire una motivazione per farlo.

Ti ho già accennato nell'e-mail che i documenti che hai fornito inizialmente erano stati modificati, quindi il casinò avrebbe potuto rifiutarsi immediatamente di averti come suo giocatore. In ogni caso, se il casinò ha adempiuto al proprio obbligo di restituire l'intero importo dei tuoi depositi, consideriamo il suo comportamento conforme al gioco d'azzardo corretto. La mia raccomandazione per te è di stare attento con i documenti e di fornire solo quelli originali per evitare tali problemi in futuro con qualsiasi altro casinò online.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia