TopBet Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 24. März 2021 eine Auszahlung in Höhe von 250,00 $ begonnen, was der maximale Auszahlungsbetrag basierend auf Ihrer ersten Auszahlung bei Topbet ist. Nachdem ich mehr als eine Woche lang durch zahlreiche Reifen gesprungen und tägliche E-Mails bezüglich meiner mehrfach abgelehnten Verifizierungsdokumente erhalten hatte, wurden sie am Dienstag, den 6.

TopbetSecurity

Ihre ANTWORT war diese:

„Hallo Janet,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre eingereichten Dokumente ERHALTEN, GEPRÜFT und VERIFIZIERT WURDEN. "ALLE" ERFORDERLICHE Dokumente "SIND" VERIFIZIERT, wir werden JETZT Ihre Auszahlungsanfrage "ARBEITEN".

Wenn Sie bei uns eine neue Karte verwenden, müssen wir auch diese Karte verifizieren, bevor wir eine Auszahlung beantragen. Ihr Lichtbildausweis wird nicht mehr benötigt, da er bereits verifiziert ist.

Sollten Sie diesbezüglich weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren."

Mit freundlichen Grüßen,

Johanna

Am 17. April kontaktierte ich Topbet per E-Mail und fragte ungefähr, wann ich meinen Scheck in der Post erwarten könnte, sie antworteten 1 Tag später am 18. April und mir wurde der folgende Bearbeitungszeitraum von 15-20 Werktagen NACH der Auszahlung mitgeteilt withdrawal wurde der "Auszahlungswarteschlange" hinzugefügt. (Was auch immer, das bedeutet eigentlich)

Am 3. Mai 2021 habe ich sie erneut kontaktiert (immer per E-Mail, da PHONE SUPPORT anscheinend nicht einmal EXISTIERT, es sei denn, Sie machen eine EINZAHLUNG, und von dort aus können Sie tatsächlich mit einem Menschen sprechen); Abfrage des aktuellen Status der Auszahlung.

Diesmal erhielt ich am GLEICHEN TAG (3. Mai 2021) eine E-Mail-Antwort vom Kundendienstmitarbeiter Issac mit der aktuellen Antwort:

"Am Mo, 3. Mai 2021, 17:20 Uhr hat TopbetLiveSupport SCHRIEBEN:

„Hallo Janet,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundenservice gewandt haben und wir freuen uns, Ihnen heute zu helfen.

Gemäß der Überprüfung WURDE Ihre AUSZAHLUNG am 18.04.2021 zu unserer RÜCKZAHL-QUEUE HINZUGEFÜGT. und HEUTE ist der "10." GESCHÄFTSTAG seit der Aufnahme in unsere Auszahlungswarteschlange.

Unser Auszahlungszeitraum kann 15-20 Werktage dauern, sobald er unserer Auszahlungswarteschlange hinzugefügt wurde. Seien Sie versichert, dass wir Sie umgehend benachrichtigen, sobald die Tracking-Nummer Ihrer Auszahlung verfügbar ist."

Grüße,

Isaac

Mit anderen Worten, ich habe jetzt die Wartezeit von 15-20 Werktagen überschritten und erhalte jetzt nur noch eine Kopie und immer wieder eine E-Mail darüber, dass meine Auszahlung immer noch nicht verfügbar ist. Ich habe zahlreiche E-Mails und Unterlagen, um meine Behauptung zu untermauern.

Liebe Janet,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde, Sie aber nie erreicht hat? Haben Sie die Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Janet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Janet!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von TopBet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems mit Ihrer Auszahlung zu helfen.

Vielen Dank

Warum dauert es so lange, bis sie antworten, aber sie antworten so schnell auf meine vielen E-Mails mit ihrer Standardausrede "es ist immer noch nicht verfügbar". Das ist absolut absurd.

Wir möchten TopBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.