Il giocatore messicano sta lottando per completare il KYC. Avrebbe dovuto ricevere una chiamata Skype di verifica, ma il casinò non l'ha ancora contattata. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il giocatore non ha più la possibilità di verificare il suo account. Dal nostro punto di vista il giocatore dovrebbe essere in grado di verificare il proprio account anche dopo che è trascorso un periodo di tempo più lungo.
Ho provato a superare la procedura di verifica nel casinò Tornadobet dopo la mia vittoria. Abbiamo concordato la data e l'ora della chiamata Skype ma non mi hanno mai chiamato. Ho provato a riprogrammare la chiamata più volte ma non ho mai ricevuto una chiamata da parte loro. Casino sostiene di aver chiamato ma non ne ha mai fornito la prova. La mia vittoria è stata confiscata e la rivoglio indietro. Sono ancora aperto per una notifica su Skype
Cara Beatriz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito bene che la chiamata di verifica è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC? Hai fornito tutti gli altri documenti richiesti?
Potresti, per favore, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao. Sì, manca solo la verifica della chiamata ma il casinò ha già confiscato i soldi ... inoltrerò le e-mail ma sono in spagnolo
Grazie mille Beatriz per la risposta e le e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ora proveremo a contattare il casinò e chiedere loro di unirsi qui per aiutarti a risolvere il tuo problema.
Al momento stiamo ancora aspettando che il casinò ci risponda. Prolungamento del timer di 7 giorni.
Ciao,
Grazie per la tua recensione e per la tua opinione sul casinò TornadoBet.
Si informa che il dato cliente è stato chiamato tramite skype, a scopo di verifica, all'orario concordato nel mese di luglio e non c'è stata risposta. Dopodiché, la chiamata di verifica è stata posticipata per un altro paio di volte, il cliente è stato chiamato in quelle occasioni, ma non c'è stato alcun riscontro.
Di conseguenza, la verifica non è stata completata e il cliente è ora in grado di prelevare solo l'importo del deposito iniziale. Dopodiché, l'account verrà chiuso.
Il casinò TornadoBet ha gli screenshot delle chiamate skype e delle chat con il cliente quando è stato concordato per la chiamata di verifica. Se necessario, possiamo fornirli al portale Casino Guru.
I migliori saluti,
TornadoBet Casino Team
Si prega di inviare tutte le prove a nikolas.b@casino.guru in modo che possiamo controllarle per essere sicuri. Grazie per la collaborazione.
Ciao Nick,
Le prove sono state inviate all'indirizzo e-mail corrispondente.
Grazie.
Purtroppo non ho ricevuto nessuna e-mail. Potrebbe esserci un problema anche con l'indirizzo e-mail. Potresti provare a inviarlo anche a nikolas.b@guruadmins.com. Grazie ancora.
Ciao! Tieni presente che ho richiesto al casinò di inviarmi gli screenshot dei registri delle chiamate ma l'unico screenshot che ho ricevuto era in russo e dice che hanno provato a chiamarmi OGGI (era il 28 settembre, il denaro è stato confiscato il 01/08/2020)
+ sopra quel messaggio sullo screenshot non c'erano altri tentativi di chiamata, il che significa che non mi hanno mai chiamato prima
Abbiamo ricevuto prove dal casinò. Tuttavia, non era sufficiente, quindi ne abbiamo richiesto uno nuovo. Tieni presente che a causa delle vacanze potrebbe essere necessario più tempo per ricevere una risposta dal casinò.
Non abbiamo ancora ricevuto una risposta dal casinò. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 10 giorni, il reclamo verrà contrassegnato come irrisolto, il che potrebbe influire sulla valutazione del casinò.
Ciao Nick,
Ti abbiamo risposto subito via e-mail, il 21 dicembre. Controlla la tua casella di posta nikolas.b@guruadmins.com
Caro Tornadobet,
Mi scuso, devo aver perso la tua risposta. Pubblicherò una risposta il prima possibile ma è necessario discuterne con alcuni colleghi. Tuttavia, potrebbe essere necessario più tempo a causa delle vacanze. Vi auguro Buon Natale e Felice Anno Nuovo.
Certo, prenditi il tuo tempo.
Buone vacanze a tutti!
Cara Beatriz,
Domani discuteremo il tuo problema con i miei colleghi e controlleremo le prove ricevute dal casinò. Ti preghiamo di tenerci aggiornati se ci saranno novità riguardo al tuo problema.
Ciao Beatriz,
Potresti avvisarci se il problema persiste perché non ti sentiamo da un po '?
Cara Beatriz,
Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
Il reclamo verrà ora chiuso come rifiutato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore con il seguente messaggio:
"Salve! Ci scusiamo per il ritardo nella risposta dato che ero in ospedale da molto tempo. Non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento dal lato del casinò e sarei lieto di sentirti in merito alle prove ricevute dal casinò."
Cara Beatriz, spero che ti senta meglio. Lo invierò al tuo indirizzo e-mail. Per favore controllalo e rispondi non appena sarai in grado di farlo.
Ciao Nick!
L'hai già inviato alla mia posta? Perché non ho trovato un tuo messaggio.
L'ho inviato di nuovo nel caso fosse andato perso da qualche parte. Per favore controlla la tua e-mail adesso.
Cara Beatriz,
Non abbiamo ricevuto nessuna risposta da te. Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
Caro Nick
Mi scuso per il ritardo nella risposta e ti ringrazio per le prove che hai fornito. L'impossibilità di rispondere a una chiamata Skype dal casinò è dovuta al motivo che ho menzionato prima, ovvero al fatto che ero fuori da molto tempo quando ho formulato una richiesta per aprire nuovamente una controversia. Sono d'accordo con le prove fornite dal casinò, ma è ancora possibile effettuare questa chiamata? Forse è possibile definire un momento preciso in cui ciò può essere fatto. Spero in un buon gesto dal casinò. Grazie!
Caro Tornadobet,
Considereresti di provare di nuovo a verificare il giocatore tramite skype call? Fateci sapere se esiste la possibilità per questo o qualsiasi altro modo di verificare.
Ciao,
Non è possibile eseguire nuovamente la verifica, poiché la decisione finale su questo argomento è stata presa nell'agosto 2020.
Il cliente può ritirare il deposito iniziale.
TornadoBet Casino Team
Caro Casinò Tornadobet,
Potresti specificare quante volte hai provato a contattare il giocatore poiché in una delle tue e-mail hai dichiarato di averlo fatto più volte? Inoltre stanno dimostrando che ci sono stati diversi tentativi? In attesa della vostra risposta.
Ciao Nick,
Il nostro agente ha provato a contattare il cliente per 3 volte nel luglio 2020, proprio come era stato concordato con il giocatore nella Live Chat. Non c'è stata risposta in nessuno degli orari concordati per la chiamata.
Gli screenshot, che ti abbiamo fornito di recente, sono tutte le prove che abbiamo di quel periodo.
I migliori saluti,
TornadoBet Casino Team
Caro Tornadobet,
Giusto per essere sicuri, non c'è un modo per riaprire questo caso nel tuo casinò e provare a verificare il giocatore?
Ciao Nick,
No, non è possibile riavviare il processo di verifica.
Saluti,
TornadoBet Casino Team
Caro Tornadobet,
Posso capire perfettamente che il casinò è stato chiuso perché il giocatore non era disponibile per la verifica. Tuttavia, troviamo abbastanza ingiusto non dare l'opportunità di verificarla se è disposta a farlo. Nel caso in cui non ci siano altre possibilità per il giocatore, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto poiché dal nostro punto di vista l'equilibrio del giocatore non dovrebbe essere alterato per un motivo come questo.
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