L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di riaprire il suo account. Il caso è stato risolto e il casinò è riuscito a bloccare in modo permanente l'account del giocatore.
Buon pomeriggio.
Ho un account al casinò tornadobet e ho provato a chiuderlo più volte a causa della dipendenza dal gioco. Succede che, poiché ho questa dipendenza, chiedo di riaprire e riaprono immediatamente il mio account, il che porta a più perdite. Al momento non so cosa fare per fermarmi, in quanto non chiudono definitivamente il mio account, ma riaprono ogni volta che chiedo, il che mi sta causando molti problemi.
Potresti aiutarmi? In allegato email comprovanti le richieste di chiusura dell'account (numerose) e di riapertura...
Ciao giocatoredalportogallo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Tornadobet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicarmi quando è stata la prima volta che ha richiesto l'autoesclusione? Come l'hai richiesto esattamente - chat dal vivo o e-mail? Hai mai detto al casinò di avere problemi o dipendenza dal gioco?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio... Ho un conto al casinò da alcuni anni. E io avevo già chiesto l'autoesclusione più di un anno fa. Ho chiesto però di riaprire, magari a giugno, e da allora faccio avanti e indietro tra l'apertura e la chiusura del mio conto.
Molte volte ho avvertito il casinò che ho problemi con la dipendenza dal gioco, tramite chat o e-mail.
Grazie
Ciao giocatoredalportogallo,
Puoi per favore dirmi se il tuo account è ora chiuso e quanto velocemente lo hanno chiuso dopo la tua richiesta? Sei riuscito a riaprirlo da allora?
Il mio account viene costantemente chiuso (su mia richiesta) e riaperto (su mia richiesta). Ieri, solo per provarlo, ne ho chiesto la riapertura, ed è stato riaperto subito, senza fare domande.
Grazie playerfromportugalmn per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao giocatoredalportogallo,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Caro giocatore del Portogallo ,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback sul casinò TornadoBet.
Siamo spiacenti che la tua esperienza con TornadoBet non sia stata all'altezza delle tue aspettative.
Tieni presente che il tuo account su TornadoBet è stato chiuso in modo permanente, senza possibilità di essere riaperto.
Saluti,
Squadra del Casinò TornadoBet
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti, Jozef