Il giocatore dagli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo due mesi fa, purtroppo non è ancora stato ricevuto. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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TopBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 189
Importo:: 250 $
TopBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ho iniziato un prelievo il 24 marzo 2021 per un importo di $ 250,00 che è l'importo massimo di prelievo basato sul tuo primo prelievo con Topbet. Dopo aver saltato attraverso numerosi cerchi per più di una settimana e le e-mail quotidiane relative ai miei documenti di verifica negati più volte, alla fine sono stati verificati e approvati martedì 6 aprile 2021, tramite una risposta e-mail RICEVUTA DA: agente dell'assistenza clienti, Joan @
TopbetSecurity
La sua RISPOSTA è stata questa:
"Ciao Janet,
Grazie per averci contattato!
Siamo LIETI di INFORMARLA che i documenti inviati SONO STATI RICEVUTI, REVISIONATI e VERIFICATI. "TUTTI" i documenti RICHIESTI "SONO" VERIFICATI noi "LAVORIAMO" sulla tua richiesta di PAGAMENTO ORA.
Se utilizzi una nuova carta con noi, richiederemo che anche quella carta sia verificata prima di richiedere un prelievo. Il tuo documento d'identità con foto non sarà più richiesto perché è già verificato.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza in merito a questa questione, non esitare a contattarci."
Cordiali saluti,
Joan
Il 17 aprile, ho contattato Topbet via e-mail chiedendo approssimativamente quando potevo aspettarmi il mio assegno per posta, hanno risposto 1 giorno dopo, il 18 aprile, e mi è stato comunicato il seguente lasso di tempo di elaborazione di, 15-20 giorni lavorativi DOPO che il prelievo è stato aggiunto alla "coda di pagamento". (Qualunque cosa, in realtà significa)
Il 3 maggio 2021 li ho nuovamente contattati, (sempre via email, perché a quanto pare il SUPPORTO TELEFONICO non ESISTE nemmeno a meno che tu non abbia intenzione di fare un DEPOSITO, e da lì puoi effettivamente parlare con un umano); chiedendo lo stato attuale del recesso.
Questa volta ho ricevuto una risposta via e-mail dall'agente dell'assistenza clienti, Issac, lo STESSO GIORNO (3 maggio 2021), con la risposta attuale:
"Lun 3 maggio 2021, 17:20 TopbetLiveSupport
"Ciao Janet,
Grazie per aver contattato il servizio clienti e siamo lieti di aiutarti oggi.
Come da verifica, il tuo PAGAMENTO E' STATO AGGIUNTO alla nostra CODA DI PRELIEVO lo scorso 18/04/2021. e OGGI è il "10°" GIORNO LAVORATIVO da quando è stato aggiunto alla nostra coda di prelievo.
Il nostro intervallo di tempo di pagamento potrebbe richiedere 15-20 giorni lavorativi una volta aggiunto alla nostra coda di prelievo. Ti assicuriamo che ti avviseremo immediatamente una volta che il numero di tracciamento del tuo pagamento sarà disponibile."
Saluti,
Isacco
In altre parole, ora ho superato il periodo di attesa di 15-20 giorni lavorativi e ora ricevo solo una copia e incolla e-mail più e più volte su come il mio prelievo non è ancora disponibile. Ho numerose e-mail e documentazione a supporto della mia richiesta.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Janet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto il numero di tracciamento della transazione dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Janet, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Janet!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di TopBet Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema con il tuo prelievo.
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2 anni fa
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Perché impiegano così tanto tempo a rispondere, eppure sono così veloci nel rispondere alle mie numerose e-mail con la loro scusa standard "non è ancora disponibile". Questo è assolutamente assurdo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a TopBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Modificato da un admin di Casino Guru
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