Der Spieler aus Argentinien hat Schwierigkeiten, seine Telefonnummer zu überprüfen.
Vor einem Monat habe ich mich bei Totogaming abgemeldet. Ich hatte gerade die Dokumente zur Überprüfung gesendet und sie wurden schnell genehmigt. Das große Problem ist jedoch die SMS-Überprüfung. Ich habe sie mehr als 15/20 Mal angefordert und es kam keine, der Chat-Support. Eine Frau namens ANN und ein Betreff namens Daniel sind respektlos, sie behandeln den Klienten oder nutzlos oder kriminell. Sie sagen mir, dass es mein Problem ist, dass ich meine Handynummer falsch registriert habe. Es ist mein Problem, dass ich keine SMS erhalte , dass mein Account verdächtig ist Deshalb verwerfen sie das Versenden von SMS und müssen mich anrufen, um zu bestätigen, also 4-5 mal kurz vor der Beleidigung mit diesen beiden nutzlos.
Sie haben mir mehrmals bestätigt, dass sie mich tagsüber anrufen würden und nichts, sie haben nie angerufen, jeden Tag betrete ich den Chat und sende eine E-Mail an die Support-E-Mail und nichts, das Problem ist nicht gelöst.
Es bleibt keine andere Wahl, als beim Lizenzanbieter dieses Hauses des angeblichen Wetthauses zu klagen.
Mein Benutzer im Totogaming ist: godito777
Lieber Daniel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer Telefonnummer das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Daniel für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Daniel.
In diesem Fall brauchen wir Hilfe vom Casino. Die Situation, wie Sie sie beschreiben, macht keinen Sinn. Wenn das Casino Sie noch nicht kontaktiert hat, haben Sie darüber nachgedacht, sie anzurufen? (In der letzten Antwort gibt es eine Telefonnummer) Sie können versuchen, sie anzurufen und ihnen mitzuteilen, dass Sie sie ohne Probleme anrufen konnten, damit das Problem auf ihrer Seite liegt.
Wir möchten das TotoGaming Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Nach mehr als einem Monat nach dem Support gaben sie mir eine Totogaming-Nummer, um anrufen zu können, und wir konnten die Handy-Überprüfung lösen, auch eine Katastrophe bei der Behandlung des Kunden, ein SMS-Überprüfungssystem, das niemals eintrifft und keinen Betrieb durch sperrt Ein Fehler von ihnen.
Ich habe nie wieder etwas in diesem Raum hinterlegt.
Vielen Dank für die Hilfe und die Zeit, die die Guru Casino Leute gebraucht haben
Grüße
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Es tut mir sehr leid, Daniel, dass wir Ihnen nicht helfen konnten.