Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er sein Konto wieder eröffnen konnte. Der Fall wurde gelöst und dem Casino gelang es, das Konto des Spielers dauerhaft zu sperren.
Guten Nachmittag.
Ich habe ein Konto bei Tornadobet Casino und habe mehrmals versucht, es wegen Spielsucht zu schließen. Es kommt vor, dass ich, da ich diese Sucht habe, um eine Wiedereröffnung bitte, und sie eröffnen mein Konto sofort wieder, was zu weiteren Verlusten führt. Im Moment weiß ich nicht, was ich tun soll, da sie mein Konto nicht dauerhaft schließen, aber immer wieder öffnen, wenn ich darum bitte, was mir viele Probleme bereitet.
Kannst du mir helfen? Angehängte E-Mails, die Anträge auf Kontoschließung (zahlreich) und Wiedereröffnung belegen...
Hallo Spieler aus Portugal,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tornadobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt haben? Wie genau haben Sie es angefordert - Live-Chat oder E-Mail? Haben Sie jemals gegenüber dem Casino erwähnt, dass Sie Spielsucht oder Probleme haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag... Ich habe jetzt seit ein paar Jahren ein Casino-Konto. Und ich hatte bereits vor mehr als einem Jahr um Selbstausschluss gebeten. Ich habe jedoch um eine Wiedereröffnung gebeten, vielleicht im Juni, und seitdem gehe ich hin und her zwischen der Eröffnung und Schließung meines Kontos.
Viele Male habe ich das Casino gewarnt, dass ich Probleme mit der Spielsucht habe, entweder per Chat oder E-Mail.
Vielen Dank
Hallo Spieler aus Portugal,
Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto jetzt geschlossen ist und wie schnell es nach Ihrer Anfrage geschlossen wurde? Konntest du es seitdem wieder öffnen?
Mein Konto wird ständig geschlossen (auf meine Anfrage) und wiedereröffnet (auf meine Anfrage). Gestern habe ich, nur um es auszuprobieren, um Wiedereröffnung gebeten, und es wurde sofort wiedereröffnet, ohne dass Fragen gestellt wurden.
Danke Spieler aus Portugal für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Spieler aus Portugal,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Lieber Spieler aus Portugal ,
Vielen Dank für Ihr Feedback zum TornadoBet Casino.
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit TornadoBet nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto bei TornadoBet dauerhaft geschlossen wurde, ohne dass eine Wiedereröffnung möglich ist.
Grüße,
TornadoBet Casino-Team
Hallo Spieler aus Portugal,
bitte, könnten Sie das bestätigen?
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste Grüße, Jozef