Der Spieler aus Mexiko kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Sie sollte einen Skype-Bestätigungsanruf erhalten, aber das Casino hat sie noch nicht kontaktiert. Die Beschwerde wurde so ungelöst geschlossen, dass die Spielerin nicht mehr die Möglichkeit hat, ihr Konto zu verifizieren. Aus unserer Sicht sollte der Spieler in der Lage sein, sein Konto auch nach einem längeren Zeitraum zu überprüfen.
Ich habe nach meinem Gewinn versucht, das Überprüfungsverfahren im Tornadobet Casino zu bestehen. Wir haben uns auf Datum und Uhrzeit des Skype-Anrufs geeinigt, aber sie haben mich nie angerufen. Ich habe mehrmals versucht, einen Anruf neu zu planen, aber nie einen Anruf von ihnen erhalten. Casino klopft, dass sie angerufen haben, aber nie den Beweis dafür geliefert haben. Mein Gewinn wurde beschlagnahmt und ich will ihn zurück. Ich bin immer noch für eine Skype-Überprüfung geöffnet
Liebe Beatriz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass der Verifizierungsaufruf das einzige ist, was Sie davon abhält, den KYC abzuschließen? Haben Sie alle anderen erforderlichen Dokumente bereitgestellt?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo. Ja, die Anrufüberprüfung ist das einzige, was fehlt, aber das Casino hat das Geld bereits beschlagnahmt ... Ich werde die E-Mails weiterleiten, aber sie sind auf Spanisch
Vielen Dank Beatriz für Ihre Antwort und E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie zu bitten, sich hier anzumelden, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Wir warten derzeit noch darauf, dass das Casino uns antwortet. Verlängerung des Timers um 7 Tage.
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Meinung zu TornadoBet Casino.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der angegebene Kunde zu Überprüfungszwecken zum vereinbarten Zeitpunkt im Juli über Skype angerufen wurde und keine Antwort erfolgte. Danach wurde der Bestätigungsanruf noch einige Male verschoben, der Kunde wurde zu diesen Zeiten angerufen, aber es gab kein Feedback mehr.
Infolgedessen wurde die Überprüfung nicht abgeschlossen und der Kunde kann nur noch den Betrag der Ersteinzahlung abheben. Danach wird das Konto geschlossen.
TornadoBet Casino hat die Screenshots von Skype-Anrufen und von Chats mit dem Kunden, als dies für den Bestätigungsanruf vereinbart wurde. Bei Bedarf können wir sie dem Casino Guru Portal zur Verfügung stellen.
Freundliche Grüße,
TornadoBet Casino Team
Bitte senden Sie alle Beweise an nikolas.b@casino.guru, damit wir sie überprüfen können, um sicherzugehen. Danke für Ihre Kooperation.
Hallo Nick,
Der Nachweis wurde an die entsprechende E-Mail gesendet.
Danke.
Leider habe ich keine E-Mail erhalten. Könnte auch ein Problem mit der E-Mail-Adresse sein. Könnten Sie bitte versuchen, es auch an nikolas.b@guruadmins.com zu senden. Danke nochmal.
Sicher.
Schickte es an die zweite E-Mail.
Hallo! Bitte beachten Sie, dass ich Casino gebeten habe, mir die Screenshots der Anruflisten zu senden, aber der einzige Screenshot, den ich erhalten habe, war auf Russisch und es heißt, dass sie versucht haben, mich HEUTE anzurufen (das war am 28. September, Geld wurde am 01.08.2020 beschlagnahmt).
+ Über dieser Meldung auf dem Screenshot gab es keine weiteren Anrufversuche, was bedeutet, dass sie mich noch nie angerufen haben
Wir haben Beweise vom Casino erhalten. Es war jedoch nicht ausreichend, so dass wir um ein neues gebeten haben. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Feiertagen möglicherweise länger dauert, bis Sie eine Antwort vom Casino erhalten.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst markiert wird, wenn wir innerhalb der nächsten 10 Tage keine Antwort erhalten. Dies kann sich auf die Bewertung des Casinos auswirken.
Hallo Nick,
Wir haben Ihnen am 21. Dezember umgehend per E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang unter nikolas.b@guruadmins.com
Lieber Tornadobet,
Entschuldigung, ich muss Ihre Antwort verpassen. Wird so schnell wie möglich eine Antwort veröffentlichen, muss diese aber mit einigen Kollegen besprechen. Aufgrund von Feiertagen kann es jedoch länger dauern. Wünsche dir frohe Weihnachten und ein gutes neues Jahr.
Sicher, nimm dir Zeit.
Frohe Feiertage an alle!
Liebe Beatriz,
Wir werden Ihr Problem morgen mit meinen Kollegen besprechen und die vom Casino erhaltenen Beweise überprüfen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es zu Ihrem Problem etwas Neues gibt.
Hallo Beatriz,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht, da wir seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört haben?
Liebe Beatriz,
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten.
Die Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagiert.
Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Spielers mit der folgenden Meldung erneut geöffnet:
"Hallo! Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Beantwortung einer Antwort, da ich lange Zeit in einem Krankenhaus war. Ich habe immer noch keine Updates von der Casinoseite erhalten und würde mich freuen, von Ihnen bezüglich der vom Casino erhaltenen Beweise zu hören."
Liebe Beatriz, ich hoffe es geht dir besser. Ich werde es an Ihre E-Mail-Adresse senden. Bitte überprüfen Sie es und antworten Sie, sobald Sie dazu in der Lage sind.
Hallo Nick!
Hast du es schon an meine Mail geschickt? Weil ich keine Nachricht von dir gefunden habe.
Ich habe es erneut gesendet, falls es irgendwo verloren gegangen ist. Bitte überprüfen Sie jetzt Ihre E-Mail.
Liebe Beatriz,
Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.
Lieber Nick
Ich entschuldige mich für die Verzögerung bei der Beantwortung und danke Ihnen für die von Ihnen vorgelegten Beweise. Die Unfähigkeit, auf einen Skype-Anruf aus dem Casino zu antworten, ist auf den zuvor genannten Grund zurückzuführen, nämlich auf die Tatsache, dass ich lange Zeit nicht da war, als ich einen Antrag auf erneute Eröffnung eines Streits formulierte. Ich bin mit den vom Casino vorgelegten Beweisen einverstanden, aber ist es immer noch möglich, diesen Anruf zu tätigen? Vielleicht ist es möglich, einen klaren Zeitpunkt zu definieren, zu dem dies möglich ist. Ich hoffe auf eine gute Geste aus dem Casino. Danke!
Lieber Tornadobet,
Möchten Sie versuchen, den Player erneut per Skype-Anruf zu überprüfen? Bitte lassen Sie uns wissen, ob dies oder eine andere Möglichkeit zur Überprüfung besteht.
Hallo,
Es besteht keine Möglichkeit, die Überprüfung erneut durchzuführen, da die endgültige Entscheidung zu diesem Thema im August 2020 getroffen wurde.
Der Kunde kann die erste Einzahlung abheben.
TornadoBet Casino Team
Liebes Tornadobet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, wie oft Sie versucht haben, den Player zu kontaktieren, wie in einer Ihrer E-Mails angegeben, dass Sie dies mehrmals getan haben? Sind sie auch Screnshots, die beweisen, dass es mehrere Versuche gab? Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo Nick,
Unser Agent hat im Juli 2020 dreimal versucht, den Kunden zu kontaktieren, so wie es mit dem Spieler im Live-Chat vereinbart wurde. Zu dem vereinbarten Anrufzeitpunkt gab es keine Antwort.
Die Screenshots, die wir Ihnen kürzlich zur Verfügung gestellt haben, sind alle Beweise, die wir aus dieser Zeit haben.
Freundliche Grüße,
TornadoBet Casino Team
Lieber Tornadobet,
Gibt es keine Möglichkeit, diesen Fall in Ihrem Casino erneut zu öffnen und zu versuchen, den Spieler zu verifizieren, um sicherzugehen.
Hallo Nick,
Nein, es gibt keine Möglichkeit, den Überprüfungsprozess erneut einzuleiten.
Grüße,
TornadoBet Casino Team
Lieber Tornadobet,
Ich kann voll und ganz verstehen, dass das Casino geschlossen wurde, da der Spieler nicht zur Überprüfung verfügbar war. Wir finden es jedoch ziemlich unfair, nicht die Gelegenheit zu geben, sie zu verifizieren, wenn sie dazu bereit ist. Falls es für den Spieler keine anderen Möglichkeiten gibt, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde so ungelöst zu schließen, wie aus unserer Sicht das Gleichgewicht des Spielers aus einem Grund wie diesem nicht beeinträchtigt werden sollte.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
